Avis et détails du produit de FreshChat

Freshchat est génial ! C'est incroyablement facile à utiliser et nous permet de gérer nos fenêtres de chat depuis le mobile/web. Les FAQ en pop-up sont 10/10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que les notifications pourraient être un peu meilleures sur l'application. Je semble toujours les manquer quand quelqu'un nous envoie un e-mail. Je pense que le chatbot pourrait aussi être amélioré. Nous allons commencer à l'utiliser plus tard en ajoutant plus de questions, mais je pense toujours qu'il pourrait être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshchat est très simple. L'interface utilisateur du chat est incroyable et ce que j'appellerais "sophistiquée", avec une belle esthétique qui est agréable à l'œil. Cela dit, le chatbot fonctionne de manière impressionnante avec tous les clients et il répond à toutes les questions de base, et si cela ne suffit pas, il réfère les clients à l'un de nos agents pour qu'ils puissent parler à un véritable humain, et je trouve cela très utile car il est plus facile d'organiser nos tickets et rapports. Freshchat offre une quantité de fonctionnalités qui fonctionnent bien et enrichissent notre expérience de communication, en intégrant le partage de vidéos et d'images dans le chat, ainsi que la possibilité de partager des liens URL. Je pense que ces petites fonctionnalités manquent souvent dans tout autre logiciel, mais Freshchat s'assure de tout donner pour tirer le meilleur parti de quelque chose d'aussi simple que la communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, Freshchat fonctionne très bien. Je n'ai rencontré aucun problème en l'utilisant et le bot fonctionne en tout temps. Mais le support client n'est pas le plus réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le meilleur est la facilité d'utilisation et la création d'un flux dans nos pages de destination ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il faut plus d'intégration avec d'autres plateformes comme les réseaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshchat est une solution qui offre de belles fonctionnalités d'engagement client à un prix abordable. Dès le départ, c'est facile à comprendre même sans utiliser les guides fournis par le programme, et nous avons pu tout configurer le même jour. Je pense que ce qui rend Freshchat si unique, c'est la capacité de tout personnaliser parfaitement pour répondre aux besoins et demandes des clients. C'est un logiciel que je pourrais décrire comme frais parce qu'il n'est pas seulement très limité (dans le bon sens, offre uniquement les outils nécessaires pour vous garder sur la bonne voie des doutes de vos clients) mais il offre également un bon bot qui fonctionne toute la journée, et qui crée automatiquement un ticket pour chaque client et les guide vers une solution à tout problème qu'ils rencontrent à ce moment-là (et si le bot et la FAQ ne suffisent pas, ils pourront parler avec l'un de nos agents). Je pense que Freshchat est un bon moyen de recueillir des retours des clients pour savoir quelles choses nécessitent une amélioration, et c'est aussi bon pour collecter et stocker des données des clients afin que je puisse avoir les informations de contact de chacun d'eux pour rendre l'expérience de communication encore meilleure et plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait un moyen plus facile de parcourir les anciennes conversations/données, car pour l'instant les paramètres de recherche sont un peu incommodes. Le programme a également tendance à être lent parfois, mais à part cela, c'est génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les canaux à transmettre au client.

J'aime tellement la nouvelle option d'expérience d'absence, j'attendais cette option, c'est comme la version précédente du chat.

Dans mon concept, FreshChat offre le meilleur rapport qualité-prix.

C'est une option conviviale pour le client et permet de revoir les contenus d'aide qui réduisent potentiellement un nouveau cas si les informations sont mises dans les articles de solutions.

C'est très facile à configurer.

Les agents peuvent voir tout le contenu.

L'option de créer automatiquement un ticket dans Freshdesk est fabuleuse, elle permet de gagner plus de temps et d'augmenter la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma licence est basique, je ne paie pas pour elle parce que j'ai acheté Freshdesk avant novembre 2017, et je n'ai pas certaines fonctionnalités comme l'automatisation et les rapports (qui sont plus limités). Je pense à acheter le type de licence suivant.

Les titres du widget sont très difficiles à configurer. Dans mon cas, il est nécessaire que je dise aux développeurs de changer un sous-titre dans le widget.

