Comparer IntercometZoho Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (59.0% des avis)
Petite entreprise (71.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Seat Par mois
$0.00
Intercom
Note
(3,324)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (59.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Seat Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zoho Desk
Note
(6,198)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (71.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Produits en vedette
Sponsorisé
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(122)
Service client en libre-service
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Intercom vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Intercom dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Intercom est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Intercom et Zoho Desk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Intercom
Essential
$39.00
1 Seat Par mois
Le plan de support client pour les particuliers, les startups et les petites entreprises.
- Boîte de réception partagée
- Chatbot Fin AI
- Centre d'aide public
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Intercom
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,505
8.7
4,762
Facilité d’utilisation
8.9
2,531
8.5
4,828
Facilité d’installation
8.5
1,179
8.2
4,078
Facilité d’administration
8.7
1,130
8.3
3,957
Qualité du service client
8.7
2,407
8.3
4,299
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,129
8.5
3,568
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,355
8.8
4,545
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
977
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2627
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
995
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2614
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
970
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2399
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
559
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1984
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1016
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2269
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
940
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
840
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
139
7.9
420
8.2
140
8.0
418
Canaux de communication
9.0
770
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2235
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
970
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2452
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1767
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
696
8.2
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
411
8.0
1317
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.3
579
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1639
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1072
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2069
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
683
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
649
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1602
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
878
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
880
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2304
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.4
4,683
Pas assez de données
messager
8.8
365
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
346
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
461
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.2
278
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
422
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
106
Pas assez de données disponibles
8.2
215
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
414
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
418
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
421
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
372
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
365
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
4,345
Administration
Pas assez de données disponibles
8.3
216
Pas assez de données disponibles
8.3
216
Pas assez de données disponibles
8.4
220
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
205
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.3
206
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
216
Pas assez de données disponibles
8.3
214
Pas assez de données disponibles
8.4
215
Pas assez de données disponibles
8.2
213
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
200
Pas assez de données disponibles
8.3
202
Pas assez de données disponibles
8.0
201
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.2
217
Pas assez de données disponibles
8.2
213
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.4
210
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.5
205
Pas assez de données disponibles
8.6
208
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
145
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
8.7
985
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
135
Pas assez de données disponibles
8.4
152
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
162
Pas assez de données disponibles
8.1
115
Pas assez de données disponibles
8.8
146
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
132
Pas assez de données disponibles
9.0
143
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
1,368
8.0
3,663
Canaux
8.8
176
8.3
401
8.4
167
8.1
390
7.6
160
7.3
388
Conception
8.7
172
8.0
389
8.5
175
7.8
397
8.7
180
8.2
387
8.8
172
8.2
388
8.8
166
8.2
377
IA générative
Fonction non disponible
7.8
276
Fonction non disponible
7.8
270
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.4
298
Pas assez de données disponibles
8.3
297
Pas assez de données disponibles
8.4
289
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
286
Pas assez de données disponibles
8.2
275
Pas assez de données disponibles
8.4
281
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
202
Pas assez de données disponibles
8.0
200
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
775
Pas assez de données
Outils de productivité
9.0
81
Pas assez de données disponibles
8.5
80
Pas assez de données disponibles
8.4
77
Pas assez de données disponibles
9.0
77
Pas assez de données disponibles
8.9
78
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.8
81
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.5
77
Pas assez de données disponibles
8.5
77
Pas assez de données disponibles
Réponses
9.4
50
Pas assez de données disponibles
9.2
51
Pas assez de données disponibles
9.2
49
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
8.9
29
Pas assez de données disponibles
9.5
31
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
9.4
30
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.4
48
Pas assez de données disponibles
9.4
48
Pas assez de données disponibles
9.4
48
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.9
31
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
492
Pas assez de données disponibles
