Emplifi Service Cloud Avantages et Inconvénients

The Astute team is very friendly and helpful in answering all questions I may have. The tool is especially useful in providing teams insight on how we can improve our eCommerce sites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are no downsides to the tool, it is very useful! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to get customer insights fairly quickly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The UI isn't the most intuitive, but when you have a good CSM, it's not as painful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Astute team is able to pivot in many directions as our new company needed this to grow over the last few years. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

QA process could be improved

Nothing else Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ease of use to find real-time data from a consumer survey. Able to collect data from questions and compare them to industry benchmarks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The downside is the navigation on the portal. Had to play around with finding where to find data analyzation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les statistiques et la représentation graphique des résultats sont formidables et très faciles à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est très utile, pour l'instant nous n'avons rien à détester. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The portal and integration with Adobe has made survey reporting easy and allowed us to get even deeper into our insights, drivers of website satisfaction and industry benchmarks. The team there is also super helpful and there IBA (issue based analysis) is a great way to take your survey data to the next level. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We haven't yet taken advantage of the one-off surveys or pop up survey options. Would like to have more support in coming up with strategic use-cases. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment apprécier d'avoir Tableau dans la plateforme pour l'analyse de données, C'est l'une des meilleures fonctionnalités et rend l'analyse plus efficace. Ce serait bien si la version de Tableau avait également la fonctionnalité de tableau de bord. J'aimerais en construire un moi-même mais iPerceptions n'offre cela que comme un service payant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Par vous-même si vous utilisez comme un outil en libre-service. L'aide est disponible mais personne ne s'assure activement que vous utilisez la plateforme au maximum. Aussi, il semble qu'il y avait de nombreuses fonctionnalités montrées lors de la RFP et nous découvrons qu'elles sont toutes 'en supplément'. Donc, on a l'impression d'être un peu grugé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

iPerceptions customer service and success managers are very responsive and good at what they do. Flexible pricing and plans that can be tailored to suit your needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Implementation is not always straight-forward, particularly when you need to be creative, and documentation is relatively sparse. Some components, like the Comment Card, are standardized (for good reason), but it makes this feature less useful and desirable under alternative scenarios. Management portal is sometimes slow. Some elements are not customizable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Direct feedback from visitors, ability to segment per purpose of visit, universal metrics that can be compared between brands and industries with benchmarks available Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The tools are in various domains (e.g. ips-portal.iperceptions.com, active-research.iperceptions.com, analytics.iperceptions.com) which sometimes makes the user experience less than smooth Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

iPerceptions is easy to use, it's easy to set up a survey, and it's easy to view the responses to the survey, and organize them. I had no training on the tool, but it's incredibly easy to figure it out on my own. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wish we could capture more information on who is submitting the review, so that we might be able to follow up or determine the exact pain point. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.