Avis et détails du produit de Dialpad Connect

La configuration de nos différents départements a été très facile, nous avons pu établir des chemins directionnels vers différentes équipes de manière organisée grâce à leur interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient qui a été découvert est qu'il était déroutant de pouvoir désactiver certains appels pour certains membres de l'équipe. Nous l'avons compris, mais ce n'était pas nécessairement intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad Talk is very intuitive and user-friendly. I was able to jump in and start using it right away with no training, and it is easy to add and manage contacts. I also really appreciate that it runs in the background even when I don't have the app open, so I can immediately see at a glance in passing my computer how many messages I have had come in without my having to open it up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There were many errors in the transcriptions--sometimes to the point of ridiculousness. However, I did appreciate the function as it was nice to have the option. Previous products I have used provided transcriptions of voicemail, but not of live calls. There were also errors in those transcriptions, and that seems to be the case with many apps I've used. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a organisé les messages et les appels de la même manière, donc c'est assez facile de parler à un client tout en lisant les messages précédents que j'ai envoyés.

C'est un système de téléphone SMART, et je le pense vraiment. Il a une interface AI qui est précise pour les numéros, les adresses et plus encore, pas 100% correcte, mais croyez-moi, c'est plus précieux que vous ne l'attendez. Il peut également détecter les émotions et le but des appels, c'est un outil fantastique.

Il a des intégrations avec Gmail, donc si vous avez planifié quelque chose avec un client, il vous donne une notification, un autre outil utile.

Si vous cherchez à avoir un système téléphonique capable de faire des opérations d'appels micro et macro, c'est celui-là, surtout pour les centres d'appels, il peut être utilisé pour plusieurs équipes et juste une seule.

Si un client écrit STOP, il évite automatiquement d'envoyer des messages à ce client à nouveau, même lorsque vous envoyez des messages en masse.

Je lui donne 9/10 parce que j'adore les thèmes sombres, et celui-ci n'en a pas (lol) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être qu'il a besoin d'un thème sombre et d'un bouton de recomposition, mais ces aspects ne sont pas préoccupants, c'est vraiment une application très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions besoin d'une plateforme pour s'intégrer avec Outreach.io afin que l'équipe de vente puisse facilement cliquer sur un numéro de téléphone soit depuis notre CRM, soit depuis Outreach.io. C'était la solution parfaite car Outreach et Dialpad avaient déjà une intégration entre eux. L'autre avantage est que nous pouvons gérer différents bureaux et regrouper des individus d'Amérique du Nord par rapport à l'EMEA dans leurs bureaux respectifs. Si un prospect appelle notre ligne principale, nous pouvons configurer des messages vocaux pour chaque département, acheminer vers les départements, faire du round robin, etc. Super plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les numéros Dialpad apparaîtront comme du spam du côté du prospect. Pour résoudre cela, nous pouvons simplement échanger un numéro Dialpad contre un autre, mais cela peut devenir ennuyeux. Cela semble avoir été résolu et je ne reçois pas cette plainte aussi souvent qu'avant. Un autre problème que nous avons eu dans le passé était qu'il n'y avait pas de tonalité indiquant que Dialpad appelait le prospect ; tout d'un coup, vous entendiez leur voix de l'autre côté et cela vous prenait par surprise. Cela aussi semble se produire beaucoup moins souvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad offre fiabilité et est facile à utiliser pour mon personnel. J'aime aussi le fait qu'il soit disponible en tant qu'application de bureau et iOS, ce qui le rend flexible. Nous aimons également utiliser le chat de groupe car Dialpad nous permet de communiquer facilement tout en un seul endroit. Pas besoin d'avoir une application séparée. J'aime aussi l'intégration avec Google Business Suite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce sont des détails pointilleux, mais je n'aime pas la façon dont ils gèrent le routage des appels pour les jours fériés ou pour les situations de mauvais temps. Par exemple, j'aimerais avoir un bouton prédéfini qui pourrait être basculé pour accéder à un IVR prédéfini indiquant que nous sommes fermés en raison des jours fériés ou du mauvais temps, sans que cela ne devienne une production pour tout configurer à partir de zéro à chaque fois. Je n'aime pas non plus leur traitement de seconde classe du fax. Je sais que le fax est une technologie en déclin, mais pour notre entreprise (dentisterie), il est encore beaucoup utilisé par les compagnies d'assurance, probablement parce qu'il est plus sécurisé que l'internet. La dernière chose que je souhaite est de pouvoir envoyer des fichiers dans la fonction de chat. Nous finissons par devoir utiliser une deuxième application pour cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It works, we've experienced no issues, no bugs, no app crashing, no random call cut-offs... It just works. This is a night and day difference from the previous company we were using, We could see on their forums there were thousands of people reporting massive mission-critical bugs and after nearly a year most of them still were unpatched.

DP has just worked flawlessly from day one Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Having trouble thinking of something if I'm honest, I will update my review when I've spoken with my team to see if they have any suggestions or dislikes but off the top of my head I can't think of anything. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le programme est très facile à utiliser. J'aime pouvoir avoir le programme sur mon ordinateur portable et mon téléphone pour m'aider à rester connecté à mes clients. La qualité globale des appels et des vidéos a continué de s'améliorer, rendant ce service encore meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je reçois des appels de personnes que je ne connais pas. Je ne suis pas sûr de savoir comment les gens trouvent mon numéro, à moins qu'ils ne m'aient appelé par erreur ou qu'ils aient pu trouver mes coordonnées en ligne. Je préfère les tonalités plus douces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Call recordings and transcripts are the most helpful tools. They help us get key info from the call for notes and follow-up. The Ai summaries are okay, but not really that helpful for what we use it for. We get the occasional laugh from Ai summaries when they get confused about who is speaking about what. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The lack of other language support (specifically for Spanish-language calls) is frustrating. We call businesses in English and Spanish and Dialpad comes up with some pretty weird stuff for Spanish calls. At least a basic recognition that this is not English would be better than it totally flubbing the Ai summaries and transcriptions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est incroyable comment la voix de l'IA peut transcrire presque 100 % de tout ce qui est dit pendant les appels. C'est minutieux et cela transcrit même les numéros de téléphone comme vous le feriez manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul "inconvénient" que j'ai rencontré est le fait que je suis bilingue et que je dois parfois parler espagnol pendant un appel en anglais, ce qui perturbe l'algorithme et l'IA devient folle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration des SMS et de la voix améliore la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

une zone d'amélioration pourrait être la partie automatisation, mise en œuvre des appels téléphoniques Avis collecté par et hébergé sur G2.com.