Fonctionnalités de Atlas Support
Quelles sont les fonctionnalités de Atlas Support?
Plate-forme
- Personnalisation
Communication
- Pop-up Chat
- Notifications
- Messagerie intégrée à l’application
Usage interne
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients
Canaux
- Couverture multicanal
Conception
- Identification entrante
- Conformité réglementaire
Meilleures alternatives à Atlas Support les mieux notées
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 12 évaluateurs de Atlas Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 12 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances | Pas assez de données disponibles | |
Chat en direct | Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. | Pas assez de données disponibles | |
Marque | A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. | Pas assez de données disponibles | |
Tests A/B | Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B. | Pas assez de données disponibles | |
Accès basé sur les rôles | Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte d’informations | Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | Pas assez de données disponibles | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail | Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | Pas assez de données disponibles | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | Pas assez de données disponibles |
Pièces jointes/Screencasts | Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | Pas assez de données disponibles | |
Collaboration sur les billets | Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | Pas assez de données disponibles | |
Base de données clients/contacts | Référentiel central pour les informations de compte et de contact | Pas assez de données disponibles |
Canaux de communication
Portail client | Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | Pas assez de données disponibles | |
Envoyer un e-mail au cas | Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | Pas assez de données disponibles | |
Assistance par chat en direct | Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | Pas assez de données disponibles | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | Pas assez de données disponibles | |
Voix | Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | Pas assez de données disponibles |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | Pas assez de données disponibles | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | Pas assez de données disponibles | |
Forums communautaires | Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | Pas assez de données disponibles |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | Pas assez de données disponibles |
Communication
Pop-up Chat | Tel que rapporté dans 11 Atlas Support avis. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 98% (Basé sur 11 avis) | |
Notifications | Tel que rapporté dans 11 Atlas Support avis. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 100% (Basé sur 11 avis) | |
E-mails ciblés | Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie intégrée à l’application | Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Atlas Support | 100% (Basé sur 11 avis) | |
Co-navigation | Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | Pas assez de données disponibles |
Usage interne
Personnalisation | Tel que rapporté dans 12 Atlas Support avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 85% (Basé sur 12 avis) | |
Archivage des conversations | Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Les 10 évaluateurs de Atlas Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 100% (Basé sur 10 avis) | |
Base de connaissances | Tel que rapporté dans 10 Atlas Support avis. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | 97% (Basé sur 10 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 10 Atlas Support avis. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 98% (Basé sur 10 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 10 Atlas Support avis. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 100% (Basé sur 10 avis) |
Canaux
Couverture multicanal | Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Atlas Support | 96% (Basé sur 14 avis) |
Conception
Personnalisation | Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. | Pas assez de données disponibles | |
Identification entrante | Basé sur 13 Atlas Support avis. Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. | 95% (Basé sur 13 avis) | |
Conformité réglementaire | Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. Les 13 évaluateurs de Atlas Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 97% (Basé sur 13 avis) |
Réponses
Personnalisation | Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. | Pas assez de données disponibles | |
autorité | Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). | Pas assez de données disponibles | |
Route vers l’homme | A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. | Pas assez de données disponibles | |
Barres de menus | Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. | Pas assez de données disponibles | |
Séquences d’égouttement | Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. | Pas assez de données disponibles |
Données
Fiabilité | Garantit des performances constantes, fournissant des sorties fiables basées sur les invites de l’utilisateur. | Pas assez de données disponibles | |
Sécurité des données | Met en œuvre des mesures strictes pour protéger les données des utilisateurs et assurer la confidentialité. | Pas assez de données disponibles |
Interaction
Gestion des requêtes complexes | Fait preuve d’habileté à comprendre et à répondre à des requêtes complexes ou en plusieurs parties. | Pas assez de données disponibles | |
Conversation naturelle | Facilite les conversations naturelles et humaines, offrant des expériences d’interaction engageantes. | Pas assez de données disponibles | |
Compréhension | Démontre une compréhension sophistiquée des commandes utilisateur écrites et orales. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion du contexte | Démontre une compétence dans le maintien et l’utilisation du contexte tout au long d’une conversation. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Offre un degré élevé de personnalisation pour répondre aux besoins individuels des utilisateurs ou de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles |
apprentissage
Apprentissage de l’interaction utilisateur | Comprend des mécanismes d’apprentissage robustes, améliorant les réponses au fil du temps en fonction des interactions passées des utilisateurs. | Pas assez de données disponibles | |
Erreur d’apprentissage | Présente la capacité de reconnaître, de corriger et d’apprendre de ses propres erreurs. | Pas assez de données disponibles |
Génération de contenu
Créativité | Fait preuve de créativité pour générer des réponses diverses, intéressantes et contextuellement pertinentes. | Pas assez de données disponibles | |
Exactitude du contenu | Produit un contenu précis, factuellement correct et pertinent pour la requête de l’utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
Système
Flexibilité de l’API | Évalue la capacité du chatbot à fournir des API flexibles pour des intégrations personnalisées et des extensions de fonctionnalités. | Pas assez de données disponibles | |
Fréquence et utilité de mise à jour | Reçoit régulièrement des mises à jour qui contribuent à l’amélioration continue du produit. | Pas assez de données disponibles | |
Compatibilité multiplateforme | Évalue la capacité du chatbot à fonctionner de manière transparente sur diverses plates-formes et appareils. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration de logiciels | S’intègre parfaitement à d’autres plates-formes ou systèmes logiciels, améliorant ainsi l’utilité globale. | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles |
