Enchant Avantages et Inconvénients

Enchant does a good job of keeping all the customer information in one place, calls, texts (sms), emails, chats, etc. With freshworks it is all over the place, spread accross several different apps (on seperate domains); the information was very difficult to audit when we wanted to see an entire overview of a single customer's experiance.

I am also a huge fan of Enchant's customer support. Vinay is a machine, I don't know how he does it but he is answering my tickets 24/7. Even my own support team is no where near than responsive to customer enquiries.

Enchant's chat widget is far more lightweight than Freshchat. I beleive the total payload for the freshchat widget was about 800KB, which if you are trying to optimize page load times is completely unacceptable. I asked them to improve it but in the end they never did, and I had to write a hacky defered loader so that the chat would not load until after the first user interaction with the page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Enchant it seems is still in it's early days with call handling and sms. They have no IVR support, and there are some issues I have with the interface on how to easily initiate a new call or sms to a customer. I have been assured that some of these issues will be resolved in coming builds. But this is only a small sacrifice over what we have gained by leaving freshworks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisions le logiciel d'un concurrent depuis des années lorsqu'ils ont multiplié le prix par 4 (quatre fois). La société de logiciels avait été rachetée par un groupe d'investisseurs. Nous avons trouvé Vinay d'Enchant et après quelques e-mails de support, nous savions que c'était le package et le support dont nous avions besoin. Il a aidé à importer nos anciens tickets et nous a mis en service en un rien de temps. Le coût est un excellent bonus. Notre expérience a été 100% positive. Nous avons trouvé l'interface facile à utiliser et remplie de fonctionnalités dont la plupart des entreprises auraient besoin. Nous avons pu intégrer le système Enchant dans notre flux de travail avec facilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons trouvé aucun défaut ou problème avec le système. Vinay a été formidable avec une zone de "liste de souhaits" où les clients peuvent ajouter des idées qui pourraient devenir des fonctionnalités futures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai examiné plusieurs suites plus coûteuses comme Salesforce, mais c'était tout simplement excessif pour ce dont j'avais besoin. Mon équipe et moi utilisons Enchant depuis près de deux ans avec très peu de plaintes. Exactement le produit dont nous avions besoin et chaque fois que nous avions besoin de quelque chose d'un peu différent, le service client était très utile. Puisqu'il fonctionne sur Internet, il n'y a rien à installer. J'ai pu configurer tout le monde très facilement et le faire fonctionner en peu de temps et nous l'utilisons 7 jours sur 7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour mes besoins, il n'y a vraiment rien que je n'aime pas dans le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous vous attendez à ce que votre billetterie fonctionne simplement ...

Lorsque votre entreprise nécessite un soutien en un rien de temps ...

À la recherche d'une solution solide pour les retours de vos clients ...

Aimer obtenir la billetterie, la FAQ, la base de connaissances plus le chat d'une seule boîte ...

Cela ne devrait pas vous coûter des millions de votre budget ...

... eh bien ...

Je dois vous décevoir.

Je ne peux pas recommander Enchant.

Je préfère garder tout cela pour moi ;P Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelle que soit l'extension que je demande ou la fonctionnalité que je suggère, elle est soit déjà incluse mais négligée, soit déjà sur la feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai passé des heures, peut-être même des jours, à chercher un système de billetterie de support client intuitif avec une intégration facile et une collaboration sur les tickets. Enchant s'est avéré être la solution parfaite pour nous car il est facile à utiliser, à mettre en œuvre et à gérer. Sans Enchant, nous ne serions pas en mesure de respecter nos délais SLA de support aussi efficacement que nous le faisons, grâce à sa simplicité et à la clarté de son design et de sa fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, il n'y a pas grand-chose à dire, vraiment. Je suis très heureux en effet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est extrêmement rapide et vous pouvez naviguer simplement en utilisant le clavier. En tant que concepteur d'interface utilisateur, tout semble juste. Les boutons et les paramètres sont là où vous les attendez. Ils ont déjà construit des fonctionnalités qui ont du sens mais dont vous ne saviez pas que vous aviez besoin, comme des règles automatiques pour étiqueter les tickets qui répondent à certains critères. Tout a simplement un sens logique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de rapport a besoin de la capacité d'ignorer les week-ends et les tickets hors heures ouvrables car sinon cela fausse les temps de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It has so much to offer if you use it fully.

