Meilleures alternatives à FreshChat les mieux notées
Avis vidéo
User friendly -- Love the intro bots option
Avis sur 492 FreshChat
Sentiment de l'avis global pour FreshChat
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Interface utilisateur simple
Connectivité Whatsapp
Peut intégrer des équipes pour créer différentes divisions
Fonctionnalité d'attribution de chat Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Accès limité dans les discussions WhatsApp
Les bots ne sont pas très utiles
les notifications peuvent parfois poser problème Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
j'aime beaucoup de choses d'abord les réponses préenregistrées c'est génial et tu peux en ajouter autant que tu veux aussi je peux voir que le chat que j'ai résolu et qui m'a été assigné ou à l'un des agents en sélectionnant une vue personnalisée j'aime aussi que tu puisses envoyer quelque chose à plus d'une conversation en la sélectionnant Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
pas compter en secondes dans le chat Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La meilleure partie de Freshchat est les nombreuses options dont vous disposez pour créer des flux de chat spécifiques dans votre boîte de chat. Vous pouvez voir l'écran de l'utilisateur que vous aidez, le service client est également extrêmement utile, ils sont prêts à vous accompagner dans tout ce dont vous avez besoin. Dans l'ensemble, la disposition du design de Freshchat est très accueillante et facile à utiliser, je ne me sens pas intimidé en naviguant dans les panneaux d'administration, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai rencontré rien que je n'aime pas à propos de Freshchat, cela a été utile, quand j'ai des questions, je demande simplement au support et ils me répondent rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Un outil de chat très prometteur et très fiable que j'ai utilisé. Cet outil de chat a été mon premier outil de chat utilisé lorsque j'ai été exposé au rôle de support dans l'une de mes organisations précédentes au début de ma carrière. J'ai travaillé avec cet outil pendant une assez longue période et dans différents rôles, en commençant par le rôle de support jusqu'au rôle de supervision. Avec cela, j'ai pu explorer l'outil et ses fonctionnalités assez bien. De la facilité de discussion avec les clients dans la file d'attente entrante, à l'assignation aux différentes équipes selon les requêtes entrantes, et quelques autres choses sur lesquelles j'ai pu travailler avec le rôle initial. Plus tard, lorsque j'ai pris d'autres rôles, j'ai travaillé sur la partie rapport de Freshchat et il était assez facile d'obtenir des statistiques sur divers paramètres de mesure comme le temps de réponse, le temps de première réponse, les scores de satisfaction client et le temps de résolution. Freshchat génère également automatiquement quelques autres statistiques comme le flux de chat tout au long de la journée par rapport au temps et il est personnalisable avec des facteurs comme le marquage post-conversation, la région d'où provient le chat, la performance de l'équipe, etc. Et plus tard, avec un autre rôle, j'ai travaillé sur quelques automatisations comme l'auto-assignation, les réponses automatiques, etc. Il y a eu quelques accrocs en travaillant avec l'automatisation et je les aborderai dans l'autre partie des commentaires. Mais nous avons pu obtenir du soutien de l'équipe Freshchat lorsque cela était nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pendant que je travaillais avec l'automatisation, il y a eu quelques accrocs lorsque nous avons travaillé sur l'auto-attribution et la fermeture automatique des chats lorsque les requêtes étaient répondues par le bot. Et lorsque le bot ne pouvait pas répondre aux requêtes, il y avait un problème - le chat finissait dans un dossier indésirable. Néanmoins, nous avons pu progressivement résoudre le problème avec l'équipe de support Freshchat et en apportant quelques autres modifications au processus d'attribution et de fermeture. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'intégration entre FreshDesk et FreshChat a été très utile pour notre équipe ! Cela a été facile à apprendre, et c'est aussi une expérience amusante pour nous à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La rapidité des réponses. J'ai constaté qu'en passant d'une conversation à l'autre, j'envoie une réponse à l'une que je voulais envoyer à quelqu'un d'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It's very easy to use. We have never used Freshchat before so for a first-timer, I would say this is very user-friendly. You don't need the guidance of an expert. You can easily access the tool and make some changes. Their customer service agents are very helpful, friendly and knowledgable as well. They always make sure that you get all the assistance you need before ending the chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
You can't delete the chat conversations. You can resolve them but they stay in one folder. It would be best if there is an option to delete the conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
