Aloware Avantages et Inconvénients

Telling the unhelpful sales representative to cancel our account and to consider a more ethical place of employment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Complete waste of time. Horrible platform, unethical sales team, and even worse support. They will say your use case is possible, but you wont be able to actually build your use case in the free trial. They will assure you it's possible, and all you need to do is pay for the subscription to get access to the needed features. Once you have paid you'll spend hours trying to make your dialer work, just to find out that Aloware is not actually built to be a full dialer with call cadence capabilities. I recommend looking at JustCall, or AutoReach. Aloware support will argue and refuse you a refund, they won't review the recorded meetings, they won't read your hours of dialog with support trying to make the platform work, they will refuse all accountability and charge your card regardless of their carelessness. TAKE YOUR BUSINESS ELSEWHERE! There are plenty of worthy dialers to chose from, don't make the mistake I did, and steer clear of Aloware! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Aloware depuis un an maintenant, et c'est un excellent outil pour les entreprises afin de rester connectées avec les clients par le biais d'appels, de messages texte et d'automatisation. Il est facile à utiliser et fonctionne bien avec d'autres systèmes comme les outils CRM, Go High Level et Zapier. Certaines de ses meilleures fonctionnalités sont le composeur automatique, les campagnes de texte, le suivi des appels et la possibilité de mettre les appels en attente. L'intégration de l'IA aide à unifier les plateformes, la rendant encore plus puissante.

Bien que j'aie eu quelques problèmes avec la plateforme, ils ont toujours travaillé pour les résoudre. Cependant, il convient de noter que certains problèmes prennent un peu plus de temps à être résolus. Même si la réponse n'est pas toujours immédiate, ils trouvent une solution. J'apprécie également que l'on puisse utiliser plusieurs lignes, ce qui facilite la gestion d'un volume élevé d'appels. La technologie est avancée, et c'est certainement un outil qui peut aider les entreprises à améliorer leur communication et leur service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'Aloware soit un outil puissant, il y a quelques aspects qui pourraient être améliorés. Un problème est que certaines demandes de support peuvent prendre un peu plus de temps à être résolues que prévu. Bien que l'équipe de support travaille toujours à trouver des solutions, le temps de réponse pour des problèmes plus complexes peut parfois être plus lent. De plus, bien que la plateforme offre de nombreuses fonctionnalités, l'interface utilisateur peut sembler un peu écrasante pour les nouveaux utilisateurs, surtout lorsqu'il s'agit de s'intégrer à d'autres systèmes. Malgré ces défis, la fonctionnalité et la flexibilité globales d'Aloware en font toujours un outil précieux pour les entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'intègre avec Hubspot. Les rapports sont de premier ordre. Beaucoup de transparence et d'intégrations. Si vous voulez savoir qui et comment tout le monde utilise Aloware, il fournit de nombreuses données pour les rapports. Dispose d'une fonctionnalité de chat qui vous mettra en contact avec un agent en quelques secondes pour vous donner une réponse à toutes vos questions ou des mises à jour sur l'état du service. Les agents feront également un suivi s'ils n'ont pas résolu les problèmes actuels. Plein de potentiel, surtout avec l'interface utilisateur et l'optimisation !

Relativement simple et facile à utiliser dans Hubspot mais pas. Le support client est facilement disponible (répond en quelques minutes) et assure un bon suivi via le chat en direct ou par e-mail.

Mon équipe de découverte des ventes utilise Aloware fréquemment et quotidiennement. Le composeur automatique aide à parcourir les numéros. La messagerie texte s'est considérablement améliorée depuis la dernière intégration - offre plus d'options que jamais auparavant. La suite de messagerie texte et l'intégration permettent d'envoyer des images/gifs URLs, très important pour notre clientèle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Se casse aléatoirement sans avertissement.

Les mises à jour constantes sont excellentes. Mais modifie radicalement la séquence de votre processus personnel. (Les clics par minute ont peut-être augmenté depuis la dernière mise à jour).

Personnalisation minimale pour les utilisateurs. L'interface utilisateur nécessite du travail mais peut être améliorée avec de futures mises à jour. Les mises à jour de statut fournissent une feuille de route sur les fonctionnalités à venir et peut-être un calendrier pour la maintenance et les temps d'arrêt pour être plus apparents afin que les utilisateurs puissent contourner les temps d'arrêt.

