Fonctionnalités de Enchant
Quelles sont les fonctionnalités de Enchant?
Plate-forme
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Rapports
- Tableaux
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients/contacts
Canaux de communication
- Envoyer un e-mail au cas
Outils de productivité
- Notes
- Modèles
- Système de marquage
Analytics
- Suivi des performances
Meilleures alternatives à Enchant les mieux notées
Enchant Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Tel que rapporté dans 14 Enchant avis. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 82% (Basé sur 14 avis) | |
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Enchant | 83% (Basé sur 11 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 19 évaluateurs de Enchant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 95% (Basé sur 19 avis) | |
Intégration | Basé sur 15 Enchant avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 89% (Basé sur 15 avis) | |
Rapports | Tel que rapporté dans 18 Enchant avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 90% (Basé sur 18 avis) | |
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Enchant | 87% (Basé sur 17 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Les 21 évaluateurs de Enchant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 96% (Basé sur 21 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Tel que rapporté dans 21 Enchant avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 97% (Basé sur 21 avis) | |
Flux de travail | Tel que rapporté dans 21 Enchant avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 94% (Basé sur 21 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 18 Enchant avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 90% (Basé sur 18 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Les 13 évaluateurs de Enchant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 99% (Basé sur 13 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Enchant | 97% (Basé sur 16 avis) | |
Collaboration sur les billets | Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Les 21 évaluateurs de Enchant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 95% (Basé sur 21 avis) | |
Base de données clients/contacts | Référentiel central pour les informations de compte et de contact Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Enchant | 85% (Basé sur 17 avis) |
Canaux de communication
Envoyer un e-mail au cas | Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Enchant | 99% (Basé sur 21 avis) | |
Assistance par chat en direct | Tel que rapporté dans 12 Enchant avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 82% (Basé sur 12 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | Pas assez de données disponibles |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Tel que rapporté dans 11 Enchant avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | 92% (Basé sur 11 avis) | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | Pas assez de données disponibles |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | Pas assez de données disponibles |
Communication
Pop-up Chat | Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie intégrée à l’application | Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | Pas assez de données disponibles |
Usage interne
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 11 évaluateurs de Enchant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 11 avis) | |
Archivage des conversations | Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | Pas assez de données disponibles | |
Développement des leads | Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Boîte de réception de l’équipe | Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | Pas assez de données disponibles | |
Profils des clients | Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | Pas assez de données disponibles |
Outils de productivité
Notes | Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Enchant | 99% (Basé sur 19 avis) | |
Discussion interne | Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Enchant | 99% (Basé sur 14 avis) | |
Affectations et tâches | Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Les 14 évaluateurs de Enchant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 98% (Basé sur 14 avis) | |
Workflows | Basé sur 11 Enchant avis. Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. | 97% (Basé sur 11 avis) | |
Modèles | Tel que rapporté dans 17 Enchant avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. | 99% (Basé sur 17 avis) | |
Intégrations | Tel que rapporté dans 12 Enchant avis. S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. | 92% (Basé sur 12 avis) | |
Système de marquage | Basé sur 18 Enchant avis. Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. | 97% (Basé sur 18 avis) |
Analytics
Tendances | Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Enchant | 91% (Basé sur 13 avis) | |
Suivi des performances | Basé sur 16 Enchant avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. | 95% (Basé sur 16 avis) |
