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Avis et détails du produit TOPdesk

TOPdesk est un développeur et fournisseur primé de solutions de gestion de services qui permettent aux organisations moyennes, grandes et multinationales de gérer leurs services d'assistance en informatique, gestion des installations et ressources humaines. TOPdesk intègre de manière transparente plusieurs processus de support dans un système unique facilitant la collaboration entre les départements et offrant un meilleur service client avec la gestion des services partagés. Proposé sur site ou en tant que SaaS, la solution alignée sur ITIL de TOPdesk optimise les services avec une application conviviale, des consultants experts et une équipe de support compétente. Avec plus de 25 ans d'expérience, plus de 4 500 clients dans le monde et des bureaux dans 11 pays, TOPdesk continue de s'étendre et de transmettre ses connaissances et son expertise à l'échelle mondiale, tout en restant fidèle à ses valeurs axées sur le client.

Vendeur

TOPdesk

Discussions

Communauté de TOPdesk

Langues prises en charge

Danish, German, English, French, Hungarian, Italian, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Spanish, Swedish

Aperçu par

Andi Litwin

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Coût perçu

$$$$$

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Alternatives les mieux notées

Freshservice

4.6/5

(1,274)

ServiceNow IT Service Management

4.4/5

(1,155)

Jira Service Management

4.3/5

(942)

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Intégrations TOPdesk

(1)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de TOPdesk

Démo de TOPdesk - Dashboard and Reporting

If you’re in charge of one or multiple departments, you are constantly challenged with delivering great services and reducing costs – and you need the numbers to prove it. TOPdesk’s Dashboard makes it easy to visualize the performance of your department. It offers one clear overview of your key m...

TOPdesk’s Self-Service Portal is a knowledge base, web shop and customer portal in one. It’s a place where your customers quickly find what they need, when they need it – without your help. And above all: it reduces the repetitive calls to your service desk, giving you time for the work you truly...

Knowledge is power, but it’s also the key to efficiency. TOPdesk’s IT Asset Management software and CMDB lets you register and keep track of all your assets in one overview. See which objects your organization has, who is using them, how they’re related, and when they need replacing. Having one c...

With so many questions for your IT department, managing your information is essential. TOPdesk's Incident Management system lets you easily register all incoming tickets. Simply open an Incident card, enter the most important details, and save. Is the incident resolved? Your customers are notifie...

IT departments are often tasked with implementing changes. This could be as simple as replacing a PC, or as extensive as introducing an entirely new tool. Whatever the complexity of the task, IT Change Management software makes it easy to plan your entire workflow – from request to evaluation.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Joshua C.

Student

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/9/2025

"Des rapports sans effort et une auto-population rendent le travail facile"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?

J'aime les fonctionnalités de génération de rapports et de remplissage automatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?

Il n'y a pas grand-chose que je déteste vraiment. Parfois, il faut un moment pour trouver une option ou un réglage spécifique, mais une fois que vous vous habituez à l'emplacement des choses, cela devient assez simple à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Fournitures et équipements commerciaux

Petite entreprise (50 employés ou moins)

11/25/2025

"Excellente base de connaissances, mais le système de billetterie doit être simplifié"

2.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?

vous pouvez ajouter une base de connaissances, gestion des actifs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?

le système de billetterie nécessite de nombreux clics avant que le message ne soit réellement envoyé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rahul S.

Accounts Payable Coordinator

Entreprise (> 1000 employés)

11/12/2024

"Expérience conviviale avec TopDesk"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?

1. expérience conviviale.

2. Le support client est toujours disponible.

3. très facile à intégrer dans différents domaines.

4. nous avons beaucoup d'options dans TOPdesk.

5. Idéal pour le système d'outils de billetterie car il est très utile au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?

N'a pas d'option pour envoyer une reconnaissance aux parties prenantes en dehors de l'organisation.

incapable d'allouer automatiquement l'email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sophia W.

RPA Automation Sr. Analyst

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

10/3/2023

"Nous sommes reconnaissants d'avoir sélectionné le TOPdesk."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?

