Fonctionnalités de Drag
Quelles sont les fonctionnalités de Drag?
Outils de productivité
- Notes
- Discussion interne
- Affectations et tâches
- Workflows
- Modèles
- Intégrations
- Système de marquage
Analytics
- Suivi des performances
- Suivi des e-mails
Tri et filtrage
- Recherche de pièces jointes
- Tags
- Règles prédéfinies
Intégrations
- Intégration de Gmail
Gestion du temps
- Boîte de réception unifiée
- Automatisation des e-mails
Meilleures alternatives à Drag les mieux notées
Drag Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances | Pas assez de données disponibles |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | Pas assez de données disponibles | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail | Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | Pas assez de données disponibles | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | Pas assez de données disponibles |
Pièces jointes/Screencasts | Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | Pas assez de données disponibles | |
Collaboration sur les billets | Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | Pas assez de données disponibles | |
Base de données clients/contacts | Référentiel central pour les informations de compte et de contact | Pas assez de données disponibles |
Canaux de communication
Portail client | Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | Pas assez de données disponibles | |
Envoyer un e-mail au cas | Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | Pas assez de données disponibles | |
Assistance par chat en direct | Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | Pas assez de données disponibles |
Configuration
Activités | Fournir des activités et des tâches standard qui peuvent être personnalisées par les utilisateurs | Pas assez de données disponibles | |
Flux | Les utilisateurs peuvent facilement créer des flux à l’aide des fonctionnalités de glisser-déposer | Pas assez de données disponibles | |
Dépendances | Définir et gérer les dépendances entre les tâches et les workflows | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Inclure des modifications pouvant être utilisées avec des workflows | Pas assez de données disponibles |
management
Updates | Possibilité de mettre à jour plusieurs flux de travail en même temps | Pas assez de données disponibles | |
Piste d'audit | Conserver un historique de toutes les modifications apportées au flux de travail | Pas assez de données disponibles | |
Intégration | Intégration avec un logiciel ERP ou de gestion de projet | Pas assez de données disponibles |
Outils de productivité
Notes | Basé sur 61 Drag avis. Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. | 89% (Basé sur 61 avis) | |
Discussion interne | Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 59 avis. Drag | 89% (Basé sur 59 avis) | |
Affectations et tâches | Basé sur 63 Drag avis. Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. | 91% (Basé sur 63 avis) | |
Workflows | Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. Les 57 évaluateurs de Drag ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 57 avis) | |
Modèles | Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. Les 48 évaluateurs de Drag ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 48 avis) | |
Intégrations | Basé sur 40 Drag avis. S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. | 83% (Basé sur 40 avis) | |
Système de marquage | Basé sur 61 Drag avis. Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. | 89% (Basé sur 61 avis) |
Analytics
Tendances | Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des performances | Basé sur 39 Drag avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. | 84% (Basé sur 39 avis) | |
Suivi des e-mails | Basé sur 48 Drag avis. Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. | 89% (Basé sur 48 avis) |
Outils de boîte de réception
Boîte de réception unifiée | Consolide plusieurs comptes de messagerie en une seule plate-forme visible. | Pas assez de données disponibles | |
Filtres | Permet aux utilisateurs de filtrer leurs e-mails par expéditeur, date de réception, d’ouverture, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Rappels | Donne aux utilisateurs des rappels pour envoyer des e-mails ou y répondre. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Fournit des notifications lorsque les utilisateurs reçoivent de nouveaux e-mails. | Pas assez de données disponibles |
Outils de coordination
Calendrier | Fournit un calendrier natif. | Pas assez de données disponibles | |
Contacts | Fournit un carnet de contacts natif. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des tâches | Offre des fonctionnalités intégrées de création et d’affectation de tâches. | Pas assez de données disponibles |
Options logicielles
Mobile Application | Logiciel disponible sous forme d’application mobile. | Pas assez de données disponibles |
Tri et filtrage
Recherche de pièces jointes | Basé sur 21 Drag avis. Permet aux utilisateurs de rechercher des pièces jointes spécifiques. | 85% (Basé sur 21 avis) | |
Tags | Permet aux utilisateurs de créer et d’attribuer des balises personnalisées aux e-mails. Les 30 évaluateurs de Drag ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 79% (Basé sur 30 avis) | |
Tri IA | Trie automatiquement les e-mails en catégories et/ou dossiers non intuitifs. Les 19 évaluateurs de Drag ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 76% (Basé sur 19 avis) | |
Règles prédéfinies | Permet aux utilisateurs de configurer des règles prédéfinies pour trier automatiquement le courrier entrant. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Drag | 72% (Basé sur 22 avis) |
Intégrations
Intégration de Gmail | Tel que rapporté dans 33 Drag avis. Ce logiciel s’intègre à Gmail. | 88% (Basé sur 33 avis) | |
Intégration du calendrier Apple | Ce logiciel s’intègre à Apple Calendar. Les 12 évaluateurs de Drag ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 67% (Basé sur 12 avis) |
Gestion du temps
Boîte de réception unifiée | Fournissez une boîte de réception unifiée pour gérer plusieurs comptes à la fois. Les 24 évaluateurs de Drag ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 24 avis) | |
Automatisation des e-mails | Basé sur 22 Drag avis. Offrez la possibilité d’envoyer automatiquement des e-mails récurrents. | 77% (Basé sur 22 avis) | |
Snooze | Tel que rapporté dans 14 Drag avis. Fournissez une fonctionnalité pour répéter ou différer les e-mails non urgents. | 76% (Basé sur 14 avis) |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles |
