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User friendly -- Love the intro bots option
Avis sur 492 FreshChat
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It has all that you want:
- Way cheaper than other platforms out there
-Integration with WhatsApp
-Easy to setup Android SDK
-Webhooks and API to connect your own chatbots
- Can create campaigns to engage users Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Cannot send events via Segment.io
- No direct support for third-party chatbots
- Webhooks are quite buggy Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Intégration facile, interface simple et intuitive Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons souscrit au plan Garden de Freshchat (29 $) depuis plus d'un an maintenant et quelque chose de stupéfiant s'est produit aujourd'hui. Nous avons reçu 2 factures où notre carte d'entreprise a été débitée de 175 $ et 156 $ respectivement et nous avons été immédiatement alarmés.
En utilisant la fonction de support chat de Freshchat, nous avons envoyé quelques messages pour demander une explication et ironiquement, nous n'avons reçu une réponse que 30 minutes plus tard. On nous a dit d'attendre un e-mail de l'équipe de facturation, en même temps, on nous a dit que nous avions dépassé notre limite MUV (visiteurs uniques mensuels), d'où des frais supplémentaires ont été engagés, 4 fois le montant de l'abonnement initial pour être exact.
C'est la première fois que nous réalisons que les frais étaient liés à notre MUV, nous avons revérifié le site de Freshchat, ce n'était pas explicitement indiqué sur la page de tarification, sournois, mais peut-être que d'autres fournisseurs de produits similaires font de même.
Nous avons ensuite reçu un e-mail nous indiquant que nous avions été facturés deux fois à cause d'une "erreur système". Voici où cela devient encore plus ridicule : au lieu de nous rembourser le montant facturé à tort, ils ont décidé de retenir le montant sous forme de crédits que nous pourrions utiliser pour déduire les paiements futurs. Si ce n'est pas éhonté, je ne sais pas ce que c'est.
Plus important encore, il n'y a aucune transparence sur la façon dont les frais excédentaires sont calculés (supposément liés aux visiteurs uniques mensuels de votre site web). Pas de calcul, pas de répartition. Ils décident d'un MUV pour nous, que nous ne pouvons pas concilier avec notre propre journal système !
Je ne sais pas si cela arrive à d'autres clients, mais soyez juste prudent et ne supposez pas que votre facture est correcte, en fait, théoriquement, il n'y a pas de limite à combien vous pourriez être facturé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un excellent outil pour la communication active, qui avec ses salons de chat en direct contribue à améliorer l'expérience de messagerie, ainsi qu'à entrer dans le contexte beaucoup plus rapidement. Son système d'intégration avec les réseaux sociaux, les applications mobiles, parmi d'autres sites web, élargit exponentiellement les possibilités de communication et nous permet de rejoindre rapidement nos clients où qu'ils soient. Il contribue avec un excellent système CRM, en plus des bots qui rationalisent et automatisent de nombreuses fonctions à l'appui du service client, j'aime aussi l'intégration du routage qui offre la possibilité d'automatiser la planification des messages augmentant notre efficacité et notre agilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'idéal de maintenir des communications actives est de pouvoir y accéder lorsque nécessaire, donc le mettre en œuvre sur les téléphones mobiles est extrêmement nécessaire pour augmenter notre praticité au travail, mais j'ai rencontré certaines difficultés en travaillant avec l'application mobile, son interface est ennuyeuse et lente, elle ne fonctionne pas comme prévu, elle a besoin de plus de mises à jour pour augmenter l'efficacité que nous maintenons sur l'ordinateur en ce qui concerne la communication et les discussions en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshchat est le remplacement idéal pour l'interaction en temps réel à travers le monde pour l'interaction avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il nécessite une mise à niveau et plus d'options personnalisées, à part cela, c'est parfait ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a beaucoup de choses à aimer chez Freshchat. La belle interface épurée, etc. Mais voici mes 3 principaux +++ :
1. Un support incroyable et une attention fournie pour me faire migrer/démarrer depuis Intercom. Un support très solide de Bala pour m'aider à enregistrer et configurer l'API Whatsapp avec mon compte Whatsapp.
