Avis et détails du produit Gong

Ce que j'aime le plus chez Gong, c'est la façon dont il capture et analyse automatiquement toutes les conversations de vente, nous offrant des informations approfondies sur les interactions avec les clients sans effort manuel. Les analyses de la plateforme et les insights basés sur l'IA aident nos équipes à améliorer le message, à identifier les signaux de risque ou d'opportunité, et à adapter le coaching. Gong s'intègre parfaitement à notre CRM et à d'autres outils de vente, et son utilisation fréquente a nettement amélioré la performance de l'équipe et les résultats des transactions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Gong fournisse des informations puissantes, certains aspects de l'expérience utilisateur pourraient être améliorés. L'interface peut sembler accablante au début, surtout pour les nouveaux utilisateurs, en raison du volume de données et de fonctionnalités. La mise en œuvre et la configuration ont nécessité un effort initial, et le filtrage ou la recherche d'appels spécifiques peut parfois être peu intuitif. Dans l'ensemble, c'est précieux, mais une navigation plus fluide et une intégration plus simple le rendraient encore meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans mon rôle d'ingénieur travaillant en étroite collaboration avec les ventes de camions et les discussions avec les clients, Gong a été très utile pour apporter de la transparence aux conversations. Nous utilisons Gong pour enregistrer et revoir les appels clients liés aux exigences des véhicules, aux clarifications techniques et aux discussions de projet. Cela nous aide à revisiter des points importants comme les exigences de charge, les contraintes de conception et les attentes des clients sans manquer de détails. Une fonctionnalité que je trouve très utile est la capacité de rechercher des conversations et de passer rapidement à des sujets spécifiques. Cela permet de gagner du temps lorsque nous devons valider les exigences lors des étapes de conception. Cela aide également à aligner les équipes de vente et d'ingénierie, surtout lorsque plusieurs parties prenantes sont impliquées.

De même, chez L&T Technology Services, en travaillant sur le projet Acuity Brands, nous avons utilisé Gong pour apporter le même type de clarté aux conversations d'ingénierie et de vente de projet. Les ingénieurs discutaient des dessins en attente, des délais de projet et des engagements de charge de travail lors de plusieurs appels, et il était très facile que des choses se perdent sans un système de suivi approprié. Gong nous a aidés à surveiller combien de dessins étaient en attente par ingénieur, ce qui avait été engagé lors des appels, et où les retards se formaient, améliorant essentiellement l'efficacité du travail et la responsabilité au sein de l'équipe de manière très naturelle et non intrusive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un défi que j'ai remarqué est que la précision de la transcription n'est pas toujours parfaite, surtout lors de discussions techniques impliquant une terminologie d'ingénierie, des noms de pièces ou des abréviations. Nous devons donc encore vérifier manuellement certains points.

De plus, au début, il a fallu un certain temps à notre équipe pour comprendre comment utiliser efficacement les filtres, les tableaux de bord et les insights fournis par Gong. Une expérience d'intégration légèrement plus simple aiderait les nouveaux utilisateurs.

L'un des plus grands points de douleur concernait la gestion des conversations très techniques. Dans l'environnement de Volvo Trucks, lorsqu'un camion tombe en panne sur le sol de production, l'appel de commande de pièces de rechange se fait très rapidement et est rempli de langage technique, de noms de pièces spécifiques, de codes de catalogue, de spécifications d'assemblage de freins, de dimensions de supports, etc. Bien que Gong fasse un excellent travail d'enregistrement et de transcription de ces appels, les transcriptions n'étaient pas toujours propres ou précises en ce qui concerne la terminologie technique. Les représentants commerciaux devaient encore revenir manuellement et vérifier les détails des pièces, ce qui ajoutait une étape supplémentaire au lieu de gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De mon point de vue en tant que représentant commercial, Gong est incroyablement utile car il me permet d'analyser mes réunions d'une manière que je ne pouvais tout simplement pas faire auparavant. Chaque appel est enregistré et transcrit, ce qui signifie que je peux revenir en arrière et regarder les enregistrements pour revoir ce qui a été discuté, saisir des détails que j'aurais pu manquer et mieux comprendre comment la conversation s'est déroulée. Cela m'aide également à voir comment j'ai géré les objections, combien j'ai parlé par rapport au client, et où je pourrais m'améliorer pour les appels futurs. Pouvoir revisiter ces réunions m'aide non seulement à rester organisé avec les suivis, mais aussi à améliorer continuellement mon approche de vente et à apprendre à la fois de mes propres appels et de ceux des représentants les plus performants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'interface utilisateur pourrait être plus intuitive ; consulter les activités et enregistrements historiques ne fonctionne pas la moitié du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gong enregistre et analyse automatiquement les conversations avec les clients, ce qui permet de revisiter facilement les moments importants des appels sans se fier aux notes.

Les transcriptions consultables et le suivi des sujets facilitent la recherche des moments où des concurrents spécifiques, des discussions sur les prix ou des objections ont été abordés.

Cela aide à améliorer l'exécution des ventes en permettant aux équipes de revoir de véritables interactions avec les clients au lieu de se fier à des résumés de seconde main.

La plateforme facilite également le partage interne des extraits clés des appels afin que les équipes puissent collaborer autour des affaires ou apprendre des conversations réussies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface peut afficher beaucoup de données et d'alertes, ce qui crée parfois du bruit si les équipes ne sont pas disciplinées quant à leur utilisation.

