Avis et détails du produit de Birdeye

J'adore les outils de génération d'avis. Nous gérons des communautés d'appartements et voulions augmenter le nombre d'avis Google et améliorer nos scores. Nous avions besoin d'un système facile à utiliser. Reema a été formidable à travailler avec elle aussi. Elle offre un excellent soutien pour les questions ou problèmes que j'ai eus en apprenant à utiliser Birdeye. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas avoir à redimensionner les photos pour les publications que je partage sur Insta et FB. J'aimerais que ce soit automatique.

Nouvelle note : J'aimerais pouvoir créer des publications FB et INSTA sur l'application Birdeye. Parfois, je publie directement parce que les images sont sur mon téléphone et c'est plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent produit et service. Dès le début du processus et tout au long de la mise en œuvre avec @Karan Malhotra, les choses se sont déroulées très bien. L'équipe de Birdeye nous a préparés au succès de nombreuses manières et a répondu rapidement à tous les besoins ou problèmes. Nous avons continué à avoir un excellent suivi pour nous assurer que les choses se déroulent bien. Bien que nous ayons envisagé de nouveaux produits de Birdeye, nous n'avons pas encore ajouté à notre compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment rencontré aucun point négatif. Nous avons pu négocier les termes du contrat et nous avons reçu un excellent service. Même lorsque quelque chose ne fonctionnait pas comme nous l'espérions, Birdeye et Karan ont aidé à trouver une autre solution. Nous sommes ravis d'utiliser Birdeye. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons BirdEye car il nous permet de voir tous nos avis en ligne en un seul endroit et de répondre sans difficulté. Nous pouvons également nous intégrer à notre logiciel de gestion immobilière pour envoyer des demandes d'avis et des enquêtes afin de voir où nous excellons et où nous devons nous améliorer. La plateforme est très facile à utiliser et nous aimons aussi les rappels quotidiens concernant les avis entrants, les messages et les recommandations ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas constaté d'impact négatif à l'utilisation de BirdEye, la seule chose que je souhaite est qu'il y ait plus de support intégré avec Google pour vérifier certaines de nos pages GMB, mais c'est définitivement un problème de support Google et ce n'est pas une faute de BirdEye. Ces dernières semaines, notre représentant BirdEye a également été très utile pour connecter nos pages GMB une fois que nous avons pu en prendre possession, ce qui nous permet de répondre aux avis de manière fluide ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Birdeye soit une connexion directe et instantanée avec nos clients. Qu'ils aient eu une expérience positive ou non, nous pouvons répondre instantanément pour les remercier et résoudre leurs préoccupations. C'est aussi un excellent outil pour suivre les avis positifs afin que nous puissions contacter les propriétaires et publier des avis avec des photos mises à jour sur les réseaux sociaux. Le public fait confiance à l'opinion et à la preuve. Birdeye est capable de nous donner ces deux éléments pour nous aider à savoir dans quelle direction vont notre marketing et nos communications. Le tableau de bord est un format simple et facile à utiliser qui décompose les rapports et m'aide à tout garder en un seul endroit. Les fonctionnalités d'IA sont fantastiques ! Cela m'aide à rester au courant des interactions avec les clients et à contacter les avis négatifs pour atténuer les malentendus et assurer la confiance. Les insights, les rapports et les vues des concurrents sont brillants ! Je les consulte quotidiennement et c'est un outil vital. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas eu de problèmes avec Birdeye en ce qui concerne le programme. Il se met à jour continuellement et les demandes sont instantanées. Ce serait bien d'avoir des modules d'apprentissage concernant les interactions avec les clients et de comprendre comment utiliser au mieux les outils du programme pour augmenter et encourager les avis positifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je reçois à la fois des notifications par e-mail et par application dès qu'un avis est publié sur n'importe quel site. Cela permet de répondre immédiatement. C'est aussi agréable qu'il liste tous les avis avec le plus récent en haut, ce qui me permet d'adapter les réponses sans me répéter. Je l'utilise au moins deux ou trois fois par semaine, selon le nombre d'avis ou de retours directs que nous recevons. Les réponses de l'IA sont utiles, bien qu'elles aient tendance à être répétitives, mais elles fournissent une bonne incitation si je suis bloqué. Il est facilement intégré à tous les principaux sites d'avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La réponse de l'IA est utile, mais je trouve que je dois parfois changer le libellé ou elles se ressemblent toutes. Ce serait également bien si Birdeye intégrait le SSO puisque je l'utilise au travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons Birdseye ! Nous l'utilisons depuis presque un an maintenant, cependant, je l'ai utilisé dans une ancienne entreprise, donc je suis techniquement un client de retour ! La rapidité de voir un avis publié (immédiatement contre Google qui prend plus de 24 heures pour envoyer la notification), les options de forfaits (nous avons celui avec la fonctionnalité de chat web), la facilité de demander et de collecter des avis via des liens textuels, les enquêtes, s'assurer que toutes nos informations sont les mêmes sur toutes les plateformes ET un support client rapide et excellent. C'était un jeu d'enfant de s'installer et le personnel pour aider à cela a rendu le tout encore meilleur. Nous l'utilisons QUOTIDIENNEMENT et nous ne pourrions pas imaginer les avis sans lui. C'était transparent à intégrer dans notre site web et nos routines quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'inconvénients pour le moment, car tous les aspects de l'utilisabilité, du support et tout ont été sans faille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon entreprise utilise principalement Birdeye pour la gestion des avis/réputation en ligne. Nous constatons que la réactivité des personnes écrivant des avis est bien plus élevée que sur notre propre plateforme. L'équipe de support client est très réactive. Mes clients apprécient vraiment la facilité d'intégration également. Les clients que nous avons qui utilisent le système l'apprécient vraiment. Beaucoup d'entre eux ont des vies quotidiennes très occupées et sont rebutés par l'idée d'envoyer des demandes d'avis. À cause de cela, ils sont toujours agréablement surpris lorsqu'ils découvrent à quel point le système est facile à utiliser et à quelle fréquence ils peuvent envoyer des avis. L'intégration de Birdeye dans leur routine a été sans accroc. Même les clients qui ne sont pas intégrés et saisissent manuellement les noms pour les avis trouvent le processus facile. Il y a une multitude d'autres fonctionnalités liées aux avis qui rendent le système excellent, comme répondre aux avis, ajouter des widgets à votre site web, etc. L'une de mes préférées est l'ajout de l'IA. Cela rend la réponse aux avis super rapide ! Mes clients ont vraiment apprécié cette fonctionnalité également et ont même commencé à y répondre eux-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand des mises à jour sortent, je ne reçois pas de notification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Birdeye pour moi et mes clients est les options supplémentaires qu'il nous offre pour demander des avis à leurs clients. De nombreuses fois, j'ai été engagé par un client pour l'aider à recueillir des avis parce qu'il était à court d'idées sur la façon de les obtenir de ses clients. Il peut être difficile pour les personnes qui ne sont pas familières avec le marketing/la publicité d'avoir des idées organiques et créatives pour obtenir de nouveaux avis. Birdeye nous offre des moyens créatifs et personnalisés pour recueillir des avis. Les nombreuses fonctionnalités permettent à chacun de nos clients de personnaliser chaque aspect de la demande pour atteindre au mieux leurs clients et recevoir le nombre maximum de réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui peut être frustrante est le nombre de contacts que je reçois du support Birdeye lorsque j'essaie de contacter un client pour résoudre un problème. Je tente de les informer dès que j'entends quelque chose, mais ils me contactent généralement tous les jours, sinon tous les deux jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, leur support client pour nous est une équipe de 2 personnes qui a été incroyable à travailler avec. Rapide à répondre et toujours prêt à se rencontrer en dehors de notre bilan mensuel si nécessaire. Ils sont vraiment au top des choses et fournissent de manière proactive des recommandations et un suivi de routine jusqu'à ce qu'elles soient mises en œuvre.

