Le logiciel de gestion de la réputation en ligne permet aux entreprises de surveiller les avis en ligne des utilisateurs et de promouvoir des expériences positives via des plateformes d'avis en ligne. Les entreprises espérant promouvoir leur marque grâce à des avis positifs d'utilisateurs en ligne utiliseront le logiciel de gestion de la réputation en ligne pour capturer les expériences négatives. Les produits fournissent également des mécanismes permettant aux utilisateurs de soumettre de nouveaux avis par e-mail ou par des campagnes publicitaires. Les produits offrent des plateformes que les équipes marketing utilisent pour agréger et interpréter la réputation en ligne de leur entreprise. Les équipes utiliseront souvent des formulaires numériques fournis par la plateforme pour mener des campagnes par e-mail et exploiter de nouveaux avis. De nombreux produits possèdent également des outils de surveillance pour découvrir des discussions et des publications d'utilisateurs sur les réseaux sociaux. Ces produits diffèrent des logiciels de surveillance des réseaux sociaux en ce qu'ils visent à collecter des avis en ligne, mais peuvent inclure des fonctionnalités de réseaux sociaux. Il y a confusion, mais peu de chevauchement avec les logiciels d'avis sur les produits. Ces outils hébergent des avis clients sur des sites de commerce électronique et offrent peu de capacités de surveillance ou de gestion.
Pour être inclus dans la catégorie Gestion de la Réputation en Ligne, un produit doit :
Surveiller les sites d'avis en ligne pour les avis négatifs nouveaux et existants
Disposer d'une plateforme de gestion pour agréger et interpréter les avis en ligne
Créer des alertes et des rapports concernant la réputation en ligne actuelle d'une marque
Fournir des formulaires ou un moyen de recueillir de nouveaux avis en ligne