Qualité d'intégration incohérente avec Hubspot. (parfois cela fonctionne bien, parfois cela présente des dysfonctionnements et des bugs, par exemple : se bloque lors des appels et des numérotations, passe au contact suivant à appeler, et appelle le contact précédent à la place) << ce n'était pas un problème connu dans la dernière mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une excellente plateforme qui offre plusieurs lignes dans un seul compte. Vous pouvez mettre en attente des appels, envoyer des SMS, des e-mails, des documents et recevoir des notifications. Vous pouvez utiliser l'application de bureau ou l'application mobile sur votre téléphone pour voir les notifications de vos clients à tout moment. Ils ont également un composeur automatique, qui est facile à utiliser et vous permet de passer des appels plus rapidement. Vous pouvez télécharger des listes de contacts ou les ajouter manuellement. Vous pouvez également ajuster vos paramètres avec Zapier et Go High Level. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Aloware, c'est que parfois l'équipe de support peut cesser de répondre à un problème s'il n'est pas courant parmi d'autres clients, et ils ne fournissent pas de solution rapide. Pour configurer certains paramètres complexes, ils vous envoient un lien vers un guide étape par étape dans leur base de connaissances. Parfois, ils vous assistent via Zoom, bien que leur support se soit amélioré récemment. Cependant, vous devez faire le suivi de votre ticket s'ils ne répondent pas, au lieu qu'ils fournissent le suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is straightforward and pretty easy to use. We use it in our services department every day. It has all the IVR features you would expect. It was easy to integrate, even alongside a current phone system. The onboarding team at Aloware was good at answering any questions I had during implementation. The HubSpot integration is pretty good but it has it's flaws that I will explain in the dislike section. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

If you experience issues and contact their support, they will ask you to do all of the basic stuff, like updating, killing the program, etc., and it can get a little frustrating because that fixes it, but it's not a long-term fix and doesn't usually get down to the root cause.

Sometimes they get to bugs right away and other times there are bugs that don't get addressed for weeks. They do seem open to feature requests and product development. The biggest downfall with the HubSpot integration is not automatically associating the call when you make the call from a ticket, it only associates it to the contact so there's extra steps to get it associated properly. They are working on it as a feature but it's been two months since I requested it and I haven't gotten an ETA. They claim to be a native integration to HubSpot and it does seem that way but the autoassociating works for HubSpot calling so I'm not sure why Aloware is behind on this feature knowing it's a native feature with HubSpot.

I would probably bump my recommendation from a 7 to a 10 if they were quicker with their bug fixes and got some of these important feature requests completed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aloware est excellent pour les équipes de vente à distance. J'ai des membres dans différentes villes et pays et c'était très facile à configurer et à utiliser. Le Wallboard est très facile à interpréter pour comprendre comment mon équipe se comporte et je peux obtenir des métriques sur l'ensemble de l'équipe ou filtrer pour des personnes spécifiques et leurs métriques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour ceux qui n'utilisent pas le powerdialer, je pense qu'ils peuvent améliorer l'interface graphique pour faciliter les appels et leur réception. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il fonctionne parfaitement avec HubSpot et que je puisse appeler directement depuis le profil du compte. J'aime aussi pouvoir écouter les appels des autres personnes. Cela rend la formation bien meilleure et plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque fois que quelqu'un appelle, cela ne sonne jamais sur mon ordinateur ; je sais que c'est une fonctionnalité, et j'ai reçu de l'aide plusieurs fois pour bien la configurer, mais cela ne fonctionne toujours pas. Je dois attendre de recevoir un e-mail disant que quelqu'un a appelé, puis je dois les rappeler. Parfois, je peux l'entendre sonner dans mon casque, mais je ne peux pas accepter l'appel. Je déteste aussi ne pas pouvoir envoyer de SMS directement depuis HubSpot. Je dois aller dans Alloware pour envoyer des SMS. Le tableau de bord est également très déroutant et contient beaucoup trop de données non pertinentes. Je veux voir mes conversations et mes SMS avec mes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de texte est excellente, appeler avec des numéros locaux pour se connecter avec des prospects est agréable et la navigation globale est assez fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il ne vous avertit pas toujours lorsqu'une réponse par texte arrive ou ne met pas de notification à côté du contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un composeur téléphonique sur lequel vous pouvez utiliser de nombreux numéros et une présence locale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne peut pas avoir plusieurs instances en cours et recevoir des appels, cela ira simplement à la messagerie vocale. Semble souvent se bloquer. Juste pas génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les fonctionnalités sont également utiles et nous pouvons également taguer des personnes et tous les appels sont enregistrés. Il est également convivial, nous sommes capables d'utiliser toutes les fonctionnalités importantes de l'application. Lorsqu'il a été introduit pour la première fois à notre équipe, nous avons pu l'utiliser comme support client. Facilité d'intégration et facilité de mise en œuvre. Nous l'utilisons fréquemment au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est en retard et plante lorsqu'il est utilisé trop longtemps, mais l'équipe de support technique est vraiment réactive lorsqu'il s'agit de signaler des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.