Avis et détails du produit de Custify

Custify has been such a fantastic tool for our team—it’s incredibly user-friendly and didn’t take long at all to get the hang of. The platform’s clean and intuitive design makes it easy to navigate, and I really appreciate how simple the reports and dashboards are to read and interpret.

One of the standout features for me is the health scoring. It gives us clear, actionable insights into how our customers are doing, which helps us identify and address any potential issues before they become problems. It’s been a huge help in keeping our customers happy and engaged.

The playbooks have also been a game-changer. We’ve used them for everything from onboarding workflows to check-in reminders, and they’ve allowed us to scale our processes in ways that just weren’t possible before. It saves us so much time while ensuring no customer slips through the cracks.

Overall, Custify has made a noticeable difference in how we manage customer success. It’s streamlined our workflows, given us better visibility into our customers’ journeys, and helped us focus on what matters most—building strong relationships with our clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire qu'il y a quelque chose que je n'aime pas à propos de Custify—c'est globalement génial ! Cela dit, j'aimerais vraiment voir une application mobile. Ce serait tellement utile de vérifier les clients en déplacement. Il ne s'adapte actuellement pas aux tailles d'écran plus petites, donc une version mobile rendrait les choses beaucoup plus pratiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment toutes les fonctionnalités et la convivialité de Custify. Je gère un portefeuille de clients, et avec les fonctionnalités que Custify offre comme la segmentation, les playbooks, les scores de santé et les tâches, cela me permet de gérer avec succès tous mes clients. Je peux facilement modifier un segment de mes clients, mettre à jour mes playbooks et générer un e-mail opportun à tous mes clients afin qu'ils reçoivent une communication opportune et stratégique de ma part. Custify m'aide à m'assurer que je fais bien mon travail. De plus, avec la fonctionnalité des tâches dans Custify, cela m'aide à m'assurer que je suis à jour avec mes clients. Les intégrations que Custify offre m'aident à m'assurer que je contacte mes clients à des moments cruciaux. Au-delà de toutes les fonctionnalités précieuses que Custify offre, leur équipe de support client est de premier ordre et toujours prête et capable d'aider et de fournir un soutien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Custify ait un centre d'aide avec une tonne d'articles utiles et pratiques qui vous aident à apprendre leurs fonctionnalités, j'aimerais que Custify propose des infobulles ou des guides intégrés à l'application lorsque j'en ai besoin. Par exemple, il y a certaines fonctionnalités que Custify propose que j'hésite à activer simplement parce que je ne sais pas comment les utiliser pleinement ou que je ne les comprends pas. J'aimerais vraiment qu'il y ait dans l'application une sorte de guide automatisé avec des pop-ups qui s'affichent à l'écran pour m'inciter ou m'encourager à utiliser ces fonctionnalités que je n'utilise pas. Cela me rendrait plus à l'aise et me motiverait à activer ces fonctionnalités que je n'utilise pas. Ils ont beaucoup de fonctionnalités, donc c'est un peu intimidant et je pense qu'offrir un guide à l'écran serait très bénéfique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec Custify, nous avons construit un parcours client évolutif qui offre véritablement des résultats. Les cycles de vie fournissent des informations précises sur le statut des clients, et la fonctionnalité de gestion des tâches aide à garder notre équipe organisée. Les playbooks offrent un cadre clair pour l'excellence, tandis que les intégrations, comme celles via Make, permettent des possibilités d'automatisation passionnantes. De plus, l'intégration bidirectionnelle avec d'autres outils de vente assure une collaboration fluide. La documentation des appels à travers des interfaces pertinentes est également une excellente fonctionnalité, et les enquêtes comme le CSAT sont un autre point fort qui ajoute une réelle valeur. Custify est vraiment devenu un outil indispensable pour nous ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'est-ce qui pourrait être amélioré ? Seulement quelques points mineurs : par exemple, j'aimerais voir des vues personnalisables pour les individus dans la section Personnes au sein de la vue Entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un score de santé détaillé, qui nous aide à prioriser les clients qui peuvent avoir besoin d'une attention supplémentaire ou qui sont les plus susceptibles de croître. Ce score est ajustable. Il est intégré de manière transparente à notre plateforme, ce qui facilite la centralisation des données clients. Idéal pour une vue unique des informations client à travers diverses plateformes, réduisant les silos et permettant de meilleures perspectives. Comme il offre des données clients centralisées, il est fréquemment utilisé pour des tâches de routine, telles que les suivis, les étapes d'intégration et les rappels de renouvellement. L'implémentation a été très facile car ils offrent un support incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à quoi je peux penser pour le moment, la plateforme fait son travail assez bien jusqu'à présent et nous sommes satisfaits du résultat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur portail client est révolutionnaire, il nous permettra de communiquer facilement avec le client ainsi que d'accéder aux données pour les bilans d'affaires trimestriels/semestriels. La mise en œuvre de cet outil pour nos grandes bases de clients a été facile et rapide.

