Fonctionnalités de Churn360
Quelles sont les fonctionnalités de Churn360?
Informations client
- Scores de santé client
- Surveillance des clients
- Profils des clients
- Segments de clientèle
- Engagement produit
Prédictions
- Risque de désabonnement
- Opportunités de vente incitative
Plate-forme
- Rapports et tableaux de bord
- API et intégrations
- Outils d’importation et d’exportation de données
- Notifications
- Personnalisation
- Évolutivité
- Performance et fiabilité
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
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Informations client
Scores de santé client | Fournit aux utilisateurs un score spécifique au client pour déterminer la satisfaction globale de chaque client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Churn360 | 96% (Basé sur 13 avis) | |
Surveillance des clients | Surveiller les actions globales des clients ainsi que leurs interactions avec les différentes équipes de l’entreprise, telles que l’équipe de support Les 13 évaluateurs de Churn360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 13 avis) | |
Profils des clients | Tel que rapporté dans 12 Churn360 avis. Obtenez une vue globale de vos clients. Créez des profils clients basés sur des données extraites de sources multiples, notamment des CRM, des centres de services, des outils marketing et des systèmes financiers tels que des logiciels de comptabilité et de paie. | 93% (Basé sur 12 avis) | |
Livres de jeu | Créez et structurez les processus clés de réussite des clients dans un « playbook » pour créer les meilleures pratiques unifiées de l’équipe pour gérer les clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Churn360 | 90% (Basé sur 12 avis) | |
Segments de clientèle | Tel que rapporté dans 13 Churn360 avis. Séparez les clients en segments similaires en fonction de critères tels que les modèles d’abonnement, les besoins de support ou les comportements d’utilisation pour permettre une attention plus personnalisée et spécifique. | 82% (Basé sur 13 avis) | |
Engagement produit | Identifiez les clients qui tirent le meilleur parti de vos produits ou services et mettez en évidence ceux qui n’ont pas encore complètement adopté ou qui pourraient avoir besoin d’une formation supplémentaire. Les 14 évaluateurs de Churn360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 14 avis) | |
Enquêtes | Permet aux utilisateurs de créer et d’envoyer des enquêtes aux clients pour déterminer les scores nets des promoteurs et d’autres informations clés sur la satisfaction. Les 11 évaluateurs de Churn360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 11 avis) |
Prédictions
Risque de désabonnement | Basé sur 13 Churn360 avis. Calcule le risque que vos clients ne renouvellent pas ou ne continuent pas à utiliser votre produit ou service. | 91% (Basé sur 13 avis) | |
Opportunités de vente incitative | Tel que rapporté dans 12 Churn360 avis. Découvre et met en évidence les facteurs qui mènent à des opportunités de vente incitative. | 92% (Basé sur 12 avis) | |
Déclencheurs personnalisés | Permet aux utilisateurs de définir des déclencheurs personnalisés pour signaler les actions qui amèneront un client à agir d’une manière particulière. Les 11 évaluateurs de Churn360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 11 avis) | |
Assurance de la qualité du service | La qualité du service est mesurée en temps réel pour alerter les gestionnaires de cas sur les possibilités d’amélioration | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Fournit des tableaux de bord et des rapports pour décrire les profils et les tendances. | Pas assez de données disponibles | |
Impact sur les revenus | Mesure la valeur commerciale de chaque client et sa contribution au résultat net de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Intelligence Artificielle | Les technologies d’IA telles que NLP, NLU et / ou NLG sont utilisées pour analyser et traiter le texte fourni par les interactions avec les clients. | Pas assez de données disponibles | |
Sentiment | Le produit discerne automatiquement le sentiment du client à partir du texte et/ou appelle à une action proactive. | Pas assez de données disponibles | |
conservation | Calcule la probabilité que vos clients continuent d’utiliser votre produit ou partent. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Rapports et tableaux de bord | Tel que rapporté dans 14 Churn360 avis. Accédez à des rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés pour les afficher | 83% (Basé sur 14 avis) | |
API et intégrations | Le nombre de sources à partir desquelles la plate-forme peut extraire des données client et la façon dont ces intégrations sont prises en charge. Les 14 évaluateurs de Churn360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 14 avis) | |
Outils d’importation et d’exportation de données | Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en bloc via un fichier structuré. Les 14 évaluateurs de Churn360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 14 avis) | |
Capacité de flux de travail | Automatise les fonctions quotidiennes de réussite client pour des processus quotidiens plus efficaces et efficients. Les 12 évaluateurs de Churn360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 12 avis) | |
