Avis et détails du produit de FreshChat

SDK est prêt à s'intégrer avec toutes les plateformes (dans mon cas Android et IOS). Il est facile de déboguer l'envoi de messages en utilisant javascript et en tant que développeur, je trouve cela facile à déboguer aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être que c'est une critique de la version que j'utilise, mais l'interface utilisateur du support de chat semble dépassée en comparaison avec ses pairs. Le support du style HTML pour IOS pourrait être meilleur. Par exemple, je veux ajouter une nouvelle ligne dans un seul message de chat via javascript, ce n'est pas simple. J'ai dû contacter l'équipe de support pour obtenir de l'aide. (Ce qu'ils ont fait et ont résolu le problème très rapidement). La documentation pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It offers a nice experience to the user. It works pretty well if it's well structured. It has a simple and user-friendly interface for customers, visitors, users of your application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The administration panel can be confusing at first use. Panels of Freshworks products are not very good for single application use. For example, it can be useful if you use Frashdesk with Freshchat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bon et facile configuration de l'intégration entre Freshdesk et Freshchat. Solution facile pour séparer les chats entrants par groupe ou par pays. L'option IntelliAssign est vraiment facile à configurer et elle fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les points problématiques sont qu'il est parfois difficile de configurer le bot et que la campagne proactive n'est pas bien créée. Il est compliqué de créer de nouvelles variables personnalisées. De plus, le formulaire hors ligne est problématique. Il est basé uniquement sur les heures d'ouverture et vous ne pouvez pas le configurer pour qu'il soit basé sur les agents en ligne/hors ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration transparente de Freshchat avec la page d'accueil est l'un des meilleurs outils pour une startup afin de clarifier rapidement les requêtes. L'intégration avec Freddy AI a réduit les tickets jusqu'à 30%. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les intégrations, il n'est pas très facile de s'intégrer avec d'autres outils que l'écosystème de Freshworks. Même si cela le permet, il est pénible d'obtenir l'expérience complète. L'UX semble provenir du début des années 2010. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons migré vers Freshdesk depuis un autre fournisseur et nous avons adoré les options qu'il nous offre pour personnaliser selon nos besoins. Nos développeurs ont pu l'installer sur notre site web avec l'API en un rien de temps, ce qui est un avantage supplémentaire pour cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports qu'il fournit sont limités et pour obtenir des rapports personnalisés, nous devons contacter leur assistance technique, ce qui est parfois très gênant et prend également beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai aimé l'orchestration du constructeur de chat qui nous permet de créer un flux de bot personnalisé basé sur le flux d'affaires. Il capture tous les détails des clients et nous permet de partager des FAQ, des articles de la base de connaissances, des liens vidéo et bien plus encore. Je le considère comme l'un des constructeurs de chatbot les plus puissants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas aimé l'interface en ce qui concerne l'intégration avec d'autres applications et la création de webhooks personnalisés pour récupérer les détails des commandes d'autres applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de Freshconnect est qu'il offre d'excellents outils pour gérer et suivre le temps, les factures et les coûts payés. Cela rend la culture du lieu de travail plus cohérente à travers des groupes divers. Parce que c'est un logiciel quelque peu complexe, cela prend du temps à assimiler et à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient de ce programme est que la capacité du bilan est insatisfaisante. Comparé aux concurrents, ce programme est relativement coûteux. Il possède des fonctionnalités impressionnantes, bien que quelques-unes d'entre elles pourraient être améliorées pour un fonctionnement plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une des choses que j'aime le plus à propos de cette plateforme de messagerie est sa grande personnalisation ; nous l'utilisons pour compléter notre CRM afin de gérer les tickets clients et répondre aux préoccupations rapidement et efficacement. J'ai été surpris et ravi par la simplicité du système d'attribution des tickets ; cela ne nous fait pas perdre de temps. D'autre part, il s'intègre avec divers outils tiers ; cela nous a aidés à améliorer notre service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour un outil qui promeut un bon service client et support, ils ne donnent pas le meilleur exemple ; leur service client pourrait être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chat est incroyablement simple à intégrer à votre application. J'ai également adoré la fonctionnalité de personnalisation pour correspondre aux directives de marque des utilisateurs. De plus, des fonctionnalités comme le bot, la campagne, les sujets, les FAQ, etc. sont excellentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que je remarque est qu'il n'y a pas de tutoriels disponibles pour la plupart des fonctionnalités. J'ai dû contacter le support pour une démonstration, ce qui a pris assez longtemps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur (UI) est l'une des meilleures choses qui aient été rencontrées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le manque de fonctionnalités est quelque chose de préoccupant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.