The email ticking system is only one infinitely useful feature. You can keep on top of multiple teams, multiple business, easily and with useful analytics.

I also fully utilize the knowledge base across multiple domains that I own. You can use your own. Com to feature products, services, content, links, videos and information in general, using a very intuitive and powerful system.

As someone who has a lot of interests, job titles, business, etc, this pays for itself in a day.

If you're starting up your own business, product, service, book, even blog, this product will work for you. If you're advanced, it's a must have.

I have recommended it to many but a lot of small business owners will try to save a few dollars by not using it. This is a huge mistake. You will save do much time and be do much more organized, it pays for itself.

If you use it every day you'll get more value from it.

It also integrated easily with my Shopify and emails, and domains. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This isn't really a dislike but it's a fact of life. When you use a good tool for the first time, you'll need to spend time setting it up and building it out right.

Customer service is great, they will help you. Keep going until it's set up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Simple UI

- Ability to get our BDR team into our workflow without need to share email passwords

- Fantastic reporting Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- When not using oAuth / APP passwords, our emails sometimes get disconnected. Could easily be avoided if we made a change. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Enchant depuis 2014 dans plus d'un projet. Les meilleures parties d'Enchant sont :

* Facile à utiliser : interface propre et intuitive qui ne gêne pas nos collègues pour accomplir les tâches rapidement et efficacement. La recherche fonctionne bien.

* Facile à configurer : nous avons environ 20 boîtes de réception et les gérer est sans douleur.

* Base de connaissances : nous avons créé une base de connaissances et obtenu un site d'aide consultable avec un formulaire de contact avec un effort minimal. C'était un grand succès pour le lancement de nouveaux services.

* API : nous utilisons l'API pour récupérer des données d'autres systèmes et afficher des informations pertinentes directement sur Enchant lors de la visualisation d'un problème.

* Support : support rapide et précis, sans détours. Heureux de discuter des problèmes à un niveau bas si nécessaire. Certaines des fonctionnalités que nous avons demandées ont été ajoutées à leur feuille de route et ont été publiées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que nous n'aimions pas. Au fil des années, nous avons été tentés deux fois de passer à un concurrent en raison d'une "nouvelle fonctionnalité attrayante", mais nous avons décidé de ne pas le faire et nous sommes satisfaits de notre décision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de choses que j'aime à propos d'Enchant, que je ne sais pas par où commencer. Tout d'abord, je ne suis pas le plus doué en technologie, et Vinay a rendu la mise en œuvre simple. Bien qu'il ne soit pas disponible pour des appels téléphoniques, ses réponses par e-mail sont complètes, répondent à la question de manière claire, et les réponses arrivent presque immédiatement. En ce qui concerne la technologie elle-même, l'interface est très conviviale. Il y a de nombreux contrôles en place pour éviter l'envoi d'un e-mail en double. Il dispose même d'une fonction d'envoi différé pour vous permettre de corriger les erreurs que vous détectez. La fonction de tri fonctionne parfaitement pour trouver un ticket existant sans avoir besoin de trop de détails. Les réponses préenregistrées sont excellentes. J'adore qu'il permette de suivre les appels téléphoniques ainsi que les e-mails. J'adore les fonctionnalités de mise en attente et de rappel, que je n'ai pas vues avec d'autres systèmes que j'ai utilisés dans le passé pour une boîte de réception partagée. J'ai essayé le leader de l'industrie, zendesk, et c'était extrêmement déroutant et beaucoup plus cher. Ce produit coche toutes les cases et offre une grande valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Absolument rien. C'est parfait et je l'adore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.