Notifications | Tel que rapporté dans 12 Churn360 avis. Définissez des alertes pour les actions des clients afin de réagir rapidement et de manière proactive. | 88% (Basé sur 12 avis) | |
Personnalisation | Permet aux administrateurs de s’adapter à leur processus unique. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Churn360 | 82% (Basé sur 13 avis) | |
Évolutivité | Possibilité pour la plate-forme de se développer avec l’entreprise de l’utilisateur et de prendre en charge un nombre croissant de clients et d’utilisateurs au sein de la plate-forme. Les 13 évaluateurs de Churn360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 13 avis) | |
Sécurité des données | Tel que rapporté dans 11 Churn360 avis. Les mesures prises pour s’assurer que les données client conservées au sein de la plate-forme sont hébergées dans un environnement sûr et ne sont pas sujettes à des risques. | 95% (Basé sur 11 avis) | |
Performance et fiabilité | Tel que rapporté dans 14 Churn360 avis. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde. | 90% (Basé sur 14 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Tel que rapporté dans 14 Churn360 avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 94% (Basé sur 14 avis) | |
Score de santé | Génère un score qui représente la probabilité de désabonnement et la satisfaction client. | Pas assez de données disponibles | |
Profils des clients | Répertorie et organise un profil pour chaque client auquel chaque point de données est attribué. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Définissez des alertes pour les profils de clients nécessitant une attention et une résolution urgentes. | Pas assez de données disponibles |
Analyse de l’utilisateur
Mise en œuvre de l’enquête | Vous permet de déployer des enquêtes NPS auprès des utilisateurs. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse des données | Analyse les réponses et les informations de l’enquête utilisateur dans l’application. | Pas assez de données disponibles |
Assistance aux utilisateurs
Segmentation des utilisateurs | Organise les utilisateurs en groupes prédéfinis et fournit différentes réponses en fonction du groupe. | Pas assez de données disponibles | |
Prise en charge multilingue | Prend en charge plusieurs langues. | Pas assez de données disponibles | |
Messages sensibles au comportement | Fournit des réponses basées sur le comportement et les commentaires des utilisateurs. | Pas assez de données disponibles |
Type de procédure pas à pas
Procédures audiovisuelles | Prend en charge les procédures pas à pas audio et vidéo. | Pas assez de données disponibles | |
Procédures pas à pas des bulles de texte | Prend en charge les procédures pas à pas de bulles de texte. | Pas assez de données disponibles |
Analyse des produits
Analyse au niveau du compte | Possibilité de voir les analyses au niveau du compte. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse au niveau de l’utilisateur | Possibilité de voir les analyses au niveau de l’utilisateur. | Pas assez de données disponibles | |
Segmentation | Possibilité de comparer l’utilisation entre les segments tels que le rôle, la taille de l’entreprise, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Entonnoirs | Découvrez comment les utilisateurs se déplacent dans un produit via des séquences de pages groupées | Pas assez de données disponibles | |
Alertes | Recevez des alertes et des rapports automatisés basés sur les gains ou les pertes de performances. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse multi-produits | Affichez les analyses de plusieurs produits dans un tableau de bord unique, y compris l’engagement inter-produits | Pas assez de données disponibles | |
Notation des utilisateurs | Évalue les clients et les visiteurs pour identifier les comptes à risque ou prospères. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Étendue et fonctionnalité des intégrations avec des produits tiers. | Pas assez de données disponibles |
Approvisionnement en données
Enrichissement des données | Utilise des sources de données externes pour améliorer les profils des clients. | Pas assez de données disponibles | |
Évolutivité | Peut être mis à jour pour accepter de nouvelles sources et de nouveaux types de données. | Pas assez de données disponibles | |
Marketing de contenu | Peut agir comme une plate-forme de marketing de contenu. | Pas assez de données disponibles | |
Plusieurs appareils | Peut interagir avec les clients sur n’importe quel appareil avec un message cohérent. | Pas assez de données disponibles |
Intelligence
Métriques marketing | Fournit une analyse du retour sur investissement et de l’efficacité du programme marketing. | Pas assez de données disponibles | |
Modélisation prédictive | Prédit les résultats en fonction de modèles statistiques; peut donner un aperçu des scénarios hypothétiques. | Pas assez de données disponibles | |
Moteur de recommandation | Utilise l’intelligence artificielle pour fournir des suggestions basées sur les résultats souhaités. | Pas assez de données disponibles | |
Identification des opportunités | Met en évidence les opportunités de vente croisée, de vente incitative et d’espaces blancs | Pas assez de données disponibles | |
