Dialpad Sell Avantages et Inconvénients

J'ai adoré que le Dialpad ait une interface propre et moderne. Même si vous n'êtes pas un expert en technologie, vous vous y retrouverez rapidement. La qualité des appels est de premier ordre. Que ce soit pour une réunion d'équipe ou un appel client, il offre une clarté. Il fonctionne parfaitement sur les téléphones, les ordinateurs de bureau et même via un navigateur. Les fonctionnalités de transcription et de prise de notes sont incroyables. La collaboration est un jeu d'enfant. Le support client est une équipe incroyable toujours prête à résoudre le problème. Je l'utilise tous les jours comme mon application de numérotation. Il est très facile à intégrer et à mettre en œuvre sur la personnalisation de Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad doit résoudre le problème de décalage, parfois l'appel est déconnecté cependant cela prend du temps. Nous n'avons toujours pas trouvé de solution pour battre la duplication des appels. Parfois, appelé une fois sera enregistré deux fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la capacité de transcrire des appels en direct rend l'application ma préférée. Je suis en contact avec des clients toute la journée et je parle à mes clients aux États-Unis par téléphone. DialPad donne l'option de coller la conversation directement dans mon CRM puisqu'il fournit le résumé de l'ensemble de la conversation avec mon client. Cela me fait gagner beaucoup de temps et d'efforts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'ai pas aimé jusqu'à présent, c'est la désactivation des messages texte qui a affecté ma productivité, qui a été rétablie plus tard - en bref, la gestion des SMS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans le Dialpad Ai Sales Center, c'est sa capacité à rationaliser et améliorer le processus de vente grâce à des outils alimentés par l'IA. La plateforme offre des fonctionnalités comme les AI Playbooks personnalisés, qui vous permettent de transformer vos meilleurs scripts de vente en guides automatisés pour les nouveaux représentants. Dans l'ensemble, le Dialpad Ai Sales Center facilite la gestion et l'optimisation des activités de vente, conduisant à de meilleurs résultats et à une efficacité accrue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un aspect que je trouve moins favorable concernant le Dialpad Ai Sales Center est le processus de configuration initiale. Il peut être quelque peu chronophage et nécessite une attention minutieuse aux détails pour s'assurer que toutes les configurations sont correctement mises en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad offre la fonctionnalité de coaching pendant un appel, ce qui aide nos membres d'équipe à répondre rapidement aux clients, améliorant ainsi la qualité des appels et les conversions. Il dispose également d'une intégration avec Salesforce, ce qui aide notre équipe à capturer des informations plus précises, améliorant à la fois la productivité individuelle et celle de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports et tableaux de bord sont limités sur la plateforme, ce qui limite les façons dont nous utilisons les insights. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad permet à plusieurs représentants de centre d'appels de répondre aux appels en même temps, tout en étant surveillés pour la qualité par un superviseur. La capacité de ne jamais manquer un appel nous empêche de perdre des revenus potentiels en raison de l'incapacité à répondre. Les différentes options de centre d'appels rendent vraiment facile la délégation aux membres de notre équipe. J'intègre avec ServiceTitan, mais les quelques fois où j'ai contacté l'équipe de support client de Dialpad, ils ont été très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'un agent puisse être si facilement mis hors service par un appel indésirable d'une demi-seconde. Parfois, un agent ne se rend même pas compte qu'il a manqué un appel, et ensuite il est mis hors service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We've been using Dialpadfor a few months now, and it has been a game-changer! The platform is incredibly user-friendly, making it super easy to train our team quickly. The transcribing feature is spot-on, saving us so much time with detailed and accurate call transcriptions. Because we are a medical practice, the transcribing service allows our team to quickly triage and call back those who need attention sooner. The built-in note-taking is seamless, allowing us to stay organized without any hassle. Overall, it's a reliable and efficient tool that has boosted our productivity. Highly recommend for anyone looking for a streamlined communication solution! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish the voicemails were easier to forward. When a voicemail is forwarded it lands in the other user's email instead of Dialpad. Also, voicemails are not possible to be fowarded to another group/department, only to individual person. For example, if a patient left a voice mail in the medical records team line, but needs to go to the advice nurse team, you cannot forward to that department. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- J'aime qu'il y ait beaucoup d'options différentes pour les résumés d'IA, les résumés de liens d'enregistrement et les fiches d'évaluation (bien que nous n'utilisions pas suffisamment cette fonctionnalité dans notre organisation).

