Avis et détails du produit de Birdeye

La mise en œuvre était très simple. Consolider nos informations de localisation sur une seule plateforme qui garantit que les informations sont précises et mises à jour sur toutes les plateformes est un énorme gain de temps pour nous. Nous aimons également beaucoup avoir une plateforme centralisée pour les avis et les messages. Ils ont un service excellent et réactif avec des rapports détaillés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de plusieurs départements à la plateforme peut être une tâche intimidante, donc une formation plus robuste pour plusieurs employés serait un ajout utile. Surtout si des ressources étaient disponibles pour être fournies aux départements de formation. Ce serait également formidable si Birdeye pouvait aider les entreprises à travailler avec Google ou Facebook pour faire supprimer les avis frauduleux ou malveillants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure raison d'utiliser la plateforme Birdeye est de rationaliser le canal de communication avec les clients en un seul et même espace de réception. Les discussions en ligne, les messages Facebook, les textos et les courriels arrivent tous dans une seule boîte de réception avec des opportunités de répondre en un seul endroit. De plus, les clients satisfaits sont dirigés pour donner des avis et les clients moins satisfaits sont guidés pour donner un retour direct qui reste hors d'Internet. Maintenant, avec leurs nouveaux produits d'IA, Birdeye nous offre encore plus d'informations sur la façon dont nos emplacements se comparent non seulement à la concurrence, mais aussi à nous-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je ne peux pas dire que je n'aime rien à propos de Birdeye lui-même. C'était un début difficile pour nous en raison de notre CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to take a payment through the encrypted platform and the versatility that it offers Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would not say dislike. There is nothing I really do not like. To be honest the biggest problem I have with Birdeye is that it is too easy for everyone to use. Meaning anyone in our store and the internet team have the ability to contact the customer so the first person to reach out to the customer is the one who generally gets the sale. Our response time is roughly less than a minute for a reason. My team is constantly using it so if you are unfamiliar with Birdeye or what it offers you can be at a disadvantage. Again, that is not a bad thing though. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment ce programme ! En dirigeant un cabinet vétérinaire animé, je peux gérer tous mes comptes en un seul endroit. Je passais beaucoup de temps à rédiger des réponses pour chaque avis, mais maintenant, grâce à la fonctionnalité d'IA intégrée et à la centralisation de tout, cela me fait gagner un temps considérable. Les rapports sont également remarquables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir des heures de service client plus longues, c'est-à-dire : Aide technique, par opposition aux heures de bureau uniquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Birdeye rend la vie beaucoup plus facile. Je l'utilise personnellement pour la gestion des réseaux sociaux et il est vraiment simple de télécharger le contenu et de tout publier. Je l'utilise au moins quelques fois par jour et je le trouve très intuitif. J'apprécie particulièrement la fonction 'approbation' pour que d'autres dans l'entreprise puissent examiner avant que cela ne soit mis en ligne. La fonction de rapport est également excellente, très facile pour extraire des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent ! Je n'ai rencontré aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Birdeye pour gérer les listes en ligne et les avis des clients pour plusieurs bureaux, et je ne pourrais pas être plus impressionné ! Leur plateforme est intuitive et rend la gestion de la réputation en ligne sans effort. L'équipe de support est toujours réactive et serviable chaque fois que j'ai des questions.

Birdeye a vraiment simplifié la gestion des retours et le maintien d'une présence en ligne professionnelle. Je les recommande vivement à quiconque cherche à rationaliser la gestion des avis et des listes en ligne ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a honnêtement rien que je n'aime pas à propos de Birdeye—la plateforme est conviviale, fiable et a dépassé toutes mes attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de Birdeye en tant que DSO est la capacité de centraliser et d'automatiser notre gestion des avis sans la nécessité de surcharger nos pratiques occupées. Nous avons pu configurer des réponses personnalisées aux avis, des rapports automatiques, identifier des tendances et avoir une meilleure vue d'ensemble de nos expériences de pratique. Nous avons bénéficié d'un excellent soutien de notre équipe de gestion de compte et nous ne manquons jamais de communication.

