Avis et détails du produit de ChurnZero

ChurnZero covers all aspects of Customer Success and has the total circle of the client journey covered. It is specifically dedicated to Customer Success processes and that is what makes it unique. It is very easy to use and it's customer support is also amazing. I have reached out a couple of times and they were always helpfull. ChurnZero is included in our daily tasks and we use it very often, for the most of our processes. I have managed to succesfully integrate it with my Microsoft accounts (Calendar and Email) and I am able to see all messages in the account profile and the meetings as well, which makes my day organised. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only thing that I see that could be improved is the UI and the looks of the platform. Sometimes, it feels a bit outdated and I personally would like a bit more colour in it. This is nothing important, just a "cosmetic" thing :D Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Configurability! I love how much I can change, manipulate and customize for what I need when I need it. There are certainly enhancements to be made but right now it is the best CS tool I have used in my 10+ years in Customer Success. With the recent additions of the Gong integration, AI tools and Success Plans this is helping my CSM Team take it to the next level! They all love it and are living in CZ every single day since it is so easy to use!

Also - I have loved our experience with our CSM Lucas! He is always so helpful, extremly responsive and always challenges me to think outside the box, simplify and consider new things! Huge high five to Lucas! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I am excited for the newer features coming in Q1 and I don't have any negatives at this time! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ChurnZero provides an easy and efficient way to monitor client engagement. It's very easy to lose track of a quieter client - squeaky wheel and all that - and this helps me stay on top of all my accounts, not just the loud ones.

Taking notes and creating tasks in one systemis the tool I have been looking for! All client notes can now live in one place without sticky notes - so easy to share with the team as well. Invaluable when you work from home and your team memebers live states away.

