Atlas Support Avantages et Inconvénients

Atlas Support has been a game-changer for managing tickets efficiently. The clean UI makes it incredibly easy to navigate, and the system itself is intuitive.

However, what truly sets Atlas apart is its support team—they are fast, responsive, and genuinely helpful. One thing I like to confirm before choosing a support tool is how well they handle their own support tickets, Atlas absolutely delivers in this regard!

Overall, Atlas Support is a well-designed platform backed by a stellar team that prioritizes customer experience. Highly recommend! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While some features feel like they should be out of the box (for example, for automations, an option to set "time since last agent response" in minutes or leave it blank to trigger immediately), Atlas is always open to feedback and quick to provide effective workarounds.

P.S. I have met with them and they plan on adding this feature soon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Atlas Support, c'est leur rapidité et leur utilité. Ils fournissent toujours des solutions claires et font des efforts supplémentaires pour résoudre les problèmes. L'équipe est amicale et facile à travailler, rendant tout fluide et sans stress. J'apprécie également beaucoup la façon dont Atlas personnalise ses services pour répondre à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai trouvé aucun inconvénient avec Atlas jusqu'à présent. Tout fonctionne bien pour mes besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the connectivity to the knowledge base and how it is 2 way (i.e. I can create a knowledge base article from a ticket and I can also send a client an article directly from the ticket)

The broadcast feature is great for client-wide notifications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-I think overall the system is great, we do have many feature requests for additions, however the team has been very great at listening to our feedback. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atlas se distingue par son équipe réactive et ses options de personnalisation. Ils ont dépassé les attentes pour créer des fonctionnalités sur mesure adaptées à nos besoins spécifiques, en faisant un choix parfait pour notre flux de travail. La plateforme est intuitive et facile à naviguer, avec tout optimisé pour une excellente expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'Atlas soit fantastique dans l'ensemble, il pourrait bénéficier de fonctionnalités de rapport avancées supplémentaires, telles que des analyses plus granulaires. Celles-ci fourniraient des informations plus approfondies sur la performance de l'équipe et les tendances des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons la plateforme depuis presque un an, et nous n'avons rien à redire. La plateforme est très intuitive et conviviale, et le support client est très utile et efficace. Ils mettent toujours à jour et améliorent les fonctionnalités, et ils sont toujours prêts à écouter et à comprendre nos demandes d'améliorations et à les mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je ne vois aucun inconvénient. Les frais mensuels sont abordables, la plateforme est intuitive et elle répond très bien à nos besoins quotidiens. Tout ce qui n'était pas disponible sur la plateforme, nous l'avons demandé, et cela a été mis en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

For me what i like the most is how Atlas can be dynamic and how the team are so helpfull and kind. Whenever we need some support, they're always there to help and i appreciate it. the software is great and easy to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

sometimes atlas creates new tickets for e-mails replies. I don't like that. But it's not a huge problem Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love utilizing Atlas for our Ticketing system. The system is very easy to navigate through, and the amound of Silos our team can use for education purposes, review items, and collaborate on a solution makes the best use of our time. Atlas Support is ALWAYS so attentative to your questions/recommendations, and I can always ping their team for Support and get a timely response back. I am in this system 98% of my day so it is imperative to have something reliable. I have nothing but amazing things to say about this platform, 10/10 would recommend to anyone looking for neat and organized ticketing system! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

My only recommendation is when a ticket is moved to PENDING status, to ensure it stays in ther assignee's que so they remember it is there. Otherwise, nothing but postivie things to say! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atlas a été vraiment utile. Leur équipe est toujours joignable et peut aider avec toutes les questions/doutes/problèmes que nous pourrions avoir. Ils sont également réceptifs aux commentaires qu'il peut leur donner ou à toute nouvelle demande de fonctionnalité.

L'interface est simple à utiliser, et vous pouvez apprendre rapidement à l'utiliser si vous êtes nouveau, elle nous permet de la personnaliser selon nos besoins, par exemple, en définissant des SLA et un bon suivi de tous les KPI pour atteindre les OKR que nous voulons en tant qu'entreprise.

De plus, les intégrations avec d'autres outils que nous utilisons en interne sont bénéfiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience est excellente jusqu'à présent. Il n'y a rien que je n'aime pas, et l'équipe améliore constamment les choses lorsque vous leur donnez votre avis sur quelque chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atlas s'est avéré être un partenaire exceptionnel. Ils ont résolu chaque problème que nous leur avons présenté. Les réponses rapides à nos demandes ont été très impressionnantes, et lorsque nous demandons des améliorations ou signalons des problèmes, la rapidité et la qualité des résolutions ont été exceptionnelles. Ils montrent un engagement sincère et nous attendons toujours avec impatience de collaborer avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien que nous n'aimons pas chez Atlas car ils améliorent et élargissent constamment leurs fonctionnalités. Très facile à travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atlas a été un excellent partenaire. Chaque cas d'utilisation et besoin que nous avons eu a été satisfait. Cela a été formidable de voir la réactivité et les réponses rapides à toutes nos questions, et lorsque nous demandons des améliorations ou soumettons des bugs, le temps de résolution et de livraison est phénoménal ! Ils sont désireux d'être notre partenaire à long terme et nous sommes ravis de voir la relation se développer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que nous n'aimions pas chez Atlas, cependant il y a des choses que nous sommes impatients de voir grandir et s'étendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.