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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Marché intermédiaire (60.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
Salesforce Service Cloud
Note
(5,607)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Wolken Service Desk
Note
(15)4.7 sur 5
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Prix d'entrée de gamme
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Salesforce Service Cloud vs Wolken Service Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Wolken Service Desk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Wolken Service Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Wolken Service Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Wolken Service Desk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Wolken Service Desk à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Wolken Service Desk
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Wolken Service Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,619
9.2
13
Facilité d’utilisation
8.4
4,035
9.3
14
Facilité d’installation
7.9
2,839
9.2
8
Facilité d’administration
8.2
1,434
9.0
8
Qualité du service client
8.3
2,404
9.4
13
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,415
9.6
8
Orientation du produit (% positif)
8.2
2,582
9.1
13
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1127
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
5
8.4
1125
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
5
8.3
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
5
8.2
1081
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
5
8.1
905
10.0
5
7.9
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
5
8.2
1077
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
5
8.5
957
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
5
IA générative
7.4
116
Fonction non disponible
7.3
115
Fonction non disponible
Canaux de communication
8.4
951
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
5
8.6
1134
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
5
8.1
777
9.7
6
8.0
739
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
5
8.0
698
9.7
5
Plate-forme
7.8
495
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
8.3
752
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
5
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
5
8.2
550
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
5
8.2
1085
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
5
8.2
1105
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
5
Informations client
8.0
182
Pas assez de données disponibles
8.3
181
Pas assez de données disponibles
8.3
179
Pas assez de données disponibles
7.6
177
Pas assez de données disponibles
7.9
179
Pas assez de données disponibles
8.1
176
Pas assez de données disponibles
7.8
180
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.3
173
Pas assez de données disponibles
7.7
174
Pas assez de données disponibles
8.2
172
Pas assez de données disponibles
7.2
171
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
180
Pas assez de données disponibles
8.3
180
Pas assez de données disponibles
8.3
178
Pas assez de données disponibles
8.4
177
Pas assez de données disponibles
8.2
178
Pas assez de données disponibles
8.8
175
Pas assez de données disponibles
8.8
178
Pas assez de données disponibles
9.0
175
Pas assez de données disponibles
8.8
173
Pas assez de données disponibles
8.9
174
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
147
Pas assez de données disponibles
7.1
145
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.5
4,180
Pas assez de données
Administration
8.8
213
Pas assez de données disponibles
8.7
212
Pas assez de données disponibles
8.6
209
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.7
206
Pas assez de données disponibles
8.5
198
Pas assez de données disponibles
8.4
196
Pas assez de données disponibles
conformité
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.5
207
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
197
Pas assez de données disponibles
8.1
190
Pas assez de données disponibles
8.0
179
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
202
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.9
204
Pas assez de données disponibles
9.1
204
Pas assez de données disponibles
Administration
8.5
195
Pas assez de données disponibles
8.8
197
Pas assez de données disponibles
8.9
200
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
136
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
1,047
Pas assez de données
Canaux
8.4
109
Pas assez de données disponibles
8.3
107
Pas assez de données disponibles
7.4
106
Pas assez de données disponibles
Conception
8.3
103
Pas assez de données disponibles
7.9
104
Pas assez de données disponibles
8.1
106
Pas assez de données disponibles
8.3
106
Pas assez de données disponibles
8.4
103
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
102
Pas assez de données disponibles
7.4
101
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
182
Pas assez de données disponibles
8.6
186
Pas assez de données disponibles
8.7
184
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
183
Pas assez de données disponibles
8.3
177
Pas assez de données disponibles
8.6
180
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
159
Pas assez de données disponibles
7.6
160
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
605
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
64
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.5
63
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.7
62
Pas assez de données disponibles
8.7
62
Pas assez de données disponibles
8.7
62
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
62
Pas assez de données disponibles
8.7
62
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
53
Pas assez de données disponibles
7.8
54
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
256
Pas assez de données disponibles
7.3
250
Pas assez de données disponibles
7.8
254
Pas assez de données disponibles
7.3
248
Pas assez de données disponibles
8.7
262
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
200
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.8
250
Pas assez de données disponibles
7.9
247
Pas assez de données disponibles
7.5
239
Pas assez de données disponibles
7.1
236
Pas assez de données disponibles
7.1
238
Pas assez de données disponibles
7.1
241
Pas assez de données disponibles
7.6
241
Pas assez de données disponibles
8.0
240
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.8
237
Pas assez de données disponibles
8.4
242
Pas assez de données disponibles
8.5
240
Pas assez de données disponibles
7.7
230
Pas assez de données disponibles
7.6
234
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.7
481
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.8
49
Pas assez de données disponibles
7.8
49
Pas assez de données disponibles
7.2
48
Pas assez de données disponibles
7.7
48
Pas assez de données disponibles
7.3
48
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
49
Pas assez de données disponibles
8.2
48
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Pas assez de données disponibles
7.4
47
Pas assez de données disponibles
7.5
47
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
871
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
89
Pas assez de données disponibles
8.6
88
Pas assez de données disponibles
8.0
87
Pas assez de données disponibles
8.2
90
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
88
Pas assez de données disponibles
8.1
87
Pas assez de données disponibles
8.0
88
Pas assez de données disponibles
7.8
86
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
84
Pas assez de données disponibles
7.3
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.9
1,011
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.8
112
Pas assez de données disponibles
8.1
112
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
114
Pas assez de données disponibles
8.1
115
Pas assez de données disponibles
8.0
114
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
110
Pas assez de données disponibles
7.7
110
Pas assez de données disponibles
7.2
107
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
96
Pas assez de données disponibles
7.6
95
Pas assez de données disponibles
7.7
96
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
315
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
146
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
752
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
5
8.3
283
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
305
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
309
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
3,009
Pas assez de données
IA générative
7.2
115
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
580
Pas assez de données disponibles
8.3
567
Pas assez de données disponibles
8.3
516
Pas assez de données disponibles
7.9
202
Pas assez de données disponibles
8.4
212
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
211
Pas assez de données disponibles
8.6
216
Pas assez de données disponibles
7.5
187
Pas assez de données disponibles
8.5
203
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
2,837
Pas assez de données
IA générative
7.7
43
Pas assez de données disponibles
7.9
43
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
233
Pas assez de données disponibles
8.6
253
Pas assez de données disponibles
8.3
214
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
262
Pas assez de données disponibles
8.4
237
Pas assez de données disponibles
8.5
220
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
Insight
8.5
219
Pas assez de données disponibles
8.8
254
Pas assez de données disponibles
8.5
193
Pas assez de données disponibles
8.7
241
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
137
Pas assez de données
IA générative
8.0
68
Pas assez de données disponibles
8.0
69
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
267
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
10.0
9
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Rapports
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetWolken Service Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Chat en direct, Centre de contact effectifPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetGestion des plaintesetSuccès clientetAutomatisation du service client
Wolken Service Desk est catégorisé comme Bureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Wolken Service Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.4%
Logiciels informatiques
9.9%
Services financiers
7.2%
Fabrication
4.2%
Hôpital et soins de santé
3.6%
Autre
63.8%
Technologies et services d’information
26.7%
Logiciels informatiques
26.7%
Télécommunications
13.3%
Services financiers
6.7%
Bureau exécutif
6.7%
Autre
20.0%
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AB
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