Emplifi Service Cloud Avantages et Inconvénients

Le plus grand avantage de l'Emplifi Service Cloud est le vaste réseau qui réside dans le cloud. D'un point de vue CRM et relations clients, tout ce qu'on peut imaginer est là dans un seul service pour une expérience facile à utiliser pour l'utilisateur avec un support de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients sont similaires aux avantages. Avec le nombre de produits disponibles et la rapidité à laquelle ils sont ajoutés, parfois vous pouvez rencontrer des problèmes, surtout avec les produits plus récents. Cela peut entraîner des retards dans les correctifs car certaines des technologies sont encore en cours d'apprentissage par Emplifi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous n'avez pas actuellement de moyen de surveiller les retours d'expérience des clients, Emplifi est un excellent outil pour le faire. Nous utilisons Emplifi depuis près de deux ans, et nous avons obtenu des retours perspicaces directement de la part de nos visiteurs et clients. Notre équipe se réunit toutes les deux semaines pour examiner tous les retours des utilisateurs et développer des plans d'action coordonnés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas eu un très grand nombre de réponses à notre enquête, mais celles que nous avons sont très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation et la prise d'informations des clients. Nous pouvons partager des données et des notes entre représentants en utilisant toutes les fonctionnalités de recherche dans le système. J'aime aussi l'aspect des rapports. Je peux générer des rapports pour voir pourquoi les clients nous appellent ou nous contactent par chat. Cela nous a aidés à identifier des problèmes et nous a conduits à prendre des mesures. Cela nous a aidés à transformer de gros problèmes en petits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'Admin, j'avais beaucoup plus d'accès que quiconque. J'aimais les rapports mais j'avais l'impression qu'il fallait du temps pour comprendre le fonctionnement du système. J'aurais aimé qu'il y ait juste un cours à suivre uniquement sur les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Auto Shortcuts when typing in the text boxes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

That the site will go down occasionally. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis la demande de proposition initiale jusqu'à aujourd'hui, trois ans plus tard, l'équipe d'Astute s'est concentrée sur la réponse aux questions commerciales tout au long de notre parcours membre. Alors que leurs concurrents parlent toujours de plateformes et de libre-service, Astute s'est concentré sur notre recherche et notre conseil pour répondre à nos besoins évolutifs en matière de VoC. Ils sont agiles et flexibles et toujours prêts à être un partenaire actif dans notre travail VoC. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule plainte que j'ai est que nous n'avons pas la capacité de mettre en œuvre toutes les idées que l'équipe Astute et la technologie ont découvertes et validées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Astute VoC fournit de précieuses informations sur l'expérience de nos utilisateurs. Leurs outils nous permettent de segmenter par type de client et de valider nos hypothèses sur notre conception actuelle et ses éventuelles lacunes.

Plus important encore, cela fournit des preuves empiriques pour nous aider à prioriser nos initiatives de transformation numérique.

L'équipe Astute est toujours très désireuse de nous soutenir dans notre parcours pour offrir une meilleure expérience à nos clients existants et potentiels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut y avoir des fluctuations mensuelles dans les résultats des enquêtes qui peuvent être trompeuses. Astute travaillera avec nous pour comprendre la cause profonde du pic ou de la baisse et se concentrer sur la tendance à plus long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe Astute a toujours été utile pour trouver des solutions aux différentes manières et points de contact dans notre parcours client où nous souhaitons recueillir leurs commentaires. Cela fait partie de notre programme global de "voix du client". Ils nous ont continuellement informés sur les fonctionnalités que nous n'avons pas encore exploitées dans notre forfait acheté et nous informent sur d'autres capacités disponibles que nous pourrions envisager d'ajouter au mélange. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai trouvé aucun problème ni avec la plateforme technologique/capacité ni avec les niveaux de service qui nous sont fournis. Ils ont toujours été très réactifs à nos questions et besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les représentants opportuns, proactifs et minutieux : les réponses de l'équipe sont rapides, innovantes et perspicaces - et leur amabilité et gentillesse rendent le travail avec eux encore plus gratifiant. L'outil est merveilleux en soi, mais nous apprécions surtout l'engagement de l'équipe à faire avancer nos enquêtes et à les mener à bien. Enfin, les insights que nous avons développés à partir de nos diverses enquêtes ont été essentiels pour générer plus de travail pour nos clients. Nous avons soit réaffirmé des croyances ou hypothèses de longue date que nous avions aidé, soit acquis de nouvelles découvertes sur nos utilisateurs qui étaient auparavant inconnues ou considérées comme incorrectes, le tout avec des données les soutenant. C'est très excitant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose ne me vient à l'esprit pour être parfaitement honnête. La seule chose à laquelle je pourrais penser est une interface utilisateur améliorée sur le site web, bien que cela arrive bientôt de toute façon, donc je ne m'en inquiète pas du tout - très excité pour une disposition, une fonctionnalité et des fonctionnalités du site web plus pratiques et utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe va au-delà pour répondre à mes questions et fournir de l'assistance lorsque cela est demandé. Vaki est même allé jusqu'à planifier et rejoindre un appel pendant ses vacances, juste pour s'assurer que j'obtenais ce dont j'avais besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécierais s'il y avait une ressource supplémentaire qui vous permettait d'apprendre par vous-même comment utiliser leur système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Astute VoC technology integrates with other technologies we use, Adobe and Tableau, which makes analyzing our survey data efficient. They also offer industry benchmarking which helps us set realistic goals.

We use the robust data collected to continuously improve our digital experiences and have seen significant improvements to our web experience over our multi-year partnership.

The managed services team is extremely helpful when it comes to crafting your VoC survey, testing new concepts and conducting deeper analysis. They have helped us work through several complex testing triggers, and they are always responsive and always willing to help. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have had a few minor issues with our data exports, but the team has jumped in immediately to help solution.

Team previously had a bit of turnover on the analyst side, but over the past year we have seen significantly more retention of talent which we find beneficial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.