Comparer TeamSupportetZendesk Support Suite 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.6% des avis)
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 agent / month
$19.00 1 user per month billed annually
TeamSupport
Note
(880)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zendesk Support Suite
Note
(6,180)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Produits en vedette
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(14)
Notification proactive
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TeamSupport vs Zendesk Support Suite
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé TeamSupport plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec TeamSupport dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que TeamSupport répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Support Suite.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que TeamSupport est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de TeamSupport à Zendesk Support Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Pour de meilleures expériences conversationnelles
- Gestion des conversations omnicanales
- Routage avancé
- Expériences personnalisées de marque
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
TeamSupport
Essai gratuit disponible
Zendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
796
8.6
4,776
Facilité d’utilisation
8.8
798
8.5
4,816
Facilité d’installation
8.5
393
7.9
2,885
Facilité d’administration
8.8
388
8.2
2,918
Qualité du service client
8.9
721
8.4
4,465
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
392
8.4
2,842
Orientation du produit (% positif)
8.9
793
7.9
4,430
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
465
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
463
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
442
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
415
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2039
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
325
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1628
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
447
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2106
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
443
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
349
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1559
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
24
7.3
125
8.0
24
7.2
128
Canaux de communication
8.6
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1769
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
416
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1433
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
201
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1138
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
116
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1023
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.6
152
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
1111
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1474
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1471
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
376
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
386
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2138
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
2,811
Administration
Pas assez de données disponibles
8.4
193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.0
249
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
213
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.3
186
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
187
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
136
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
129
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.0
201
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
165
Pas assez de données disponibles
8.4
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
183
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
11,430
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
572
Pas assez de données disponibles
8.0
553
Pas assez de données disponibles
8.2
615
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
756
Pas assez de données disponibles
8.3
606
Pas assez de données disponibles
7.9
659
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
536
Pas assez de données disponibles
8.2
498
Pas assez de données disponibles
8.3
501
Pas assez de données disponibles
8.0
474
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
619
Pas assez de données disponibles
7.8
595
Pas assez de données disponibles
7.8
430
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
443
Pas assez de données disponibles
8.1
444
Pas assez de données disponibles
8.3
535
Pas assez de données disponibles
8.5
481
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
629
Pas assez de données disponibles
8.3
740
Pas assez de données disponibles
8.6
744
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.2
591
Pas assez de données disponibles
8.3
587
Pas assez de données disponibles
8.3
558
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
517
Pas assez de données disponibles
7.9
491
Pas assez de données disponibles
8.1
571
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
110
Pas assez de données disponibles
7.1
109
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
2,761
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
290
Pas assez de données disponibles
8.3
290
Pas assez de données disponibles
8.4
276
Pas assez de données disponibles
8.4
271
Pas assez de données disponibles
8.4
282
Pas assez de données disponibles
8.1
278
Pas assez de données disponibles
8.1
310
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
231
Pas assez de données disponibles
8.0
272
Pas assez de données disponibles
8.1
261
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
39
Pas assez de données disponibles
8.6
46
Pas assez de données disponibles
8.3
47
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.7
5
Pas assez de données disponibles
5.7
5
Pas assez de données disponibles
5.7
5
Pas assez de données disponibles
5.7
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
47
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.4
41
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.7
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
11
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
399
Pas assez de données disponibles
8.1
396
Pas assez de données disponibles
8.3
383
Pas assez de données disponibles
8.1
381
Pas assez de données disponibles
8.1
289
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
402
Pas assez de données disponibles
8.2
400
Pas assez de données disponibles
8.2
395
Pas assez de données disponibles
8.2
396
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
388
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
48
Pas assez de données disponibles
8.0
47
Plateforme conversationnelle
8.5
27
8.1
771
8.2
25
8.2
629
8.7
25
8.1
596
8.9
26
8.1
664
Automatisation du support
8.7
26
8.1
631
8.9
26
8.2
674
9.0
25
8.4
627
9.0
27
8.0
705
IA générative
8.7
17
7.6
122
8.8
17
7.7
122
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
64
Pas assez de données disponibles
9.0
156
Pas assez de données disponibles
8.3
77
Pas assez de données disponibles
8.5
85
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
91
Pas assez de données disponibles
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.3
96
Pas assez de données disponibles
8.4
129
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.3
166
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
5.5
14
Pas assez de données disponibles
7.3
19
Automatisation
Pas assez de données disponibles
7.5
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
7.5
19
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.6
20
Pas assez de données disponibles
7.4
20
IA générative
6.7
7
Fonction non disponible
6.2
7
7.7
71
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
8.9
111
8.6
785
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
114
8.4
803
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
49
8.0
560
8.2
63
8.4
582
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
363
Usage interne
8.4
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1474
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
79
8.4
696
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
70
8.0
497
8.4
77
8.4
743
8.2
54
8.6
670
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
61
8.2
697
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.1
18
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.5
166
8.5
1416
8.4
157
8.4
1354
8.0
115
8.0
946
8.1
43
7.7
567
8.8
46
7.9
700
Plateforme libre-service
8.8
44
8.2
747
8.7
45
8.2
762
7.7
43
7.6
580
8.3
45
8.1
727
IA générative
Fonction non disponible
6.8
38
Fonction non disponible
6.7
39
Processus
8.1
7
8.4
524
8.8
7
9.0
700
7.9
7
8.8
649
Canaux
7.9
7
9.0
700
7.4
7
8.3
545
8.1
6
8.7
523
8.1
6
8.2
445
8.1
7
8.3
381
Insight
7.6
7
8.1
499
8.3
7
8.3
610
8.1
7
8.4
522
8.3
7
8.7
629
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.7
20
7.6
103
IA générative
8.8
10
7.7
52
8.5
10
7.5
51
Catégories
Catégories
Catégories partagées
TeamSupportetZendesk Support Suite est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetService client socialetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationnel
Catégories uniques
TeamSupport n'a aucune catégorie unique
Zendesk Support Suite est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundry, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Base de connaissances du centre de contact, Outils de gestion des services informatiques (ITSM), Chatbots, Google Workspace pour les ventes, Outils de communication Google WorkspaceMarché Genesys AppFoundryetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etChatbotsetGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetNotification proactiveetAgents d'IAetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
TeamSupport
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
24.3%
Technologies et services d’information
19.5%
Services financiers
4.8%
internet
3.5%
Télécommunications
3.0%
Autre
45.0%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.5%
Autre
58.3%
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How long does it typically take to get TeamSupport set up for my team?
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PM
Dans une nouvelle installation de helpdesk, environ 2-3 semaines pour mettre en place une preuve de concept, suivies d'une période d'essai de 3-4 semaines...Lire la suite
Are there any hidden costs, like fees for customization, training, etc.?
2 commentaires
Réponse officielle de TeamSupport
Non, la tarification de TeamSupport est simple - vous pouvez personnaliser à votre guise, et nous vous aidons à vous installer, y compris l'intégration et la...Lire la suite
Can I adjust my TeamSupport subscription as my company grows?
1 commentaire
Réponse officielle de TeamSupport
TeamSupport est entièrement personnalisable et évolutif, il peut donc évoluer avec vous. Et comme nous sommes basés sur le cloud, il est aussi simple que de...Lire la suite
Is zendesk any good?
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AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
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AG
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What is Zendesk Support Suite?
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VC
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