Avis et détails du produit de Dialpad Connect

Il n'y a rien à ne pas aimer à propos de Dialpad Ai. J'ai utilisé de nombreux softphones, mais c'est celui qui est le plus compatible avec mes besoins et exigences de travail et fonctionne bien même avec des connexions Internet lentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que comme cela est utilisé principalement à des fins professionnelles, il devrait permettre d'appeler tous les pays ou au moins quelques minutes et SMS pour chaque pays, car nous n'avons que les États-Unis et le Canada gratuits dedans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionne très bien sur ordinateur de bureau et mobile. Les appels téléphoniques sonnent à la fois sur le bureau et l'application, ce qui est excellent. Les transcriptions sont très utiles lorsque vous ne parvenez pas à prendre de bonnes notes lors d'une conversation. L'IA vous donne des retours lorsque vous devenez monotone ou vous conseille de faire une pause et de poser une question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À peu près ma seule plainte avec Dialpad, qui est courante avec la plupart des logiciels VoiP, est que le numéro est signalé comme spam. Nous devons mettre chaque numéro sur liste blanche avec les opérateurs téléphoniques lorsqu'il est signalé. Les premiers appels aux prospects sont rarement répondus parce qu'iOS signale les appels comme spam. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est très simple et elle a des journaux bien organisés, donc je suis capable de vérifier tous les journaux très rapidement et aussi je peux fournir un résumé d'appel très rapide de mon travail à la fin de la journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'historique des appels doit être directement disponible sur l'écran d'accueil au lieu de passer par trois points > historique des appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est formidable de pouvoir lire les messages vocaux directement sur mon e-mail, cela optimise beaucoup mon travail et je n'ai pas besoin de passer du temps à écouter tous les messages vocaux que je reçois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il se trompe sur quelques mots, mais avec le contexte, il est facile de l'identifier, donc pas de problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les utilisateurs sont capables d'apprendre sans formation. Les options de routage sur le plan standard sont suffisamment flexibles pour notre situation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la sonnerie ne s'active pas et le destinataire de l'appel répond soudainement. Je voudrais un moyen de marquer manuellement les messages comme lus - si vous êtes actuellement sur un contact et qu'il vous envoie un message et que vous activez la fenêtre Dialpad, cela marque automatiquement un message comme lu si vous sélectionnez un contact différent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore les notes de transcription pendant un appel. De plus, voir l'objectif des appels est génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas mot pour mot exact dans la transcription. J'ai eu des problèmes avec des clients disant qu'ils ne peuvent pas m'envoyer un message texte ou laisser un message vocal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très efficace et rapide. L'option de texte est excellente. De plus, nous pouvons échanger des images avec les clients. Je n'ai jamais manqué de notification ou eu de problème de coupure d'appel avec d'autres téléphones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de mal ou de désagréable, mais je veux dire qu'ils devraient inclure l'option d'envoyer plus de formats de fichiers comme les fichiers docs et txt. Parfois, les clients ne peuvent pas accéder à leur e-mail, donc nous devrions pouvoir envoyer plus de formats de fichiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the AI transcription and real time action cards that pop up to assist callers. This really enables our phone agents to continually monitor and improve upon the quality of our calls. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It doesn't integrate with our CSM software very well at all. In fact, we have to manually log our text because Dialpad doesn't have those capabilities....which means extra work for us. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons toujours utilisé Ring Central avant d'utiliser le dialpad, la qualité vocale de Dialpad est extrêmement bonne et l'option de messagerie vocale est très conviviale. Il a également une option de messages texte, ce qui est toujours un point positif. L'option d'enregistrement est également une très bonne fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peu de fois, il est arrivé que même si j'étais en ligne sur le clavier numérique, il n'affichait rien ou ne sonnait pas la cloche. Cela pourrait être dû à un problème de serveur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation et la tarification transparente. Les données de transcription et d'analyse me sont vraiment utiles. J'aime aussi pouvoir rester connecté en utilisant l'application téléchargée sur mon téléphone lorsque je suis en déplacement. Ainsi que l'avoir téléchargée sur mon Macbook pour suivre les appels, les discussions et la messagerie également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'étais mécontent de leur service client et du manque de communication. En décembre 2022, je me suis inscrit sur la page des événements de DialPad pour un événement de dégustation de whisky virtuel gratuit avec Dial Pad X Ranger Creek en janvier et je n'ai jamais reçu le kit. J'ai envoyé un e-mail après avoir reçu un rappel concernant l'événement et j'ai reçu une réponse nonchalante de Jenn qui disait :

Salut Britnee,

Nous sommes désolés que vous ayez reçu ce rappel d'événement par erreur, car cette classe est uniquement sur invitation et est destinée à nos nouveaux clients potentiels. Pouvez-vous me dire comment vous en avez entendu parler ?

Désolé pour toute confusion.

Cordialement,

Jenn

Quand j'ai répondu deux fois, mes e-mails ont été ignorés par elle, et je n'ai jamais reçu de réponse. Évidemment, c'était un événement gratuit donc je n'en suis pas à une perte, mais c'est toujours une question de principe général. Si vous faites une erreur, corrigez-la de la bonne manière.

Je n'aime pas non plus le fait que Dialpad envisage maintenant des changements avec les SMS. Le changement déclenche des SMS/MMS supplémentaires et, par conséquent, à partir du 31 mars 2023, Dialpad n'offrira plus de SMS/MMS illimités et aura une nouvelle structure tarifaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.