2. Environnement intégré pour mon équipe CS pour gérer Chat + Ticket (FreshDesk) + CRM (FreshSales) sur une seule plateforme. Me permet de commencer mon parcours pour créer une véritable plateforme d'engagement client pour le site e-commerce Xpressflower, son café et ses magasins de détail.
3. Tarification - Ne facture pas par contacts ! Maintenant, je peux donner à mon équipe les informations sur les clients concernant leurs visites, tickets et interactions sans avoir à archiver/sauvegarder et supprimer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a certaines zones qui
1. Notes internes/Chat - Ne peut pas @mentionner un autre collègue pour attirer son attention sur un chat
2. Mon plus grand retour vient du module de campagnes (peut-être en raison de trop de bonnes choses d'Intercom :) le module de campagne (19 $ supplémentaires par mois) manque
- d'options de déclenchement (par exemple : ne peut pas cibler à partir de paramètres UTM ou d'une source telle qu'une IP/Site) donc le message de campagne ne peut cibler que des options très basiques telles que l'URL du site web
- Ne peut pas suivre les objectifs/conversions (par exemple : ne peut pas suivre si une personne a vu/interagi/chaté avec une campagne mène à une conversion). C'est un outil de marketing très puissant d'Intercom
3. Suivi des événements et alerte - Ne peut pas injecter facilement des événements via GTM+Javascript par rapport à Intercom
4. Envoi proactif WhatsApp - Cette interface est un peu maladroite, surtout pour la configuration/mise en place. Une manière simple serait que cette application soit une fonctionnalité automatique sur la navigation principale + pouvoir choisir facilement les catégories de modèles et les modèles sans avoir à les configurer un par un.
Je crois que Freshchat continuera d'investir en R&D pour améliorer les fonctionnalités dans les prochaines versions. Et j'espère pouvoir revisiter cette critique pour donner une note complète de 5 étoiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un logiciel de messagerie idéal pour les départements de vente. Il vous permet d'établir une communication avec des clients potentiels sur des sites web, des applications mobiles et des réseaux sociaux. Il vous offre des fonctionnalités comme des campagnes. Libre-service intégré, routage intelligent des messages et bots. Il a une configuration très simple, des intégrations rapides de sites web et son interface est organisée et attrayante qui vous permet de naviguer sans problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons eu une expérience agréable, avec de bons résultats, cependant freshchat a présenté quelques défaillances ou erreurs, par exemple dans le bot, il est un peu lent et parfois ne répond pas du tout, l'application mobile devrait s'améliorer dans certains aspects et comparé à d'autres plateformes, celle-ci est un peu chère. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime ses fonctions et la disposition facile à utiliser. De plus, il a une excellente équipe de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, je ne reçois pas de notifications sur mon système ou sur mon téléphone (App). Et ils peuvent ajouter quelques fonctionnalités supplémentaires de suivi. Vous ne pouvez pas marquer un chat pour un suivi le lendemain, ce qui peut entraîner un retard dans la réponse. Donc, fondamentalement, pour une petite base de clients, c'est bon et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vous serez en mesure de maintenir une communication efficace et stable avec l'ensemble de votre équipe de travail, conscient des tâches, communiquer avec votre famille si vous voyagez ou simplement échanger des idées sur un produit de votre entreprise ou commerce, ainsi que les outils sont très complets et permettent de faire du travail d'équipe afin de réaliser des projets et du travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Constamment, je reçois des notifications qui n'ont pas grand-chose à voir avec ce que je fais en ce moment et je trouve cela un peu ennuyeux, cela contient un nombre limité de formats de messages, et l'envoi de fichiers et de documents peut être une limite ennuyeuse puisqu'il s'agit d'un système de messagerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