Nous sommes reconnaissants d'avoir sélectionné TOPdesk. La configuration et la disposition sont très simples par rapport à de nombreux autres systèmes de billetterie qui ont été convertis en quelques mois sans besoin d'un ingénieur professionnel. L'interface utilisateur pour les affichages en libre-service et l'affichage de gestion est unique, et nous aimons vraiment la façon dont les éléments d'information suggérés apparaissent immédiatement lorsqu'un incident se produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?

Une faiblesse, la création d'alertes par e-mail basées sur le flux de travail est très difficile et chronophage. Notre responsable de déploiement a eu du mal à établir les déclencheurs avec lesquels travailler. Cela a causé un retard de notre travail de quelques semaines. Des semaines après cela, nous avons encore des sensations qui ne fonctionnent vraiment pas correctement. Cela prend généralement environ une heure pour réparer la cause. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La guidance de TOPdesk est très utile par smartphone, e-mails, ordinateurs ou un portail en libre-service. Les problèmes et les questions sont généralement résolus ou répondus dans un délai donné. La mise en réseau SAAS est toujours très efficace, avec une quantité négligeable de temps d'arrêt au cours des 2 dernières années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aleta B.

Technology Specialist Liasion

Entreprise (> 1000 employés)

5/13/2022

"Un peu compliqué."

1.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?

Facile d'entrer des billets et de voir les mises à jour des billets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?

Le reporting n'est pas facile, et la personnalisation était compliquée. Apparence de l'interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AÉ

Utilisateur vérifié à Éducation primaire/secondaire

Entreprise (> 1000 employés)

5/14/2022

"Pas adapté aux enfants"

1.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?

Bonnes pratiques ITIL, gestion des changements, gestion des incidents, gestion de projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?

TopDesk n'a pas vraiment une excellente intégration avec Google Enterprise/Admin, ni une intégration directe pour les districts scolaires K12. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

James W.

IT Desktop Specialist II

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/2/2021

Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.

"Système de gestion des tickets d'assistance"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?

Gestion d'actifs intégrée, d'autres façons de trier les billets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?

Incapacité à trier les tickets ensemble comme un lien parent-enfant comme Spiceworks, ne peut pas fusionner les tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Marloes v.

Functioneel beheerder Bedrijfsvoering

Entreprise (> 1000 employés)

7/30/2020

"Accessible et facile à gérer"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?

Comment TOPdesk est accessible pour les nouveaux utilisateurs. TOPdesk est un outil facile à utiliser pour les équipes qui commencent à travailler dans TOPdesk. Mais il répond également aux exigences des équipes plus matures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?

Certains modules n'offrent pas toutes les fonctionnalités que nous souhaitons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Meilleure enregistrement des appareils et des logiciels.

Beaucoup d'équipes qui commencent à utiliser TOPdesk utilisaient auparavant Outlook. TOPdesk les aide à enregistrer et à gérer les appels plus efficacement. De plus, il leur permet de faire des rapports sur leurs appels, leur donnant plus d'aperçus sur leur charge de travail.

Nous avons cessé d'utiliser plusieurs outils parce que TOPdesk pouvait fournir une solution (par exemple, nous avions auparavant un outil séparé pour la restauration, qui est maintenant intégré dans TOPdesk). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ioan-Andrei T.

Unified Communications Engineer

Entreprise (> 1000 employés)

7/15/2020

"Simplicité"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?

L'automatisation des flux de travail et la simplicité dans le filtrage et la résolution des tickets et des changements Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?

Le processus d'envoi d'e-mails hors de l'outil Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant TOPdesk:

Considérez que la mise en œuvre peut prendre un temps assez long selon les besoins mais il est relativement facile de l'implémenter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Problèmes et demandes de modifications de logiciels/matériels Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoran G.

Business Development Specialist

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/15/2020

"Haut Topdesk"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?

Le fait qu'aucun domaine n'est sans raison et que vous ne pouvez pas avancer pour certaines parties cruciales, à moins d'être certain d'avoir les bons détails inclus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?

Peut-être un champ de trop pour entrer les détails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.