Birdeye Avantages et Inconvénients

Birdeye est convivial et dispose de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos avis. Les outils de reporting sont excellents, et le support client est incroyable—ils sont toujours disponibles pour répondre aux questions et peuvent même créer des rapports personnalisés si vous en avez besoin. Chaque fois que nous avons dû intégrer quelque chose de nouveau, ils s'en occupent et rendent le processus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Birdeye peut parfois être un peu défaillant. Le passage entre les fonctions, comme les rapports avec filtres, peut parfois entraîner une réinitialisation de ce sur quoi vous travailliez initialement. De plus, la fonctionnalité d'IA n'apprend pas la voix de votre marque au fil du temps, ce qui signifie que cette fonctionnalité n'est pas très utile pour répondre aux avis pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support après contrat et la construction sur mesure étaient incroyables. Ils ont suivi chaque objectif et ont dépassé les attentes pour s'assurer que notre système compliqué soit correctement connecté. Nous avons changé d'une autre plateforme d'avis et le support technique et le suivi de l'équipe Birdeye étaient exceptionnels. Nous sommes très heureux d'avoir fait ce changement. Nous avons économisé beaucoup d'argent grâce à leur système, simplement par sa facilité d'utilisation et le système d'automatisation qu'ils nous ont aidé à mettre en place. Nous gérons une entreprise multi-sites avec de nombreux utilisateurs et de nombreux changements hebdomadaires, et leur équipe et système ont fait toute la différence.

La plateforme et les tableaux de bord sont très conviviaux et toute notre équipe de direction à chaque emplacement a accès et reçoit des mises à jour en temps réel. Dans un monde où la marque parle le plus fort, Birdeye nous aide à garantir que nos clients voient ce qu'ils ont besoin de voir et nous facilite la tâche pour continuer à obtenir et suivre notre expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas d'inconvénient. Ils pensent à tout, et quoi que nous suggérions, ils l'ont ou sont en train de le mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est simple à utiliser, facile à naviguer, et a tout ce dont vous avez besoin sans encombrement ! La gestion de la réputation devient un jeu d'enfant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ! Je n'ai pas encore rencontré quelque chose que je n'aime pas à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mise en page conviviale et tableau de bord, capacité à consulter à la fois les avis des clients, les scores NPS et le programme de parrainage, le tout sur un seul site web, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. La capacité d'utiliser des réponses générées par l'IA est merveilleuse, et les réponses sont en fait très bien rédigées ! Intègre les avis sur le site web de l'entreprise de manière autonome, énorme gain de temps ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun inconvénient. Je n'ai pas encore rencontré de problèmes majeurs avec Birdeye et je l'utilise presque tous les jours ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Birdeye has proven to be a great platform for our reviews. It is easy to use and seamlessly integrated with our support platform so that we can tag customers that we want to receive review emails. The support team is top notch, they follow up and even call you to update you on something you were waiting for. They are freindly and treat you with care like a friend.

It was easy to set up with the support team guiding you. and we use the platform daily. It is great! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As of now I like everything about birdeye. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas en dire assez sur le service client que j'ai reçu de Birdeye. Du processus d'intégration à la fidélisation des clients, ils se soucient vraiment de leurs clients et veulent s'assurer qu'ils tirent le meilleur parti du produit et de ses services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les petites entreprises, cela peut représenter un investissement important. Que vous soyez une très petite entreprise ou une entreprise plus grande, l'échelle des prix ne varie pas beaucoup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons les fonctionnalités qui nous permettent de demander des avis clients, de demander des retours d'expérience et de discuter avec les clients par texto et chat sur le site web. Cela nous a aidés à être plus accessibles à nos clients et à communiquer d'une manière qui fonctionne le mieux pour leur journée. Nous utilisons Birdeye pour :

- Réponses aux chats en ligne dans une boîte de réception unifiée

- Répondre aux avis sur une seule plateforme

- Gestion des réseaux sociaux

- Gestion des listes locales

- Gestion de l'expérience

- Gestion de la réputation en ligne

- Vérification du statut de leur commande

- Modification de leur commande

- Demande de changement de date ou d'annulation de leur commande

J'ai comparé d'autres plateformes, et Birdeye est très convivial ; je peux ajouter d'autres employés qui peuvent facilement reprendre là où je me suis arrêté et participer aux tâches. Le support client est 10/10. Ils sont prêts et capables d'examiner rapidement tout problème que nous avons. Je suis sur Birdeye chaque jour - entre mon téléphone et l'application, ils facilitent l'accès à tout moment de la journée.

Certaines fonctionnalités sont plus faciles à mettre en œuvre que d'autres, facile d'ajouter notre Facebook, Instagram, Google. Plus difficile pour nous d'intégrer le POS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas de système de point de vente ou de site web qui peut facilement se connecter à Birdeye, donc la gestion du téléchargement des données a été le plus grand défi pour nous et puisque les données ne peuvent pas être liées via API, nous manquons beaucoup de fonctionnalités d'automatisation que Birdeye propose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre secteur est très compétitif. Lorsque des clients potentiels recherchent nos services, il y a de nombreuses entreprises parmi lesquelles choisir. Les avis positifs sont ce qui nous aide à nous démarquer de la concurrence. Les clients et les consommateurs peuvent recevoir des e-mails et des messages texte pour leur rappeler de soumettre un avis. Nous avons découvert que même si nos clients vivent une expérience positive, ils ne vont pas soumettre un avis à moins que nous leur en demandions un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien de négatif. Notre expérience jusqu'à présent a été excellente ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Birdeye est si simple à utiliser et j'adore pouvoir envoyer des SMS aux clients depuis notre ordinateur et que tout le monde dans l'équipe puisse voir tous les messages entrants et sortants sur une seule plateforme. Obtenir des avis est si facile, surtout avec leur suivi automatisé !! Tous ceux qui nous appellent après nous avoir trouvés en ligne s'extasient sur tous nos avis cinq étoiles ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ! Chaque fois que je rencontre un "problème", je peux facilement discuter avec un représentant de Birdeye et ils m'aident soit à le résoudre, soit créent une mise à jour juste pour moi !

Une amélioration pourrait être un rôle de gestionnaire où je pourrais restreindre les textes à/de d'autres personnes plutôt que juste "assigné à moi" ou "tout" afin que nous sachions que tous nos clients sont pris en charge.

Le texting automatisé, comme lorsque nous ne recevons pas de réponse à notre dernier message en disant "hé, vous êtes toujours intéressé ?" ou tout ce que nous choisissons, serait également formidable.

Dans l'ensemble, pour ce que Birdeye annonce qu'ils font, ils le font bien ! J'ai été très satisfait de l'application et de la plateforme en ligne, et comme je l'ai dit auparavant, leur équipe de support est GÉNIALE. Mention spéciale à Praveen ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore les outils de génération d'avis. Nous gérons des communautés d'appartements et voulions augmenter le nombre d'avis Google et améliorer nos scores. Nous avions besoin d'un système facile à utiliser. Reema a été formidable à travailler avec. Elle offre un excellent soutien pour les questions ou problèmes que j'ai eus en apprenant à utiliser Birdeye. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas avoir à redimensionner les photos pour les publications que je partage sur Insta et FB. J'aimerais que ce soit automatique.

Nouvelle note : J'aimerais pouvoir créer des publications FB et INSTA sur l'application Birdeye. Parfois, je publie directement parce que les images sont sur mon téléphone et c'est plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.