J'ai besoin de l'option Bot, mais cela ne fonctionne qu'en langue anglaise.

J'ai besoin de changer la position du widget. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que c'est formidable que nous puissions apporter notre propre bot et qu'il s'intègre parfaitement avec nos autres solutions Freshworks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est moins flexible par rapport à certains systèmes de chat plus orientés vers les développeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons testé presque tous les chats disponibles. Aucun chat, sauf celui-ci, ne peut nous donner le bon équilibre entre stabilité et capacités. Ce que nous aimons le plus, c'est que le chat fonctionne de manière stable, et que les notifications fonctionnent toujours dans les applications mobiles. La chose principale pour le support technique du chat est la stabilité. Les émoticônes et la possibilité de joindre des fichiers sont très cool ! Une capacité très rare et cool d'intégrer une FAQ dans un chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Surtout, nous n'aimons pas le fait qu'il n'y ait pas de notification indiquant que le visiteur a fermé la page. Idéalement, vous pourriez ajouter la possibilité de visualiser les actions des utilisateurs sur le réseau, comme l'ont mis en œuvre certains concurrents. Il y a une icône de présence, mais en fait, elle ne fonctionne pas correctement. Et nous aimerions voir l'heure à laquelle l'utilisateur a fermé la page de chat. Le prochain problème mineur est la notification push initiale d'un nouveau message. Tant dans la version web que dans l'application mobile, il nous serait pratique de recevoir immédiatement le texte du premier message dans la notification push, et non le texte indiquant qu'il nous a été attribué. Mis à part ces défauts, ce chat est parfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux créer une base de connaissances ici et regarder les métriques des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas fusionner les tickets. Pour une raison quelconque, un deuxième ticket est créé pendant une conversation. Je n'aime vraiment pas que vous puissiez seulement "résoudre" en fermant un chat. Si un problème ne peut pas être résolu dans le chat, nous créons un ticket de support pour Freshdesk. Nous aimerions "fermer" notre chat même si le problème n'a pas été "résolu". Nous faisons un suivi avec les utilisateurs via Freshdesk. Les utilisateurs rouvrent ce chat en demandant pourquoi il a été "résolu". C'est chronophage de devoir expliquer, encore une fois, pourquoi nous avons fermé le chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore l'intégration de Freshchat et Freshdesk. Elle me permet de mettre en place une communication avec nos clients d'une manière à la fois centrée sur le client et optimisée pour les besoins de l'entreprise.

Nous pouvons avoir des conversations amicales et humaines avec les clients pour les soutenir et les convertir en tickets, ce qui nous permet de les transmettre plus facilement à nos équipes de développement si nécessaire. Je peux suivre la productivité de mon équipe avec des métriques choisies - médiane, moyenne ou 90e percentile, ce qui me fournit de meilleures perspectives. Récemment, nous avons effectué une mise à niveau, donc je dois encore découvrir la puissance des campagnes, mais cela semble prometteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons adoré utiliser des gifs dans le passé lorsque nous utilisions Intercom - cela résonnait vraiment bien avec nos clients. Ce serait formidable d'avoir un navigateur de gifs dans l'outil de chat. Pas d'intégration complète avec Hubspot - comme mon équipe marketing et les services (supplémentaires, comme le design) utilisent Hubspot quotidiennement, ce serait formidable d'envoyer toutes les conversations avec les clients vers celui-ci (idéalement - depuis Freshdesk, afin que nous puissions également le faire avec les tickets par e-mail ou ceux commencés par le widget de feedback). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bringing our customers a alternative modern way of reaching us other then calling or mailing us.

The setup was really simple and fast.

I also appreciate the helpfulness of Freshchat support in setting up the chat on our website.

The pricing was also very confusing in the beginning however i recieved very good support which helped our company to make a good decision in what plan we should use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The logic is a bit different in the settings from which i am used to as a swedish/european consumer but when all is explained it is possible to understand.

For example as i am writing this it said "9 characters remaining" but it could say "minimum 40 characters - 9 characters remaining", it's the small details which makes difference.

We still have some minor issues which needs to be adressed, my expectation was this not to be an issue in the first place.

For example we still have team members who can't login and set up thier accounts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.