Avis et détails du produit de FreshChat

Nous voulions ajouter une autre plateforme de communication à notre entreprise, en plus du support téléphonique et du support par e-mail, et nous sommes tombés sur Freshchat. Nous avions déjà remarqué cela auparavant car nous sommes actuellement utilisateurs de Freshdesk. Nous avons demandé une démonstration et ils nous ont rapidement montré comment fonctionne Freshchat. Nous avions beaucoup de questions, mais ils ont pu répondre à toutes. L'outil est également convivial. Super design aussi - il est simple, épuré et peut être facilement vu par les clients.

Avec ou sans compte Freshdesk, vous pouvez certainement utiliser Freshchat seul. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien pour le moment. Nous aimons ce que nous avons vu pendant la démonstration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime beaucoup que tant de choses soient personnalisables, de la coloration de votre widget à la structuration autour des heures d'ouverture du magasin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup de cette application est aléatoire. Le produit est l'un des moins chers sur le marché, et j'ai compris pourquoi - le service client n'est pas utile, et certains paramètres ne "tiennent" pas initialement. J'ai dû contacter le service client trois fois pour un problème avec mes heures d'ouverture, mais ils n'ont pas répondu dans les cinq (ou huit ? de toute façon) minutes allouées - cela a fini par être une moyenne de trente. Ironiquement, pour une entreprise de chat, leur propre chat n'est pas préférable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un logiciel de chat stable et facile à utiliser qui fonctionne mieux comme intégration Freshdesk. Il nous permet de garder notre support conversationnel et pratique pour nos clients sans perdre les avantages du système de billetterie nécessaire pour le SaaS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Connexion par API avec Freshdesk - Je ne peux pas attribuer automatiquement les tickets créés via chat à l'agent qui a eu la conversation - toute automatisation entraînera l'attribution des tickets de chat au propriétaire du compte Freshdesk. Manque d'intégration complète et adéquate avec Hubspot - il n'est pas possible d'envoyer une conversation à Hubspot non plus, donc mon équipe marketing, ventes et services est déconnectée de notre conversation avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que propriétaire/développeur de logiciels, j'adore la facilité avec laquelle il est possible d'installer freschat sur n'importe quelle plateforme. En quelques minutes et avec quelques lignes de code copiées, vous pouvez offrir une expérience de support incroyable aux utilisateurs de vos applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, j'ai trouvé un peu instable d'ajouter des propriétés personnalisées sur les sessions utilisateur, parfois cela fonctionne et parfois non. Peut-être que c'est quelque chose dans mon code que je dois vérifier avec plus de temps à consacrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshchat est riche en fonctionnalités et je ne peux pas imaginer un scénario qui ne puisse être accompli. Comme j'utilise Freshdesk comme système de support, j'aime l'intégration des deux systèmes. De plus, j'aime la console web qui est facile à utiliser et qui a un design frais. Enfin, le support est excellent et très réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai comparé quelques systèmes de chat et Freshchat répond le mieux à mes besoins pour un prix abordable. Je n'ai pas vraiment de choses que je n'aime pas avec Freshchat. La seule chose dont je peux me plaindre est que le véritable support multilingue n'est disponible qu'avec l'abonnement le plus élevé. Ce n'est pas vraiment utile pour les startups individuelles comme la mienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very easy to set up the chatbot, and supports are always there to help. It also integrate with our freshsales, which is the sales side of CRM making it very easy to follow up with our leads. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The away message still needs some work, it is not allowing me to turn the chatbot on while providing the away message form. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

* Excellent rapport qualité-prix

* Facilité d'utilisation

* Support client

* Intégrations Slack, Facebook

* Application mobile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour le moment. FreshChat répond à toutes les exigences commerciales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons placé le bouton de chat uniquement dans nos portails clients, ce qui donne à nos clients un outil immédiat pour trouver des solutions, communiquer avec l'équipe d'assistance et recevoir des campagnes spécifiques. Le chat représente maintenant presque 45 % de nos contacts clients et prend rapidement le pas sur l'email/téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup de questions simples de la part des clients qui pourraient être facilement répondues si le chatbot était un peu plus intelligent et pouvait être formé constamment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports de performance approfondis. Je peux également comprendre quels sont les défis de mon équipe ainsi que travailler sur mes valeurs aberrantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour le moment. Je suis content de la façon dont c'est pour le moment. Si quelque chose se présente, je vous ferai savoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé plusieurs chats, mais seul Freshdesk a créé beaucoup d'engagement. Il a de nombreuses fonctionnalités dans le plan gratuit lui-même. La fonctionnalité de déclenchement dans Freshchat aide à cibler les utilisateurs en fonction de leurs comportements et à mener des campagnes basées sur cela. Cela nous aide à découvrir beaucoup de choses que l'utilisateur ne comprenait pas et pourquoi nous perdons dans l'entonnoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus d'options pour personnaliser les icônes de chat. Cela sera utile pour le branding. La gestion directe des tickets pour le support soulevé depuis freshchat sera utile au lieu de l'intégration freshdesk. L'option bot m'aide beaucoup car le client peut obtenir des réponses à ses questions même si les agents ne sont pas actifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.