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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Par HelpCrunch

Par Ziff Davis

En un coup d'œil

Note

(227)4.7 sur 5

(42)3.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (84.6% des avis)

Petite entreprise (64.3% des avis)

Prix d'entrée de gamme

15 $

$25/month

HelpCrunch

Note

(227)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (84.6% des avis)

Prix d'entrée de gamme

15 $

Parcourir tous les plans tarifaires 4

SMTP.com

Note

(42)3.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (64.3% des avis)

Prix d'entrée de gamme

$25/month

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Produits en vedette

Sponsorisé

Customerly

(35)

Service client en libre-service

Visiter le site Web

HelpCrunch vs SMTP.com

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé HelpCrunch plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpCrunch dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch répond mieux aux besoins de leur entreprise que SMTP.com.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HelpCrunch à SMTP.com.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

HelpCrunch

Standard Live chat plan

Excellent plan pour les petites équipes qui inclut plus de messages automatiques, une personnalisation complète, des contacts illimités et un historique de chat illimité.

3 messages automatiques de chat
Service d'assistance
Base de connaissances

Parcourir tous les plans tarifaires 4

SMTP.com

Essential

$25

/month

50 000 courriels

IP partagé
Support téléphonique 24/7

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

HelpCrunch

Essai gratuit disponible

SMTP.com

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.3

181

7.3

Facilité d’utilisation

9.3

185

7.3

Facilité d’installation

9.5

128

6.7

Facilité d’administration

9.4

117

6.9

Qualité du service client

9.6

179

6.9

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.6

114

6.2

Orientation du produit (% positif)

9.7

172

6.6

Fonctionnalités

Marketing par courrielMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

9.1

387

Pas assez de données

Marketing par courriel

Aperçu des e-mails et des appareils mobiles

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gérer les listes de diffusion

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoi à volume élevé

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Création et personnalisation d’e-mails

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoi d’e-mails sortants

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gérer la délivrabilité des e-mails

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses automatisées par e-mail

9.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Compte multi-utilisateur

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Enquêtes

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Reporting & Analytique

Tests A/B

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports de base

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Internationalisation

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Intégration

Outils d’importation et d’exportation de données

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

API d’intégration

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Étendue des applications des partenaires

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration CRM

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Intégration du commerce électronique

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Bureau d'assistanceMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

9.1

949

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

9.1(gagné par défaut)

104

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mail transactionnelMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

9.3

218

6.6

122

Administration

Création de modèles

9.4(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Disponibilité prédéfinie des modèles

9.6(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Désabonnement personnalisé

9.5(gagné par 4.0)

5.5

Segmentation des e-mails

9.5(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Journaux détaillés du serveur

9.5(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Notifications

9.6(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Intégrations

Crochets

9.8(gagné par défaut)

Fonction non disponible

API de suivi des événements

9.7(gagné par défaut)

Fonction non disponible

API d’envoi de courrier

9.7(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Test du filtre anti-spam

8.6(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Plate-forme

Domaine de suivi personnalisé

8.5(gagné par 1.4)

7.1

Domaines multiples

8.8(gagné par 1.5)

7.3

IP dédiée

8.7(gagné par 1.4)

7.3

Documentation

9.5(gagné par 3.3)

6.2

Gestion de la réputation de l’expéditeur

9.5(gagné par 2.9)

6.6

Suivi et rapports

9.4(gagné par 2.6)

6.8

Évolutivité d’entreprise

9.2(gagné par 2.8)

6.4

Performance et fiabilité

9.4(gagné par 3.3)

6.1

Délivrabilité des e-mailsMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

265

Diagnostic

Adresse IP

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Domaines

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Contenu

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Conformité à la politique

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Suivi

Délai de traitement

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Placement

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Taux d'ouverture

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Heure d’ouverture

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Alertes

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Rapports

Performance de la campagne

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Réputation du domaine

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Réputation de la marque

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Liste noire et liste blanche

