Emplifi Service Cloud Avantages et Inconvénients

Their diligence, follow up and insights provided using great customer feedback. They are a partner in the business with us. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Their analytics UI. Not exactly top notch. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai vraiment apprécié que l'enquête 4Q soit gratuite et que l'installation soit relativement simple. Une fois que j'avais téléchargé le plugin sur mon site Wordpress, je l'ai simplement localisé dans le menu Plugin, cliqué sur Paramètres et j'ai été dirigé vers une page d'instructions. Les instructions m'ont expliqué comment aller sur le site iPerceptions, me connecter à mon compte (que j'ai créé gratuitement), cliquer sur le plugin d'enquête que je venais de télécharger, puis passer par les étapes de personnalisation.

J'ai vraiment apprécié le niveau de personnalisation qui m'était offert, étant donné que ce plugin était gratuit. Par exemple, je pouvais choisir parmi une variété d'enquêtes, chacune étant plus adaptée à un certain type de site web. Pour les besoins de mon site, j'ai choisi 4Q, surtout parce que j'ai récemment réalisé la valeur de ces questions (développées par des scientifiques du web pour recueillir le plus de données possible en un minimum de temps/effort). Les autres types d'enquêtes incluaient le Suivi et l'Optimisation de l'Expérience, les Cartes de Commentaires, l'Optimisation des Achats (pour les sites de commerce électronique) et plus encore. Au-delà du type d'enquête, j'ai pu ajouter un logo, ajouter et modifier des questions d'enquête et créer l'enquête en plusieurs langues.

J'ai choisi la version "discrète" de l'enquête et réglé mon invitation au taux recommandé de 50 % (recommandé pour les sites ayant moins de 10 000 visiteurs par mois). J'espère recueillir des données de manière non intrusive avec ces paramètres. J'ai apprécié qu'iPerceptions clarifie les implications des paramètres que j'ai choisis ; par exemple, j'ai été averti que j'aurais probablement un taux de complétion plus bas avec la version discrète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire qu'il y avait quelque chose qui m'a donné trop de maux de tête dans l'ensemble. Il y avait certains paramètres et options qui étaient un peu contre-intuitifs pour moi. Comme mon site est en ligne, cela m'a rendu un peu nerveux car je n'avais aucune idée si cela aurait un impact sur le site ou à quoi ressembleraient les résultats, mais ensuite j'ai été soulagé de réaliser que mon sondage n'avait même pas été activé et que je pouvais facilement contrôler quand il serait en ligne.

La seule autre chose qui était un peu floue pour moi au début était comment mettre en œuvre le sondage en français pour le côté français de mon site web et en anglais pour le côté anglais de mon site web. Sur le tableau de bord iPerceptions, lorsque vous configurez et configurez votre sondage initial, il y a une option pour le traduire. J'ai d'abord pensé que cela générerait un sondage similaire mais linguistiquement différent, alors j'ai inséré ce code dans le côté français de mon site WordPress. Il m'a fallu un peu de tâtonnements pour réaliser que je devais créer un projet de sondage séparé par langue et que la fonction de traduction est pour les sites qui ne sont que dans une langue qui n'est pas l'anglais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.