Meilleures alternatives à FreshChat les mieux notées
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User friendly -- Love the intro bots option
Avis sur 492 FreshChat
Sentiment de l'avis global pour FreshChat
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Leur interface utilisateur simple et facile à utiliser, fonctionnalité d'intégration d'applications, service de chat bot Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, le gestionnaire de compte n'est pas disponible par téléphone ou par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The reply template helps us reply quicker and make our new agents can start work earlier. Also, the data analysis feature help me to know how to check whether our service is good or not. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It doesn't work with WeChat (business version). We are a Chinese company, and many our customers in APAC prefer use WeChat, the chinses ticket system can integrate with wechat better. Also, we buy message last year, but chatbot is hard to use, we got many issues with it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Champs complets pour l'envoi d'informations et la catégorisation des messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Visuel confus, difficulté dans la génération et la lecture de rapports et de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freddy bot sont très utiles et sont faciles à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
le support peut être plus réactif et capable de résoudre le problème dès le premier contact Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Comme c'est un produit Freshworks, l'intégration avec Freshdesk est l'une des meilleures. Il montre les tickets déjà soulevés par le client auparavant pour donner une vue complète. L'onglet des personnes est l'une des bonnes fonctionnalités si vous souhaitez établir des conversations avec les utilisateurs utilisant le produit en direct. La configuration des propriétés personnalisées est très facile et les montrer dans le contexte lors d'un chat avec les clients est une très bonne valeur ajoutée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La configuration de la campagne peut parfois devenir déroutante, surtout lors de la liaison avec des bots. Bien que les fonctionnalités des bots aient été lancées récemment, il y a beaucoup à rattraper par rapport aux concurrents. La recherche d'une conversation nécessite beaucoup d'améliorations. Il n'y a pas d'option pour filtrer par temps et rechercher. De plus, les résultats qui apparaissent dans la barre de recherche n'ont pas l'heure attachée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le fait que vous puissiez vous connecter avec vos clients et collègues sur la même plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
avoir plus de synchronisation avec Fresh Desk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Son interface utilisateur simple et ses flux de travail le rendent très facile à utiliser en tant qu'agent. Nous l'utilisons principalement pour le support client et les discussions sur le site web, et je peux facilement passer d'une conversation à l'autre, avoir des informations contextuelles sur le client et laisser des notes internes si nécessaire.
En tant que client, les différents onglets entre les FAQ et les messages sont faciles à naviguer. La mise à disposition de FAQ facilite l'obtention de réponses avant de devoir engager un agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La messagerie par rapport au chat basé sur des sessions est toujours un sujet de discussion. Les clients ont parfois des doutes sur la disponibilité des agents (malgré la fonction 'répond généralement en'). Cela fonctionne la plupart du temps, mais il peut y avoir de nombreux endroits où cela pourrait sembler mauvais si l'agent n'est pas disponible. Cependant, le plus gros problème est que les notifications disparaissent parfois et il y a beaucoup de chats manqués à cause de cela. Le routage et l'attribution des chats peuvent parfois être un peu désorganisés. J'ai eu des chats qui m'ont été attribués à tort/hors tour. La fonctionnalité des bots est également primitive et nécessite beaucoup de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Using the Outbound Campaign Feature of the product. Good to see Inbound Contact Center and Collaboration/Messagaing capabilities in the out of the box product Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It would be helpful to have examples of usage in different verticals to get someone organized initially. The details may be there in the user guides and online help. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk a été incroyablement simple à mettre en œuvre dans nos pratiques quotidiennes. L'interface est très conviviale et facile à naviguer. La plupart des fonctionnalités sont très intuitives et ne prennent pas longtemps à apprendre. L'équipe de support client de Freshwork est également extrêmement rapide à répondre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines fonctionnalités et applications, telles que l'envoi par e-mail d'une transcription de chat à un client, ne sont disponibles que dans les niveaux de service les plus élevés. Ce serait formidable d'avoir une version de ces applications pour les niveaux inférieurs également, car la majorité des clients souhaitent une copie de leur conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avec Freshsales et Freshconnect, communiquez dans le contexte et collaborez avec des équipes à travers votre organisation pour conclure des affaires, plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y avait rien que je n'aimais pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