8.8
484
Pas assez de données disponibles
9.1
482
Pas assez de données disponibles
8.9
458
Pas assez de données disponibles
8.7
382
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
508
Pas assez de données disponibles
8.9
482
Pas assez de données disponibles
8.8
477
Pas assez de données disponibles
8.7
461
Pas assez de données disponibles
8.5
322
Pas assez de données disponibles
8.9
428
Pas assez de données disponibles
8.9
484
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
46
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.8
5,818
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.7
956
Pas assez de données disponibles
8.7
736
Pas assez de données disponibles
8.8
758
Pas assez de données disponibles
9.0
681
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.7
760
Pas assez de données disponibles
8.7
801
Pas assez de données disponibles
8.6
418
Pas assez de données disponibles
8.8
708
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.7
794
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.9
89
Pas assez de données disponibles
8.0
82
Pas assez de données disponibles
9.2
92
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
89
Pas assez de données disponibles
8.6
94
Pas assez de données disponibles
8.7
86
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.8
88
Pas assez de données disponibles
8.9
86
Pas assez de données disponibles
8.5
88
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
171
8.1
82
8.4
170
8.2
85
Fonction non disponible
7.9
84
Communication
9.3
1296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
611
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
652
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1053
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
555
9.2
1217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
464
8.5
253
Usage interne
8.3
1072
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2069
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
959
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
256
8.4
912
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
353
8.7
1108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
610
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
1182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
591
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
605
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
3,606
8.2
7,500
IA générative
Fonction non disponible
7.8
256
Expérience libre-service
9.0
552
8.5
1309
8.9
552
8.5
1273
Fonction non disponible
8.1
1080
8.3
392
8.2
578
8.6
437
8.3
627
Plateforme libre-service
8.7
434
8.3
644
8.8
439
8.3
623
8.3
376
7.7
537
8.8
424
8.3
573
IA générative
Fonction non disponible
8.4
65
Fonction non disponible
8.3
65
Processus
9.3
71
8.7
425
9.0
68
9.0
566
9.6
71
8.5
421
Canaux
9.4
72
9.1
557
8.9
71
8.6
477
9.5
74
8.8
449
8.6
65
8.6
392
8.9
66
8.8
416
Insight
9.3
70
8.8
426
9.3
71
8.9
481
9.0
67
8.9
452
9.4
67
9.0
524
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
237
IA générative
Fonction non disponible
7.9
119
Fonction non disponible
7.9
118
Catégories
Catégories
Catégories partagées
IntercometZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Intercom est catégorisé comme Automatisation du service clientetAgents d'IAetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbots
Zoho Desk est catégorisé comme Google Workspace pour les ventesetBase de connaissances du centre de contactetGestion des plaintes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
25.9%
Technologies et services d’information
13.2%
Services financiers
7.4%
internet
5.3%
Marketing et publicité
5.0%
Autre
43.2%
Technologies et services d’information
18.4%
Logiciels informatiques
10.6%
Sécurité informatique et réseau
3.9%
vente au détail
3.8%
Services financiers
3.5%
Autre
59.8%
Avis les plus utiles
Intercom
Avis favorable le plus utile
Eugenio S.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Je peux promouvoir des prospects et des utilisateurs pour prendre effet avec des e-mails ciblés et des informations dans l'application déclenchées par le temps. J'aime que ce programme puisse se connecter avec un autre outil comme Salesforce, Segment, et...
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Utilisateur vérifié à Internet
Nous avons constaté que des problèmes dans presque tous les domaines du produit nous ont à plusieurs reprises forcés à renoncer à notre utilisation prévue. À maintes reprises, nous avons élaboré un plan de mise en œuvre pour une partie du produit, commencé...
Zoho Desk
Avis favorable le plus utile
János C.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Logiciel impressionnant. C'est agréable de voir Zoho Desk en tête de la liste des produits G2Crowd dans leur propre catégorie et c'est vraiment mérité. La simplicité est à son meilleur. La simplicité de configuration du logiciel. Excellente manière de...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Computer Software
Je déteste absolument la quantité d'efforts nécessaires pour faire un filtre de base ; le fait qu'il soit super facile de créer un nouvel utilisateur alors qu'un utilisateur existant correspond déjà à l'email (simplement en faisant les choses dans le...
Eugenio S.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Je peux promouvoir des prospects et des utilisateurs pour prendre effet avec des e-mails ciblés et des informations dans l'application déclenchées par le temps. J'aime que ce programme puisse se connecter avec un autre outil comme Salesforce, Segment, et...
János C.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Logiciel impressionnant. C'est agréable de voir Zoho Desk en tête de la liste des produits G2Crowd dans leur propre catégorie et c'est vraiment mérité. La simplicité est à son meilleur. La simplicité de configuration du logiciel. Excellente manière de...
Utilisateur vérifié à Internet
Nous avons constaté que des problèmes dans presque tous les domaines du produit nous ont à plusieurs reprises forcés à renoncer à notre utilisation prévue. À maintes reprises, nous avons élaboré un plan de mise en œuvre pour une partie du produit, commencé...
Utilisateur vérifié à Computer Software
Je déteste absolument la quantité d'efforts nécessaires pour faire un filtre de base ; le fait qu'il soit super facile de créer un nouvel utilisateur alors qu'un utilisateur existant correspond déjà à l'email (simplement en faisant les choses dans le...
Meilleures alternatives
Discussions
What is Intercom used for?
3 commentaires
JT
pour envoyer des courriels à nos correspondants et surveiller nos appelsLire la suite
While interaction can be audio visual emojies be developed
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
¿What is the best economic model in order to use Intercom?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
Where do I find training VDO?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Is it possible for you to make integration with G suite a breeze?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
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