Meilleures alternatives à Dynamics 365 Customer Service les mieux notées
Il a des capacités omnicanales pour un service client amélioré. Les clients d'aujourd'hui s'attendent à une expérience unifiée, quel que soit le canal qu'ils utilisent pour interagir avec votre entreprise.
Activation des agents : Avec les bonnes informations, nos agents fourniront des réponses cohérentes aux questions des clients sur tous les canaux. Dynamics 365 pour les services clients produit une interface dynamique optimisée pour piloter la prochaine meilleure action, servant contextuellement des outils, des conseils et des données aux agents tout au long de l'interaction, y compris des informations ou des ressources provenant d'applications tierces.
Capacités d'auto-service : Nos clients occupés devraient pouvoir accéder à leurs informations de compte et trouver des réponses à leurs questions par eux-mêmes grâce à une expérience de marque et personnalisée. Un portail d'auto-service avec une base de connaissances consultable et un espace communautaire en ligne fournira des soins d'experts et des options de pair à pair. Si cela ne suffit pas, facilitez la transition des clients vers un support assisté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien de tel. Le produit était bon et oui, un peu cher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
28 sur 29 Avis au total pour Dynamics 365 Customer Service
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Puisque j'ai de l'expérience dans la gestion des interactions avec les clients sur des plateformes comme les réseaux sociaux et le courrier électronique, cette fonctionnalité rend incroyablement facile de tout gérer en un seul endroit. J'apprécie également la façon dont elle s'intègre avec des outils comme Teams et Outlook, ce qui m'aide à rester organisé et à répondre rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je n'aime pas à propos de Dynamics 365, c'est à quel point il peut être complexe. Il y a beaucoup à apprendre, et l'interface semble parfois encombrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dynamics CRM is relatively easy to use and easy to set up with documentation from Microsoft Learn, and if you are stuck, Microsoft Support is easy to approach, all you need is to raise a ticket, we use it every day, and it has numerous excellent features such as SLA's, KPI's. Finally, its easy integration with team chat and calls is great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sometimes, to do some advanced customisation, you need basic Javascript knowledge Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Support client efficace, gestion de cas fluide et informations complètes sur les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Processus de configuration complexe et manque de rapports robustes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons le système pour résoudre tout problème avec les comptes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
parfois un peu compliqué à utiliser. Si vous ne pressez pas répondre, le ticket ne sera pas envoyé à l'équipe pour y répondre/agir dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est la flexibilité, c'est la capacité d'utiliser une approche omnicanale, une amélioration continue du produit, c'est l'intégration avec tous les autres modèles Dynamics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'intégration avec un ERP de niveau 2 comme Business Central Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'intégration et la facilité avec laquelle tous les éléments fonctionnent ensemble ont vraiment simplifié les choses pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons eu quelques contretemps avec la mise en œuvre, mais cela relevait davantage de notre entreprise que de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cette application est littéralement mon gagne-pain. Je travaille dans le support client pour SQL et c'est la meilleure application pour maintenir tous les enregistrements des demandes de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La vue par défaut est un peu déroutante au début. Il faut du temps pour s'habituer à l'interface graphique et à l'utilisation de l'outil et à le personnaliser en conséquence. Parfois, l'application est très lente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il dispose de capacités intégrées pour les services omnicanaux, des outils activés par l'IA comme le routage unifié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
De nombreux outils de gestion des e-mails ne sont pas à la hauteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons mis en œuvre Dynamics CE dans divers bureaux à travers le comté et cela a fourni un niveau de transparence et d'efficacité que nous ne voyions pas auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les anciennes fonctionnalités sont encore mêlées aux nouvelles. Microsoft doit s'améliorer dans la manière dont ils mettent à jour l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est une solution CRM de bout en bout vous offrant une vue à 360 degrés de votre client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le coût élevé de la licence de Dynamics 365 Customer Service Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
