Avis et détails du produit de Dynamics 365 Customer Service

Puisque j'ai de l'expérience dans la gestion des interactions avec les clients sur des plateformes comme les réseaux sociaux et le courrier électronique, cette fonctionnalité rend incroyablement facile de tout gérer en un seul endroit. J'apprécie également la façon dont elle s'intègre avec des outils comme Teams et Outlook, ce qui m'aide à rester organisé et à répondre rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Dynamics 365, c'est à quel point il peut être complexe. Il y a beaucoup à apprendre, et l'interface semble parfois encombrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dynamics CRM is relatively easy to use and easy to set up with documentation from Microsoft Learn, and if you are stuck, Microsoft Support is easy to approach, all you need is to raise a ticket, we use it every day, and it has numerous excellent features such as SLA's, KPI's. Finally, its easy integration with team chat and calls is great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes, to do some advanced customisation, you need basic Javascript knowledge Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support client efficace, gestion de cas fluide et informations complètes sur les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Processus de configuration complexe et manque de rapports robustes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons le système pour résoudre tout problème avec les comptes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois un peu compliqué à utiliser. Si vous ne pressez pas répondre, le ticket ne sera pas envoyé à l'équipe pour y répondre/agir dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est la flexibilité, c'est la capacité d'utiliser une approche omnicanale, une amélioration continue du produit, c'est l'intégration avec tous les autres modèles Dynamics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec un ERP de niveau 2 comme Business Central Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette application est littéralement mon gagne-pain. Je travaille dans le support client pour SQL et c'est la meilleure application pour maintenir tous les enregistrements des demandes de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vue par défaut est un peu déroutante au début. Il faut du temps pour s'habituer à l'interface graphique et à l'utilisation de l'outil et à le personnaliser en conséquence. Parfois, l'application est très lente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il dispose de capacités intégrées pour les services omnicanaux, des outils activés par l'IA comme le routage unifié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nombreux outils de gestion des e-mails ne sont pas à la hauteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons mis en œuvre Dynamics CE dans divers bureaux à travers le comté et cela a fourni un niveau de transparence et d'efficacité que nous ne voyions pas auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les anciennes fonctionnalités sont encore mêlées aux nouvelles. Microsoft doit s'améliorer dans la manière dont ils mettent à jour l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une solution CRM de bout en bout vous offrant une vue à 360 degrés de votre client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût élevé de la licence de Dynamics 365 Customer Service Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La dynamique 365 équipe de support est rapide et fournit une réponse immédiate à toutes les demandes. L'équipe professionnelle répondait à la résolution de problèmes importants. Intégration facile et prête à l'emploi avec SharePoint et Azure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût du support peut parfois être élevé compte tenu du problème rencontré. Parfois, lorsqu'il s'agit de problèmes de personnalisation, le support nous renvoie aux développeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.