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.3

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

10.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

Workflows

Pas assez de données disponibles

Modèles

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.0

194

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

autorité

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marque

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.1

913

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.6(gagné par défaut)

101

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.4(gagné par défaut)

104

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

9.1(gagné par défaut)

104

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Pas assez de données disponibles

intelligence

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

HelpCrunch

SMTP.com

HelpCrunchetSMTP.com est catégorisé comme E-mail transactionnel

Catégories uniques

HelpCrunch est catégorisé comme ChatbotsetChat en directetBureau d'assistanceetMarketing par courrieletSupport conversationneletGestion des communications clientsetService client en libre-serviceetBoîte de réception partagée

SMTP.com est catégorisé comme Délivrabilité des e-mails

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

HelpCrunch

Petite entreprise(50 employés ou moins)

84.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

14.5%

Entreprise(> 1000 employés)

0.9%

SMTP.com

Petite entreprise(50 employés ou moins)

64.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

33.3%

Entreprise(> 1000 employés)

2.4%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

84.6%

64.3%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

14.5%

33.3%

Entreprise

(> 1000 employés)

0.9%

2.4%

Industrie des évaluateurs

HelpCrunch

Logiciels informatiques

20.8%

Technologies et services d’information

12.2%

Marketing et publicité

9.0%

internet

8.1%

Santé, bien-être et forme physique

4.5%

Autre

45.2%

SMTP.com

Marketing et publicité

23.8%

Technologies et services d’information

16.7%

Services financiers

14.3%

Gestion d’organismes à but non lucratif

4.8%

Logiciels informatiques

4.8%

Autre

35.7%

Avis les plus utiles

HelpCrunch

Avis favorable le plus utile

Adina M.

Utilisateur vérifié à Computer & Network Security

Nous avons intégré HelpCrunch dans notre flux de travail de réussite client pour remplacer deux produits distincts, Zendesk et Intercom. Jusqu'à présent, il a couvert avec succès les deux fonctions à un prix plus abordable et a également fourni quelques...

Avis critique le plus utile

Jesper Q.

Utilisateur vérifié à Computer Software

En gros, ça ne fonctionne pas, l'idée est excellente mais cela nous coûte beaucoup de revenus, et leur support n'est jamais utile et n'est disponible que pendant les heures de bureau russes. Ils ont une pratique de facturation agressive si votre carte est...

SMTP.com

Avis favorable le plus utile

Utilisateur vérifié à Computer Software

Very good infrastructure with white-listing, dedicated sending IPs and in-depth reporting.

Avis critique le plus utile

Utilisateur vérifié à Airlines/Aviation

The cancellation process is design to extort money from you and the customer service is terrible

Adina M.

Utilisateur vérifié à Computer & Network Security

Utilisateur vérifié à Computer Software

Very good infrastructure with white-listing, dedicated sending IPs and in-depth reporting.

Jesper Q.

Utilisateur vérifié à Computer Software

Utilisateur vérifié à Airlines/Aviation

The cancellation process is design to extort money from you and the customer service is terrible

Meilleures alternatives

HelpCrunch Alternatives

SMTP.com Alternatives

Brevo Marketing Platform

Mailgun

Intuit Mailchimp Email Marketing

Netcore Email API

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Discussions HelpCrunch

Does your platform have a mobiile app?

1 commentaire

Salut Damilola ! Vous pouvez certainement interagir avec vos clients via les applications mobiles HelpCrunch en plus du tableau de bord web. Nous proposons...Lire la suite

HelpCrunch n'a plus de discussions avec des réponses

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Discussions SMTP.com

Contracts for simple plans?

1 commentaire

Non, d'après ce que je comprends, vous pouvez payer mensuellement sans aucune obligation de contrat à long terme.Lire la suite

SMTP.com n'a plus de discussions avec des réponses

Voir toutes les discussions

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