En tant que réflexion supplémentaire, j'apprécie le partenariat avec à la fois notre gestionnaire de succès au quotidien ainsi que le gestionnaire de compte. Ils s'assurent toujours que nous sommes informés des nouvelles fonctionnalités ou solutions pour consolider nos relations avec les fournisseurs. Nous espérons passer certains outils supplémentaires à Birdeye, ce qui devrait économiser plusieurs centaines de dollars par mois dans nos pratiques.

MISE À JOUR 2024 : Nous utilisons Birdeye depuis plus de 2 ans maintenant et cela n'a fait que s'améliorer. Nous avons maintenant la possibilité de personnaliser nos rapports, ce qui était l'un de mes défis au début. Nous avons ajouté de nouveaux outils à notre package et nous avons hâte d'en ajouter d'autres en 2025. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable si nous pouvions exécuter nos propres rapports personnalisés, si possible, sans avoir besoin d'être construits. Les données sont là et cela semble être un ajout facile. Actuellement, nous n'avons que les rapports intégrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu une expérience fantastique avec Birdeye en tant que fournisseur de gestion de réputation. Leur plateforme rend incroyablement facile de répondre aux résidents et de rester informé de leurs besoins. Notre gestionnaire de compte a été très utile, toujours accessible et rapide pour aider chaque fois que nécessaire.

De plus, l'assistance SEO de Birdeye a considérablement augmenté nos prospects Google, ce qui a été un véritable changement pour nous. Je recommande vivement Birdeye à quiconque recherche une solution de gestion de réputation fiable et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je rencontre un problème, leur service client est rapide à répondre et à aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Birdeye a été excellent pour gérer notre présence en ligne dans un seul système. Nous l'utilisons quotidiennement pour la gestion des listes, les avis, le chat en ligne et les textos. Nous avons fait le changement après avoir utilisé plusieurs systèmes pour faire la même chose. C'est agréable d'avoir une seule expérience de connexion plutôt que deux. C'est aussi formidable d'avoir une personne en direct comme contact plutôt que d'attendre une réponse par e-mail comme les concurrents vous obligent à le faire. Le service a été incroyable, de notre représentant commercial au processus de mise en œuvre/intégration. Nous utilisons le système depuis début 2024, et il ne cesse de s'améliorer. Le support technique en direct est très utile et facile d'accès. Nous travaillons avec Birdeye depuis presque un an, et cela continue d'être une excellente expérience pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu pas mal d'obstacles lors de la mise en œuvre au début. Notre coach de réussite/mise en œuvre et son manager étaient avec nous à chaque étape. Nous ne nous attendions pas à avoir autant de problèmes. La bonne nouvelle est qu'ils les résolvent toujours et s'en occupent !

L'outil d'IA est assez nouveau avec le chat en ligne. Il assemblait des informations inexactes de notre site web parce qu'il prenait une information d'une page et la combinait avec une autre sans comprendre complètement. En conséquence, nous avons dû leur demander de désactiver la fonction de réponse de l'IA car elle informait les clients de choses incorrectes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai une équipe de soutien disponible pour m'aider immédiatement et qui a été utile pour résoudre tous mes problèmes ainsi que pour automatiser le processus de révision pour moi. Je peux vérifier mon compte tous les jours et voir les progrès en temps réel, cela a augmenté la rétention des clients et les clients ont été plus enclins à nous contacter directement lorsqu'ils n'ont pas aimé les services qu'ils ont reçus, cela rend le processus de résolution d'un problème facile sans nuire à nos sites d'avis. L'automatisation est également excellente, Birdeye fait tout le travail ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien de moins utile, mais en tant que personne qui aime voir des résultats instantanément, j'aimerais recevoir plus d'avis de mes clients et plus rapidement ! Birdeye fait tout le travail pour nous aider à y arriver et je suis reconnaissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.