Avis et détails du produit de Dynamics 365 Customer Service

La dynamique 365 équipe de support est rapide et fournit une réponse immédiate à toutes les demandes. L'équipe professionnelle répondait à la résolution de problèmes importants. Intégration facile et prête à l'emploi avec SharePoint et Azure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût du support peut parfois être élevé compte tenu du problème rencontré. Parfois, lorsqu'il s'agit de problèmes de personnalisation, le support nous renvoie aux développeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est désormais devenu la priorité absolue pour toute organisation en vue de son succès et de sa croissance. Dynamics 365 Customer Service est une application qui permet à une organisation de le configurer/personnaliser rapidement selon ses besoins uniques et de commencer à servir les clients en un rien de temps. Customer Service Hub, Omnichannel, Customer Service Insights, Power Virtual Agent, etc., toutes ces solutions connexes peuvent être combinées avec Dynamics 365 Customer Service de manière transparente pour répondre à toutes les exigences d'une organisation, qu'il s'agisse d'analyse, de différents canaux de communication, de besoins en bots, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le canal vocal manquait dans l'application lorsqu'il a été introduit, mais maintenant, avec les récentes annonces, des fonctionnalités liées à la voix sont ajoutées. J'aurais aimé qu'il soit là depuis le tout début au lieu de dépendre d'outils tiers auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus précieuse de ce CRM est que vous pouvez avoir toutes les données centralisées dans une application. Cela nous aide à programmer des flux automatisés du CRM vers toute application dont vous avez besoin en conjonction avec Flow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule mauvaise chose que nous pourrions voir de cette application est que pour qu'elle soit rentable, vous devez avoir un écosystème Microsoft. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une excellente base de données pour conserver les dossiers des clients. Elle est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous souhaitez effectuer une personnalisation importante du système, vous devez savoir comment écrire du code et utiliser l'outil d'enregistrement des plugins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a des capacités omnicanales pour un service client amélioré. Les clients d'aujourd'hui s'attendent à une expérience unifiée, quel que soit le canal qu'ils utilisent pour interagir avec votre entreprise.

Activation des agents : Avec les bonnes informations, nos agents fourniront des réponses cohérentes aux questions des clients sur tous les canaux. Dynamics 365 pour les services clients produit une interface dynamique optimisée pour piloter la prochaine meilleure action, servant contextuellement des outils, des conseils et des données aux agents tout au long de l'interaction, y compris des informations ou des ressources provenant d'applications tierces.

Capacités d'auto-service : Nos clients occupés devraient pouvoir accéder à leurs informations de compte et trouver des réponses à leurs questions par eux-mêmes grâce à une expérience de marque et personnalisée. Un portail d'auto-service avec une base de connaissances consultable et un espace communautaire en ligne fournira des soins d'experts et des options de pair à pair. Si cela ne suffit pas, facilitez la transition des clients vers un support assisté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de tel. Le produit était bon et oui, un peu cher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un bon outil pour fournir le support client au client et intégrer tous les clients en un seul endroit et nous pouvons les soutenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il semble être un peu lent, mais la plupart du temps, il fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de cette plateforme, c'est qu'elle est facile à installer et à utiliser. Ainsi, avec peu de formation, l'utilisateur est dans une meilleure situation pour offrir des rapports professionnels. La disponibilité de fonctionnalités fonctionnelles est ce qui permet à notre entreprise d'interagir avec les clients. Pour cette raison, nous sommes mieux placés pour répondre aux besoins de vos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, Microsoft Dynamics 365 pour le service client est le meilleur système que nous intégrons pour la gestion de la relation client, mais ce serait bien mieux si le support réduisait les frais d'abonnement pour obtenir un véritable Microsoft Dynamics 365 pour le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

plateforme d'application commerciale unifiée offrant une vue complète des données client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

erreurs de chargement de formulaire, problèmes de compatibilité du navigateur, temps d'attente pour la gestion des cas Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Dynamics me permet d'être extrêmement organisé et de garder toutes les informations en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela prend du temps pour comprendre comment utiliser toutes les applications de Dynamics, et lors de la mise à jour de différents formulaires/vues, ce n'est pas un changement rapide et il semble falloir quelques jours pour que les nouveaux éléments soient en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a toutes les capacités d'un excellent CRM et permet des entités personnalisées, des champs, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de conception architecturale nécessaire pour démarrer efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.