ChurnZero is the first tool I open and revview every morning to help metrack what needs done. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I miss the broader calendar view in the older version. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ChurnZero est un outil inestimable pour surveiller la santé des clients, ce qui est la raison principale pour laquelle nous avons mis en place le système. De plus, il excelle dans le suivi des progrès de nos clients lors de l'intégration et de la mise en œuvre. Nous avons conçu des Parcours au sein de ChurnZero pour surveiller ces progrès, ce qui nous a donné une visibilité claire sur les domaines où les clients ont tendance à prendre plus de temps ou à se bloquer. Cette perspicacité nous a permis de créer des Scénarios ciblés qui nous aident à rester proactifs en gardant les clients sur la bonne voie et en envoyant des rappels opportuns lorsque nécessaire. Ces Scénarios ont également permis à nos Responsables de Mise en Œuvre de maintenir leur concentration et de s'assurer qu'aucun client ne "passe entre les mailles du filet". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être fastidieux de créer des segments pour classer les clients. Cela devient plus facile une fois que l'on s'habitue au système. C'est également un problème pour notre entreprise puisque nous avons de nombreuses solutions différentes que nos clients achètent chez nous. Une fois que l'on s'habitue à construire ces segments, c'est facile, cela prend juste un peu de temps pour s'y habituer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La complexité du déploiement était du côté bas/moyen. C'est une application administrativement beaucoup plus simple à déployer et à configurer des tableaux de bord à court terme. Leur équipe de support est très réactive aux demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous découvrez rapidement qu'avec une configuration plus simpliste, il y a moins de fonctionnalités de produit que chez les concurrents. En tant qu'admin, je dois pouvoir soit me connecter en tant qu'utilisateur par procuration, soit reproduire leur expérience utilisateur, cependant, aucune de ces tâches n'est simple ; sans mes propres 'Comptes' clients sous ma responsabilité (ce que la plupart des administrateurs n'auront pas), il n'est pas possible de créer des rapports/tableaux de bord/pages d'accueil qui reflètent exactement ce qu'un Responsable de la Réussite Client interne pourrait voir. Les intégrations et les fonctionnalités administratives sont limitées de plusieurs manières et ne sont disponibles qu'en contactant le Support pour les activer, basculer la visibilité ou configurer complètement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that churnzero gives me the opportunity to set tasks, automate processes, gather feedback, etc. all in once place. I feel like I can get a quick overview of where my accounts are at using churn scores and the various dashboards. I am very confident CZ is a huge part of our program's success. It's an integral part of my day to day! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think there is a bit of a learning curve in using churn zero but once you have that down, it's a very fluid and intuitive software. We've noticed odd behavior and the support team is incredibly responsive and quick to jump in and help. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions une autre plateforme CS, mais ChurnZero a des fonctionnalités supplémentaires qui nous aident vraiment. Pouvoir créer plusieurs HealthScores, avoir une IA intégrée et avoir des antécédents sont les fonctionnalités les plus attrayantes. Nous avons également eu beaucoup de soutien pour la mise en œuvre, ce n'était pas facile mais avec leur aide, nous avons pu l'implémenter en 1 mois. Nous avions beaucoup d'intégrations et le hub d'intégrations fonctionne parfaitement. Nous avons pu l'appliquer à l'ensemble de notre opération CS et nous l'utilisons quotidiennement. Leur équipe de support est vraiment rapide, nous pouvons obtenir des réponses importantes en moins de 10 minutes. Et un autre aspect important est la facilité d'utilisation ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions besoin d'une plateforme qui propose une traduction en portugais, ils ne pouvaient pas encore la fournir. De plus, la fonctionnalité de rapport est uniquement pour les clients d'entreprise, mais ces tableaux de bord qui viennent sont essentiels pour une bonne utilisation, je crois que cela devrait être une fonctionnalité standard pour ajouter plus de valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez ChurnZero, c'est la facilité de compréhension des fonctionnalités. L'interface est épurée et simple à naviguer. Les ressources sont toujours disponibles dans le Success Center ou via l'équipe de support client. Avec la visibilité des données clients, la capacité de configurer des rapports et de gérer la communication par email avec les clients, nos opérations CS se sont considérablement améliorées. CZ a permis à notre équipe de mieux segmenter les clients, de prioriser les contacts et de mieux "former les formateurs" (c'est-à-dire les CSM). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques fonctionnalités dont je ne suis pas au courant ou que j'aimerais voir sur la plateforme. Des fonctionnalités comme la possibilité de créer des dossiers de sous-ensegments, la possibilité de partager des segments avec certaines personnes (par exemple, pas seulement public ou privé). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Churn Zero a complètement changé la façon dont nos CSM et notre direction interagissent avec les clients. Toutes les informations client sont regroupées en un seul endroit, et contrairement à notre système de vente, les CSM peuvent configurer rapidement et facilement des tableaux de bord personnalisés, des parcours, des jeux et des automatisations sans consultants coûteux et sans longs délais d'attente. Nous avons maintenant des scores de désabonnement fiables, de l'automatisation et une plateforme unique pour capturer et suivre les retours VoC. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus difficile pour nous concernant la mise en œuvre de CZ est que nous servons de nombreux segments de clientèle différents, offrons plusieurs produits et solutions, et avons des ensembles de données disparates provenant d'une myriade de systèmes. Cela a pris un peu plus de temps à mettre en place, car nous avions beaucoup de complexité, mais prendre le temps de tout cartographier était crucial pour une solution viable à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de fonctionnalités intégrées dans la plateforme, plus je l'utilise, plus j'apprends de nouvelles astuces pour obtenir de meilleurs résultats et de meilleures données. Cela me permet de configurer des communications avec les clients tout en créant des vérifications de santé qui me donnent une meilleure visibilité sur les comptes de nos clients et leur utilisation de nos services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas la plateforme la plus intuitive ni la plus esthétique, mais elle n'est pas non plus contre-intuitive ou laide. Cela peut être un peu frustrant de voir combien de fonctions détaillées il y a que je ne sais pas utiliser, je suivrai probablement quelques cours supplémentaires de l'académie CZ dans un avenir proche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.