Comparer FreshserviceetTOPdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Marché intermédiaire (44.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Aucun tarif disponible
Freshservice
Note
(1,238)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3TOPdesk
Note
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Service client en libre-service
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Freshservice vs TOPdesk
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que TOPdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, Freshservice et TOPdesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Freshservice et TOPdesk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
TOPdesk
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
TOPdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,105
8.6
21
Facilité d’utilisation
9.2
1,104
8.2
20
Facilité d’installation
8.8
890
Pas assez de données
Facilité d’administration
9.0
909
Pas assez de données
Qualité du service client
9.0
1,066
9.0
18
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
885
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
9.4
1,094
9.4
21
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.8
4,203
8.7
132
Administration
8.6
280
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
308
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
362
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
329
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
273
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
280
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.5
293
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
8
8.8
229
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des incidentsMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
8.6
1,852
Pas assez de données
Surveillance
8.4
233
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
306
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
295
Pas assez de données disponibles
8.5
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
102
Pas assez de données disponibles
8.2
102
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
985
Pas assez de données
IA générative
7.5
53
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
113
Pas assez de données disponibles
8.9
109
Pas assez de données disponibles
7.3
90
Pas assez de données disponibles
7.6
91
Pas assez de données disponibles
8.2
111
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
111
Pas assez de données disponibles
8.7
115
Pas assez de données disponibles
7.3
85
Pas assez de données disponibles
8.0
107
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
50
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
699
9.0
17
8.9
702
8.3
18
9.0
755
9.3
18
8.6
691
8.5
16
8.7
656
8.5
17
Rapports
8.6
737
8.5
17
8.2
602
8.6
18
8.2
580
8.4
15
Accès et convivialité
8.4
665
8.6
15
8.9
688
8.7
17
8.5
515
8.7
15
8.7
527
8.0
16
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
8.2
2,265
Pas assez de données
Analyse
7.5
154
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
209
Pas assez de données disponibles
8.3
192
Pas assez de données disponibles
8.7
235
Pas assez de données disponibles
8.4
262
Pas assez de données disponibles
8.7
294
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
158
Pas assez de données disponibles
7.1
87
Pas assez de données disponibles
7.6
146
Pas assez de données disponibles
8.9
263
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetTOPdesk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Alerte informatiqueetGestion des incidentsetGestion des TI d'entrepriseetService client en libre-service
TOPdesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
TOPdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.8%
Logiciels informatiques
5.3%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Services financiers
3.5%
Autre
63.3%
Logiciels informatiques
12.0%
vente au détail
8.0%
Enseignement primaire/secondaire
8.0%
enseignement
8.0%
Gestion de l’éducation
8.0%
Autre
56.0%
Avis les plus utiles
Freshservice
Avis favorable le plus utile
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Chargebee a choisi Freshservice comme solution ITSM pour aider à organiser ses processus et rationaliser sa gestion des changements, des versions et des incidents. L'interface utilisateur simple et efficace de Freshservice, l'intégration AWS, l'interface...
Avis critique le plus utile
Michael S.
Utilisateur vérifié à Furniture
Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...
TOPdesk
Avis favorable le plus utile
James W.
Utilisateur vérifié à Biotechnology
Gestion d'actifs intégrée, d'autres façons de trier les billets.
Avis critique le plus utile
Aleta B.
Utilisateur vérifié à Primary/Secondary Education
Le reporting n'est pas facile, et la personnalisation était compliquée. Apparence de l'interface.
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Chargebee a choisi Freshservice comme solution ITSM pour aider à organiser ses processus et rationaliser sa gestion des changements, des versions et des incidents. L'interface utilisateur simple et efficace de Freshservice, l'intégration AWS, l'interface...
James W.
Utilisateur vérifié à Biotechnology
Gestion d'actifs intégrée, d'autres façons de trier les billets.
Michael S.
Utilisateur vérifié à Furniture
Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...
Aleta B.
Utilisateur vérifié à Primary/Secondary Education
Le reporting n'est pas facile, et la personnalisation était compliquée. Apparence de l'interface.
Meilleures alternatives
Discussions
How has your experience been with Freshservice support?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Whats the best way to populate our inventory?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
Can we have access to our database to do some development
2 commentaires
Réponse officielle de Freshservice
Vous pouvez utiliser des appels API pour collecter les données et les exporter vers Power BI.Lire la suite
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