- Je pense aussi que l'interface utilisateur est très logique pour transférer des appels, mettre des personnes en attente avec des options pour personnaliser l'arborescence téléphonique, etc.

- Les équipes de coaching sont une valeur ajoutée énorme, pouvoir écouter des appels actifs et lire les enregistrements d'appels a énormément aidé notre équipe de vente, en particulier notre fonction SDR où nous voyons beaucoup de rotation due à des promotions internes et avons besoin de former rapidement les représentants. Nous avons probablement réduit de moitié notre temps de formation simplement en faisant écouter aux représentants une grande quantité d'appels rendus possibles grâce à la fonctionnalité de l'équipe de coaching en un seul endroit central.

- Tous les composeurs ont des problèmes lorsque le Wi-Fi n'est pas excellent, mais le temps de disponibilité de DialPad est nettement meilleur que celui d'autres fournisseurs de téléphonie avec lesquels j'ai travaillé. (tousse tousse Ring Central) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Ne pas pouvoir ajouter/supprimer des licences vous-même sans contacter leur équipe de support, sauf si vous ajoutez quelqu'un à une équipe de coaching ou à un centre de contact et que vous avez une licence Sales Center disponible. C'est un processus simple qui est rendu compliqué avec DialPad. J'aimerais avoir la flexibilité de gérer les utilisateurs de manière complètement autonome et cela améliorerait l'expérience administrateur. Je pense que cela libérerait du temps pour que votre équipe de support puisse également aider les utilisateurs.

2. De plus, il me semble un peu ridicule qu'un fournisseur de téléphonie n'ait pas de numéro de téléphone pour le support et que tout passe par le chat. Je ne veux pas avoir à envoyer un e-mail à mon CSM pour quelque chose que j'anticipe être un processus de 3 minutes et je sais que ce n'est pas son département initialement, qu'elle devrait transmettre et ensuite retarder davantage le processus pour accomplir la "chose", quelle qu'elle soit.

3. L'intégration Salesforce n'est pas idéale, il est difficile de la personnaliser au-delà des fonctionnalités standard incluses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

that their csm wont escalate you to anyone higher to actually handle the problems they cause. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

That their AI products don't work as advertised, their onboarding is someone who has no technical know how on implementing their product. Overall, a straight up mess. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La possibilité d'avoir des centres de contact, des enregistrements, un coaching en direct et un composeur automatique avec leur partenaire AutoReach rend les processus plus efficaces. C'est facile à configurer, et cela rend l'utilisation de l'outil fluide au quotidien, et augmente la productivité des représentants pour atteindre plus de conversations et de résultats. Ils ont également un excellent support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de flexibilité une fois que vous avez un contrat avec eux. Si vous obtenez un siège et pour des raisons commerciales vous n'en avez plus besoin, il n'y a rien que vous puissiez faire et vous devez supporter cette dépense jusqu'à la fin de votre contrat, et cela s'applique également à toutes les fonctionnalités. C'est un aspect très négatif pour les entreprises qui peuvent fluctuer avec les sièges malheureusement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nos gestionnaires ont besoin de la capacité d'accéder facilement et rapidement aux appels sur lesquels nous pouvons agir immédiatement. Dans le passé, c'était un processus manuel qui obligeait le gestionnaire à passer au crible des dizaines d'appels pour trouver ce qu'il cherchait. Avec le Centre de Ventes IA, nous pouvons désormais configurer des mots et des phrases déclencheurs qui alertent automatiquement nos gestionnaires lorsqu'un représentant commercial a un appel qu'ils peuvent aider à convertir. Le récapitulatif IA est également un outil pratique pour que les gestionnaires accèdent rapidement à un appel sans avoir à écouter l'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'IA transcrit des choses qui n'ont pas de sens. Cela peut se produire lorsque la conversation devient technique et utilise du jargon industriel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.