Custify Avantages et Inconvénients

It's simple. Folks usually say that about software they like, but honestly, Custify is simple to use for most of the daily things you need to do as a CSM. It didn't take my team long at all to get up to speed and using the product effectively. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There's a bit more opportunity for automation + integration left on the table. (And I hope to see it in the future). Would love to see more integrations for us Custify client users. The API seems nice, but I'm not a big fan of the existing Gmail extension. And something to sync with my calendar/task system better would be great too. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les playbooks et les scores de santé ont été excellents. Ils ont vraiment aidé ma charge de travail et rendent mes propres processus plus efficaces. J'aime vraiment la granularité des scores de santé, ce qui les rend très flexibles pour de nombreuses entreprises SaaS différentes. Nous avons récemment créé des tableaux de bord pour tous nos CSM, ce qui a rendu la visualisation de la responsabilité de notre activité très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'apprentissage de l'interface utilisateur n'était pas très intuitif. Cela m'a pris un peu de temps pour apprendre à l'utiliser pour convenir à mon quotidien et je suis parfois confus par les icônes du menu ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify a aidé notre équipe de réussite client avec : des intégrations fluides pour les clients, le suivi de l'utilisation des clients qui a réduit le taux de désabonnement et des transitions faciles des ventes à la réussite client. Notre équipe de réussite client vit dans Custify. Le support est incroyable et mérite d'être mentionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière dont nos abonnements sont configurés n'est pas entièrement prise en charge dans Custify, ce qui a été difficile, mais nous avons trouvé une solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Custify depuis plus d'un an maintenant. La plateforme est très conviviale et facile à mettre en œuvre. C'est un outil sur lequel nous passons la plupart de notre temps maintenant, au quotidien :) Avoir toutes les informations sur nos clients en un seul endroit nous aide beaucoup. Nous utilisons activement le Healthscore, le NPS, le portail client, les intégrations, les fonctionnalités de playbook et ceux-ci nous aident à des fins d'automatisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons partagé des commentaires sur les portails clients et le NPS, et l'équipe fait de son mieux pour nous aider à atteindre ce que nous avons demandé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'ajouter des informations pertinentes pour une vérification rapide, la capacité de voir les communications par e-mails Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester en tant que tel. Juste un peu plus d'intuitivité et d'innovation est toujours apprécié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela facilite l'inclusion de flux de travail et de guides pour suivre nos clients et s'assurer qu'ils suivent les bonnes étapes pour profiter de nos services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de suivi des emails pourrait être améliorée. Actuellement, nous ne voyons pas si un email envoyé a été lu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify me donne toutes les données nécessaires pour obtenir une vue d'ensemble de la santé de mes clients à l'échelle mondiale, tout en me permettant d'examiner de manière détaillée les données de chaque client individuel. Il me permet d'envoyer mes clients à travers des campagnes très détaillées et de mesurer le succès ou l'échec de chaque étape... tout automatiquement. Il me permet d'intégrer rapidement et facilement les comptes de messagerie de mes équipes de pré-vente et de post-vente dans Custify, ce qui nous permet de surveiller les communications avec le client à partir d'une source centralisée. Il nous a fallu un certain temps pour configurer Custify et le rendre utilisable, mais une fois configuré, le travail requis de mon équipe est assez minimal. Nous avons pu intégrer notre Jira, Salesforce et plusieurs autres outils, ce qui nous permet de centraliser davantage nos données.

Le support a été excellent lorsque nous en avons eu besoin. Entre notre CSM Custify et l'équipe de support, nous obtenons toujours des réponses rapides lorsque nécessaire.

Custify est le premier outil auquel je me connecte chaque jour et est généralement le dernier outil que je consulte pour la journée. C'est ma source de référence pour surveiller et interagir avec ma base de clients et il devient rapidement notre outil le plus important pour garder nos clients satisfaits et les inciter à revenir à notre produit pour plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose, plus maintenant -- j'ai très peu de plaintes. L'équipe a su relever le défi et fournit des mises à jour fréquentes, ce qui a rapidement réduit mes plaintes concernant le produit. Il y a deux points clés qui, selon moi, nécessitent encore quelques améliorations, mais je suis convaincu que l'équipe travaille déjà dur pour résoudre ces problèmes.

1. Temps de traitement - Juste après avoir ajouté des clients à Custify, il peut falloir un certain temps (heures) pour que les métriques calculées et les scores de santé soient traités. Il devrait y avoir une file d'attente de "mises à jour" prioritaire pour les nouvelles entreprises afin de s'assurer que toutes les données sont toujours renseignées.

2. Emails - Cela a en fait vu une certaine amélioration récemment, mais il faut parfois un peu de temps pour que les emails déclenchés via Custify soient effectivement envoyés. Pas un temps fou - environ 30 minutes. Cela nous amène à envoyer des emails sensibles au temps en dehors de Custify. Pas un gros problème, mais juste quelque chose à considérer.

Nous avons constaté quelques problèmes mineurs de fiabilité du site, mais ceux-ci sont assez rares et généralement très bien contenus. Nous n'avons eu aucun problème de perte de données lié à la fiabilité du site non plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify has been a huge help in providing insight to our customers adoption. We can easily review customer health scores/usage to gauge our customers engagement with our applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dont think there is really a dislike. I think its more an internal issue. We have a learning curve and are not leveraging the all functionality Custify offers. I think we could get a lot more use out of Custify if we took the time to implement more features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service est toujours fantastique, le prix était encore quelque chose que nous devions justifier à notre taille mais il était raisonnable et je pense que la plateforme est assez facile à utiliser une fois que vous l'avez comprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) Il y a quelques choses que je ne peux pas calculer simplement à cause de la façon dont nos données sont intégrées dans le système, par exemple : pour les valeurs de contrat, nous devons les envoyer en tant qu'attributs, mais ensuite je ne sais pas si je peux faire des calculs à partir de cela (par exemple : valeur du contrat divisée par les heures utilisateur depuis la date de début du contrat). Notre plan initial était d'envoyer simplement des données brutes et nous pourrions tout calculer dans Custify, mais il y a certaines limitations à ce que nous pouvons réellement faire.

2) Ce n'est guère un problème de Custify, mais mon défi est que je suis occupé et que j'essaie toujours de trier des scores de santé appropriés et des choses comme ça, ce serait bien si quelqu'un pouvait venir comprendre notre entreprise et nos métriques et proposer de s'en occuper pour moi afin que nous puissions obtenir des scores de santé globaux plus utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flexibilité et services de réussite client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que je n'aime pas, mais c'est très puissant et donc les possibilités sont infinies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.