Le portail client est extrêmement convivial et nous offre la possibilité de faire beaucoup de personnalisations qui, dans le passé, avec d'autres fournisseurs, nécessitaient beaucoup d'allers-retours et de temps perdu. Nous utilisons actuellement Birdeye pour générer des avis Google par le biais de demandes à nos membres de la coopérative de crédit avec un succès étonnamment grand ! Il y a de nombreux programmes supplémentaires de Birdeye que nous envisageons également d'ajouter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour une petite coopérative de crédit, le coût de Birdeye (surtout si vous souhaitez utiliser tous leurs outils) peut être un montant significatif chaque mois. Cela dit, nous pensons que les résultats positifs que nous avons reçus justifient le coût. Vous en avez pour votre argent avec Birdeye. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'efficacité pure de Birdeye a été une révolution pour notre entreprise florale. Gérer plusieurs emplacements en ligne signifie que mon emploi du temps est toujours chargé, mais les outils complets de Birdeye, de la gestion des réseaux sociaux à la gestion de la réputation en ligne, ont rationalisé nos opérations au quotidien. C'est comme avoir un membre d'équipe supplémentaire dédié à garantir que notre présence en ligne est aussi fraîche et vibrante que nos bouquets. La facilité d'utilisation de la plateforme a libéré un temps précieux, nous permettant de nous concentrer sur la création de belles expériences florales pour nos clients.

De plus, le support client a été phénoménal. Ross Levithan, notre responsable du succès client, a été un véritable sauveur, toujours rapide à répondre et incroyablement utile chaque fois que j'ai besoin de conseils ou que j'ai des questions ou des préoccupations. Un support humain fiable est un tel réconfort - et avoir une équipe derrière vous rend la facilité d'utilisation au-delà de la simplicité.

Je me connecte à Birdeye quotidiennement. J'ai l'application sur mon téléphone. Son interface simple rend l'utilisation si facile, surtout sur mobile - c'est pratiquement comme envoyer des textos. Cela s'est intégré dans ma routine de travail quotidienne comme rien d'autre et je serais perdu sans elle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine où je vois une marge d'amélioration est le chatbot IA. Bien qu'il serve de point de contact utile pour les questions des clients, ses réponses peuvent parfois manquer de précision pour des questions plus complexes que nos clients pourraient avoir. Une IA plus robuste améliorerait considérablement le service client. Nous surprenons souvent des clients coincés dans la boucle de l'IA et devons intervenir pour nous excuser, expliquer et arranger les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.