Avis et détails du produit de Custify

Ce que j'apprécie le plus chez Custify, ce sont ses capacités de reporting robustes, notamment dans le suivi des interactions avec les clients et des métriques de désabonnement. La plateforme offre des analyses claires et personnalisables présentées dans un format visuellement attrayant, ce qui me permet de comprendre rapidement les métriques clés et de prendre des décisions éclairées. Cette capacité à s'intégrer parfaitement à nos systèmes existants améliore notre efficacité opérationnelle et garantit que nous pouvons gérer et réduire efficacement le désabonnement tout en stimulant la croissance de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, il n'y a rien de spécifique que je n'aime pas à propos de Custify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify présente des données structurées dans une belle interface utilisateur qui est utilisée pour évaluer la santé de nos clients. Non seulement cet outil est excellent pour comprendre le paysage de notre base de clients mondiale, mais il permet également d'approfondir les détails avec facilité. La capacité de changer mon "objectif" entre les clients, les personnes et d'autres points de données (tels que les notes internes/communications par e-mail) est la principale raison pour laquelle j'utilise Custify quotidiennement.

De plus, la gestion du support/succès de Custify a été "prête" lorsqu'elle est nécessaire. Cette communication fiable et rapide est très utile, surtout pour une organisation informatique qui peut nécessiter leur engagement rapide afin que nous soyons à notre meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas grand-chose à dire ici, mais un point de détail est le temps de propagation pour que la `Communication` atteigne un client. Plus précisément, parfois les courriels sortants prennent plus de temps que ce que vous souhaiteriez idéalement (~40 minutes occasionnellement). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les playbooks et les notes d'IA ! Il y a beaucoup de mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai des difficultés à créer certains rapports et intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les playbooks pour automatiser la communication avec les clients - cela permet de gagner beaucoup de temps en suivant où les clients en sont dans leur cycle de vie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais des mesures plus spécifiques concernant l'évaluation de la santé - pour le moment, cela dépend beaucoup de la perception de chaque personne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime à quel point c'est intuitif. C'est une intégration parfaite à Hubspot pour le CRM parce que Hubspot est un CRM terrible. J'aime la simplicité des métriques. Certains systèmes compliquent cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour contexte : Mon expérience est principalement avec Salesforce. Mes attentes sont assez élevées en termes de CRM, car Salesforce est considéré comme la norme de platine pour les CRM.

Je ne dirais pas qu'il y a quelque chose que je n'aime pas, je pense que c'est en fait assez génial. Je pense qu'il y a de la place pour l'amélioration afin de rivaliser avec les plus grands CRM. Dans l'ensemble, c'est bon. Je pense que lorsque nous décidons où améliorer, parfois nous sacrifions le bon pour être excellent. C'est un bon CRM solide en voie de devenir excellent.

Ceci est ma liste d'améliorations qui aideront grandement l'expérience utilisateur et mettront Custify sur la bonne voie pour rivaliser avec les plus grands CRM :

> Impossible de glisser-déposer depuis le téléchargement dans mon navigateur Google

> Problèmes de formatage lors de l'envoi d'emails à plusieurs utilisateurs dans l'organisation B2B :

- Il change en différents dégradés de votre gris tout au long du corps de l'email si l'email est modifié.

- Lors de la copie et du collage d'un email que j'utilise fréquemment depuis mes notes, il reformate complètement le corps de l'email si l'email contient des puces : La copie provient d'un carnet neutre sans formatage intégré.

- Il reformate l'ensemble du corps de l'email si je fais des mises à jour individuelles dans le corps de l'email spécifiques à cet utilisateur.

> Pièces jointes limitées à seulement 10 ou paramètres de taille limités. Lors de l'envoi d'emails hors de la file d'attente, il devrait y avoir une option pour tout sélectionner et envoyer ou sélectionner plusieurs et envoyer. Actuellement, la seule option est de sélectionner les emails pour suppression. Lors de l'envoi de grandes quantités qui peuvent nécessiter une vérification de formatage et une fois confirmées correctes, il est ardu de les envoyer un par un. C'est un problème distinct des options Approuver/Jamais/Toujours.

> Approuver/Jamais/Toujours - cela pourrait être un obstacle pour les équipes CSM qui n'ont pas accès au backend pour changer dans leurs paramètres. Personnellement, je ne pense pas que ce soit une fonctionnalité précieuse puisque la plupart des équipes utilisent un système d'email automatisé avec des modèles que la direction met en place pour l'équipe à utiliser. Je me prépare à le faire pour notre équipe, donc peut-être que je le trouverai utile, mais j'en doute. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Customer Portal is so easy to create and share it makes colaboration easy!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They could use a few more features and a more user friendly dashboard to assist with a wholistic view of the entire customer base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify has helped me keep track of customer developments and tasks along the onboarding and adoption journey. Especially while working with large portfolios it allowed me not to lose myself in the many parallel customer interactions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Subjective view but the UI could be more modern and visually pleasing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vue à 360 degrés : Obtenez une vue d'ensemble du monde de vos clients.

Automatisation facile : Plus de travail fastidieux – configurez-le et oubliez-le.

Intégration transparente : Fonctionne bien avec de nombreux outils déjà utilisés.

Intégration API : Pour ceux qui aiment personnaliser leur configuration.

Custify CS : toujours là quand j'en ai besoin, ils sont incroyablement utiles, ils apprécient tous les retours et les utilisent judicieusement pour grandir :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être améliorer l'UX de l'interface pour plus de clarté, mais cela ne nuit pas à l'utilisabilité.

Aucun ajustement ne peut être apporté aux données historiques une fois qu'elles ont été enregistrées, même s'il y a des cas où cela serait bénéfique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Custify, c'est que vous pouvez faire paraître une petite équipe CS (par exemple, je suis une idée de type 'Département d'une seule personne') beaucoup plus grande, si vous configurez correctement le CRM.

De plus, le service client est génial. Nous sommes dans un fuseau horaire très différent de celui de Custify, mais cela n'a jamais entravé leur aide précieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify a certainement une courbe d'apprentissage

Parfois, la navigation requise à l'intérieur du CRM pour effectuer certaines tâches peut nécessiter trop de clics pour atteindre l'endroit souhaité

Certaines fonctionnalités que je n'utilise pas parce qu'elles ne me semblent toujours pas claires malgré les explications, mais cela ne nuit pas au produit. Je passe probablement à côté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Custify est l'équipe. Ils sont toujours là quand vous avez besoin d'eux, et ils prennent les retours très au sérieux. Nous avions des cas d'utilisation uniques et ils ont pu développer l'outil en fonction de nos demandes.

L'outil est fiable et il fonctionne tout simplement. L'intégration consistait simplement à se connecter à différentes plateformes et il collecte toutes les données de communication et de CRM. Facile à configurer les automatisations et les notifications Slack.

Le scoring de santé est très flexible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La section de rapports de Custify est également facile à utiliser, cependant, elle nécessite des mises à jour CRM en temps opportun, ce qui affecte sa flexibilité. Par exemple, si un client est perdu, cela doit être mis à jour sur le CRM le jour de la perte, pas plus tard, pour maintenir l'exactitude des rapports. Vous ne pouvez pas mettre à jour ces dates. Ce n'est pas un problème pour nous car nous utilisons les rapports de Salesforce pour toutes les équipes. J'aurais également quelques mots de plus sur l'intégration CRM, mais ils se sont beaucoup améliorés de ce côté dernièrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.