Fonctionnalités de Aisera
Quelles sont les fonctionnalités de Aisera?
Expérience libre-service
- Base de connaissances
- Articles consultables
Plateforme libre-service
- Automatisation
- intelligence
- Intégrations
Réponses
- Personnalisation
- autorité
- Route vers l’homme
- Barres de menus
Plate-forme
- Chat en direct
- Intégrations
- Marque
- Analytics
- Accès basé sur les rôles
- Collecte d’informations
Meilleures alternatives à Aisera les mieux notées
Aisera Catégories sur G2
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Expérience libre-service
Base de connaissances | Tel que rapporté dans 46 Aisera avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | 83% (Basé sur 46 avis) | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 44 avis. Aisera | 82% (Basé sur 44 avis) | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Les 29 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 29 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 41 Aisera avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | 86% (Basé sur 41 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Basé sur 42 Aisera avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | 86% (Basé sur 42 avis) | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Les 45 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 45 avis) | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Les 44 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 44 avis) | |
Intégrations | Basé sur 44 Aisera avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | 85% (Basé sur 44 avis) |
Administration
Gestion du changement | Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion d’actifs | Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et analyses | Tel que rapporté dans 16 Aisera avis. Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. | 86% (Basé sur 16 avis) |
Service d’assistance
Service d’assistance | Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Aisera | 87% (Basé sur 15 avis) | |
Rapports d’incident | Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Aisera | 83% (Basé sur 14 avis) | |
Flux de travail de processus | La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. Les 15 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 15 avis) |
Fonctionnalité
Système de billetterie | Basé sur 15 Aisera avis. Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. | 87% (Basé sur 15 avis) | |
Journalisation des performances | Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. Les 15 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 79% (Basé sur 15 avis) | |
Alerte | Tel que rapporté dans 12 Aisera avis. Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. | 72% (Basé sur 12 avis) | |
Automatisation | Basé sur 14 Aisera avis. Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. | 83% (Basé sur 14 avis) | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour analyser les mégadonnées. | Pas assez de données disponibles | |
Apprentissage automatique | Utilise l’apprentissage automatique pour analyser le Big Data. | Pas assez de données disponibles | |
Surveillance des systèmes | Surveille les journaux et les activités d’un large éventail de systèmes informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse de la recherche | Permet à l’utilisateur de comprendre comment les autres utilisateurs utilisent la fonctionnalité de recherche via des tableaux de bord, des KPI, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Possibilité de brancher les capacités de recherche dans d’autres applications ou outils. | Pas assez de données disponibles |
management
Rapportant | Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. Les 16 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 16 avis) | |
Console d’administration | Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. Les 17 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 17 avis) | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. Les 13 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 13 avis) | |
Gestion d’actifs | Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. Les 10 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 10 avis) | |
Dictée de la politique | Tel que rapporté dans 10 Aisera avis. Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. | 80% (Basé sur 10 avis) | |
Intégration de systèmes | S’intègre à une variété de systèmes informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Alerte | Alerte automatiquement les parties concernées par e-mail, SMS ou appel lorsque des problèmes sont identifiés. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Générez des rapports et des tableaux de bord mettant en évidence les tendances et les indicateurs clés autour des problèmes et de la résolution des problèmes. | Pas assez de données disponibles |
Résolution des problèmes
Identification des causes profondes | Identifie directement, ou augmente la vitesse d’identification, les causes profondes des problèmes de système informatique. | Pas assez de données disponibles | |
Proactive Identification | Identifie de manière proactive les tendances sur les systèmes informatiques qui pourraient entraîner des défaillances ou des erreurs. | Pas assez de données disponibles | |
Guide de résolution | Fournit des chemins, des suggestions ou d’autres formes d’assistance générale pour la résolution des problèmes. | Pas assez de données disponibles |
Compatibilité
Recherche fédérée | Possibilité d’effectuer des recherches dans différentes sources de données, telles que des bases de données, des intranets et des applications. | Pas assez de données disponibles | |
Types de fichiers | Offre une recherche pour une variété de types de fichiers. | Pas assez de données disponibles | |
Prise en charge linguistique globale | Possibilité de rechercher dans plusieurs langues sans aucun travail supplémentaire requis. | Pas assez de données disponibles |
Requêtes de recherche
Tolérance aux fautes de frappe | Capacité de recherche à gérer les fautes de frappe. | Pas assez de données disponibles | |
Recherche à facettes | Permet à l’utilisateur final de filtrer et d’affiner les résultats de recherche. | Pas assez de données disponibles | |
Synonymes | Possibilité de définir des synonymes pour les termes de recherche. | Pas assez de données disponibles | |
Soulignant | Permet à l’utilisateur de voir les résultats en surbrillance pour voir quels mots ou expressions correspondent à la requête de recherche. | Pas assez de données disponibles | |
Langue naturelle | Permet à l’utilisateur de rechercher de manière naturelle et intuitive. | Pas assez de données disponibles |
Réponses
Personnalisation | Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées. Les 28 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 28 avis) | |
Route vers l’homme | Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Aisera | 83% (Basé sur 27 avis) | |
Compréhension du langage naturel (NLU) | Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. Aisera | 81% (Basé sur 29 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 55 Aisera avis. Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. | 86% (Basé sur 55 avis) | |
autorité | Tel que rapporté dans 54 Aisera avis. Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). | 83% (Basé sur 54 avis) | |
Route vers l’homme | Basé sur 49 Aisera avis. A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. | 84% (Basé sur 49 avis) | |
Barres de menus | Basé sur 50 Aisera avis. Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. | 86% (Basé sur 50 avis) | |
Séquences d’égouttement | Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. Aisera | 79% (Basé sur 33 avis) |
Plate-forme
Éditeur de conversation | Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise. Les 25 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 25 avis) | |
Intégration | Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Aisera | 87% (Basé sur 27 avis) | |
Humain dans la boucle | Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents. Les 24 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 24 avis) | |
Chat en direct | Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Les 45 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 45 avis) | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 53 avis. Aisera | 87% (Basé sur 53 avis) | |
Marque | A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 50 avis. Aisera | 87% (Basé sur 50 avis) | |
Analytics | Basé sur 54 Aisera avis. Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. | 85% (Basé sur 54 avis) | |
Tests A/B | Basé sur 35 Aisera avis. Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B. | 80% (Basé sur 35 avis) | |
Accès basé sur les rôles | Basé sur 45 Aisera avis. Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. | 83% (Basé sur 45 avis) | |
Collecte d’informations | Tel que rapporté dans 46 Aisera avis. Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. | 84% (Basé sur 46 avis) |
Assistance clientèle
Texte | Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS | Pas assez de données disponibles | |
Discours | Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients | Pas assez de données disponibles |
Automatisation
Résolution des tickets | La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle | Pas assez de données disponibles | |
Routage intelligent | Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket | Pas assez de données disponibles |
intelligence
apprentissage | La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses | Pas assez de données disponibles | |
Langue | Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues | Pas assez de données disponibles | |
IA conversationnelle | Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes | Pas assez de données disponibles |
Automatisation - Agents d'IA
Suivi des ventes | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation de l'interaction client | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de leads | Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de document | Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de feedback | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles |
Autonomie - Agents d'IA
Prise de décision indépendante | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Réponses adaptatives | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de la tâche | Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. | Pas assez de données disponibles | |
Résolution de problèmes | Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