Renouvellements sans contact | Peut automatiser entièrement le processus de renouvellement des transactions | Pas assez de données disponibles | |
Contenu intelligent | Suggère un contenu approprié à l’étape et au ton de l’accord | Pas assez de données disponibles |
Équipe de vente
Processus de vente flexible | Peut fonctionner selon au moins deux méthodologies de vente distinctes | Pas assez de données disponibles | |
Mode d’entraînement | Comprend des capacités d’enregistrement et de révision pour former les nouveaux vendeurs ou examiner les anciennes offres | Pas assez de données disponibles | |
Livres de jeu | Crée et stocke plusieurs playbooks pour la vente | Pas assez de données disponibles |
Cartographie
Plusieurs organigrammes | Permet plusieurs cartes de relations pour chaque compte et opportunité | Pas assez de données disponibles | |
Rôles des intervenants | Comprend des définitions explicites des rôles des parties prenantes | Pas assez de données disponibles |
Principes de base de la plate-forme
Modèles | Fournissez des modèles pour la cartographie du parcours client afin de lancer le processus. | Pas assez de données disponibles | |
Exportation | Possibilité d’exporter des cartes de parcours client dans une variété de formats à présenter et à analyser. | Pas assez de données disponibles | |
Accès multi-utilisateurs et collaboration | Permettez aux membres de l’équipe d’inviter d’autres personnes à collaborer sur les cartes de parcours et à apporter des modifications directes. | Pas assez de données disponibles | |
Personas multiples | Offrez la possibilité de comparer les expériences de plusieurs personas dans une carte de parcours. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse des données | Possibilité d’intégration avec l’analyse de données cross-canal en temps réel pour alimenter la création de cartes de parcours client. | Pas assez de données disponibles | |
Segmentation dynamique | Offre aux utilisateurs la possibilité de segmenter dynamiquement leurs utilisateurs en fonction de différents critères (par exemple, les ouvertures d’e-mails, les fonctionnalités du produit, etc.). | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation des trajets | Automatise les tests et l’optimisation des messages et des campagnes destinés aux clients. | Pas assez de données disponibles |
Données de la plate-forme
Rapports de parcours | Possibilité de découvrir et de visualiser comment les utilisateurs se déplacent sur votre site Web, vos campagnes marketing et vos produits. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports sur les tendances | Possibilité de mesurer l’utilisation du produit par fonctionnalité, les performances des campagnes par source et d’autres indicateurs de tendance. | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Fournit des tableaux de bord pour combiner et visualiser les données quantitatives et qualitatives du parcours client. | Pas assez de données disponibles | |
Filtrage avancé des données | Fournit des fonctionnalités avancées de filtrage des données pour aider les utilisateurs à explorer, trier, filtrer, agréger et regrouper les données du parcours client. | Pas assez de données disponibles |
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Cartographie des parcours | Possibilité de créer des visualisations ou des cartes des parcours clients passés, actuels ou futurs en fonction des données comportementales. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | S’intègre à d’autres analyses marketing et à d’autres logiciels liés au marketing, aux ventes et au commerce électronique pour fournir une source unique de vérité pour l’analyse du parcours client. | Pas assez de données disponibles | |
Alertes automatisées | Permet de configurer des alertes automatisées pour mener des actions ciblées et améliorer l’expérience client. | Pas assez de données disponibles |
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Calcule le Net Promoter Score (NPS) à l’aide des données de commentaires des clients. | Pas assez de données disponibles | |
Score de satisfaction client (CSAT) | Calcule le score de satisfaction client (CSAT) à l’aide des données de commentaires des clients. | Pas assez de données disponibles | |
Score d’effort client (CES) | Calcule le score d’effort client (CES) à l’aide des données de commentaires des clients. | Pas assez de données disponibles | |
Gamification | Fournit des outils de gamification pour inciter les employés à tirer parti des commentaires des clients. | Pas assez de données disponibles |
Personnalisation
Gestion des parties prenantes | Fournit des informations sur l’engagement avec diverses parties prenantes en ce qui concerne les commentaires et l’expérience des clients. | Pas assez de données disponibles | |
Prise en charge multilingue | Permettez aux utilisateurs de créer des enquêtes et de répondre aux commentaires des clients dans diverses langues. | Pas assez de données disponibles | |
Prise en charge de plusieurs marques | Permet aux utilisateurs de déployer des enquêtes et des données de rétroaction pour plusieurs marques. | Pas assez de données disponibles | |
Solutions spécifiques à la verticale | Le fournisseur fournit des solutions de gestion de l’expérience spécifiques à l’industrie ou au rôle. | Pas assez de données disponibles |