Nous l'utilisons quotidiennement au sein de notre équipe de réussite client et le déclenchement automatique des tâches pour chaque CSM est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tableaux de bord ne sont pas si avancés, ils auraient pu être visuellement meilleurs et faciles à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nos équipes l'utilisent pour se tenir au courant du statut et des détails de nos clients. Je suis nouveau dans l'entreprise avec ce nouveau produit, mais j'ai vraiment apprécié la facilité avec laquelle je peux voir les détails importants et la rapidité avec laquelle je peux approfondir les détails pour me préparer aux appels ou aux QBR. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul problème que j'ai rencontré est de me connecter parfois. Je suis un nouvel utilisateur avec mon entreprise et il est difficile de se souvenir quel identifiant est Microsoft et lequel est Google, et parfois je suis bloqué en n'utilisant pas le bon SSO initialement parce qu'il se met par défaut sur le mauvais que j'ai choisi initialement, même si j'utilise le bouton "retour à la connexion". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La caractéristique la plus importante que j'adore chez Custify est les notifications en temps réel pour rester informé sur les comptes. Pour gérer plusieurs clients, des analyses de données percutantes avec des CTA sont une aubaine pour le succès client POD. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour l'instant. Custify m'aide beaucoup à gérer mes comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que marketeur, c'est une plateforme incroyablement facile à naviguer grâce à son interface utilisateur simple. C'est aussi assez puissant et sert de source de vérité pour notre utilisation de la plateforme car nous avons l'intégration activée avec Intercom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais pinailler, ce serait que les fonctionnalités sont parfois difficiles à trouver car je ne suis pas ici tous les jours comme notre équipe CS - c'est probablement un effet secondaire de l'interface utilisateur minimaliste ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'entreprise axée sur la fourniture de solutions d'apprentissage innovantes, nous sommes toujours à la recherche d'outils qui peuvent rationaliser nos opérations et améliorer notre expérience client. Custify a été un véritable atout à cet égard.

L'interface conviviale de la plateforme et ses fonctionnalités puissantes nous ont permis d'obtenir des informations précieuses sur notre base de clients. En exploitant des outils comme Healthscore et NPS, nous sommes en mesure d'identifier de manière proactive les problèmes potentiels et de prendre des mesures pour améliorer la satisfaction client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines fonctionnalités (comme l'enregistrement des interactions spécifiques avec les clients) que je souhaiterais intégrées à la plateforme plutôt que de devoir les générer nous-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's simple. Folks usually say that about software they like, but honestly, Custify is simple to use for most of the daily things you need to do as a CSM. It didn't take my team long at all to get up to speed and using the product effectively. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There's a bit more opportunity for automation + integration left on the table. (And I hope to see it in the future). Would love to see more integrations for us Custify client users. The API seems nice, but I'm not a big fan of the existing Gmail extension. And something to sync with my calendar/task system better would be great too. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.