Certaines des informations fournies par l'IA sont utiles mais nécessitent encore une interprétation humaine, surtout dans les cycles de vente d'entreprise complexes.

Cela fonctionne mieux lorsque les équipes examinent et utilisent activement les enregistrements. Si l'adoption est faible, une grande partie de la valeur est perdue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Gong me permet de me préparer pour les réunions de suivi avec son application mobile. Cela m'aide à obtenir un récapitulatif et des questions potentielles à poser lors des conversations avec les prospects. La fonction d'enregistrement des appels est également excellente, car elle m'aide à revoir les conversations, à baser mes suivis sur celles-ci et à m'améliorer grâce aux évaluations qu'elle fournit pour chaque appel. De cette façon, je peux développer ce qui fonctionne et repérer ce qui ne fonctionne pas. J'apprécie également que Gong centralise le travail pour moi sur une seule plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que Gong soit intégré dans le courrier Outlook, afin que je puisse utiliser les modèles de Gong directement depuis Outlook. Ainsi, je n'ai pas à faire des allers-retours pour les e-mails puisque je préfère l'interface d'Outlook à celle de Gong. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gong a suivi les changements du paysage des produits, en particulier la fonctionnalité d'IA "Demandez n'importe quoi" est de haute qualité et permet une interrogation facile des appels, tandis que l'option Résumé de compte pour obtenir un résumé des comptes sur différentes périodes est très utile.

Depuis ma dernière évaluation, j'ai pris en charge les partenariats avec les canaux et les intégrateurs de systèmes, et obtenir un résumé à 360 degrés des différents comptes partenaires qui sont avec nous depuis des durées variées a été exceptionnellement utile.

Dans l'ensemble, les nouvelles fonctionnalités sont très robustes et je n'ai également eu aucune expérience de pannes, ce qui est souvent le cas avec d'autres composants de nouvelles plateformes en dehors de Gong. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gong a ajouté des intégrations natives avec Outlook et a porté le produit à un tout autre niveau là-bas, tout en négligeant complètement cette fonctionnalité avec la suite Google dans Gmail. Je n'ai vu aucune nouvelle ou mise à jour sur la disponibilité pour essayer une intégration native avec Gmail, mais je vois cela comme l'avenir de l'intelligence des appels et du séquençage, donc j'aimerais être informé si les choses changent ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve le plus utile, ce sont les résumés d'appels que je peux extraire des réunions enregistrées. Je peux personnaliser le type de résumé pour extraire uniquement les informations dont j'ai besoin pour organiser mon approche pour chaque client. Cela me fait gagner beaucoup de temps. De plus, j'apprécie les analyses de mes réunions, qui fournissent des informations sur les moments où je parle trop et suggèrent des temps de pause appropriés pour permettre au client de s'exprimer. Cela a grandement amélioré mes compétences en communication lors des réunions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela prend un peu plus de temps que prévu pour analyser mes appels et me fournir un résumé concis afin que je puisse rédiger mes e-mails de suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I’ve really started liking how accurate the AI insights have become. It actually picks up the important parts of calls and saves a lot of time with summaries. The visibility into deals and team activity is also very helpful. it just makes tracking everything much easier without extra effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The mobile app could definitely be better. it still feels a bit limited compared to desktop. Also, when you first start using it, the dashboards can be a little confusing. Once you get used to it, it’s great, but making it more user-friendly in the beginning would help a lot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Gong, c'est la façon dont il transforme les conversations réelles avec les clients en informations claires et exploitables. Ce ne sont pas seulement des enregistrements, il relie ce que les clients disent réellement au coaching, à la santé des affaires et à la stratégie, afin que les équipes puissent s'améliorer plus rapidement en se basant sur la réalité, et non sur des suppositions. La visibilité qu'il offre à travers les ventes, le service client et le produit rend l'alignement beaucoup plus facile et les décisions beaucoup plus intelligentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais choisir un inconvénient, cela peut parfois sembler un peu lourd. Il y a beaucoup de données et de fonctionnalités, ce qui est puissant, mais cela peut être accablant pour les nouveaux utilisateurs et nécessite un certain temps d'adaptation pour être utilisé vraiment efficacement. De plus, l'interface utilisateur et les alertes peuvent parfois afficher trop d'informations, donc vous devez être intentionnel dans le réglage de ce qui compte vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Gong incroyablement utile pour les enregistrements d'appels, la synthèse et la préparation. La synthèse et la création d'e-mails de suivi me font gagner au moins 30 minutes par appel, ce qui est essentiel pour moi en tant que CSM. J'aime vraiment les e-mails de suivi et la capacité de me préparer aux réunions en utilisant l'IA. J'apprécie d'avoir tout centralisé dans un seul outil, ce qui me permet de voir ce que fait mon équipe de vente sur mon compte sans avoir à écouter l'enregistrement complet. C'est génial de pouvoir rechercher rapidement dans mes appels lorsque je ne suis pas sûr d'un sujet et de trouver le moment précis dans l'appel où les choses ont été mentionnées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la prévision pourrait être meilleure, nous l'avons essayée pendant un certain temps pour les renouvellements et elle a encore besoin d'améliorations. Nous avons l'intégration avec Gainsight, mais cela pourrait être amélioré afin d'enregistrer directement les résumés d'appels dans une activité de chronologie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.