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Freshservice
(1,238)
4.6 sur 5
Freshservice
Par Freshworks
Optimisé pour une réponse rapide
SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk
(56)
3.9 sur 5
SolarWinds Web Help Desk
Par SolarWinds Worldwide LLC
En un coup d'œil
Freshservice
Freshservice
Note
(1,238)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Information
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3
SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk
Note
(56)3.9 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Information
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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(98)
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Freshservice vs SolarWinds Web Help Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que SolarWinds Web Help Desk.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à SolarWinds Web Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
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$19.00
Parcourir tous les plans tarifaires 3
SolarWinds Web Help Desk
Aucun tarif disponible
Essai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
SolarWinds Web Help Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,105
8.5
51
Facilité d’utilisation
9.2
1,104
7.9
51
Facilité d’installation
8.8
890
8.2
31
Facilité d’administration
9.0
909
8.5
33
Qualité du service client
9.0
1,066
7.9
41
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
885
8.0
29
Orientation du produit (% positif)
9.4
1,094
6.1
48
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.8
4,203
8.9
104
Administration
8.6
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
308
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
362
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
337
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
329
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
273
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
280
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.5
293
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.8
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
263
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des incidentsMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
8.6
1,852
8.6
31
Surveillance
8.4
233
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion
9.1
306
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
295
Fonction non disponible
8.5
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
102
Fonction non disponible
8.2
102
Fonction non disponible
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
985
Pas assez de données
IA générative
7.5
53
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
113
Pas assez de données disponibles
8.9
109
Pas assez de données disponibles
7.3
90
Pas assez de données disponibles
7.6
91
Pas assez de données disponibles
8.2
111
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
111
Pas assez de données disponibles
8.7
115
Pas assez de données disponibles
7.3
85
Pas assez de données disponibles
8.0
107
Pas assez de données disponibles
Alerte informatiqueMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
8.0
50
Pas assez de données
IA générative
8.0
50
Pas assez de données disponibles
Bureau de ServiceMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.7
7,817
7.4
332
Gestion des incidents
9.1
699
8.7
29
8.9
702
8.7
31
9.0
755
9.0
32
8.6
691
6.9
27
8.7
656
7.0
28
Rapports
8.6
737
7.2
29
8.2
602
7.4
26
8.2
580
6.7
22
Accès et convivialité
8.4
665
4.7
23
8.9
688
7.5
31
8.5
515
8.6
31
8.7
527
7.0
23
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
8.2
2,265
Pas assez de données
Analyse
7.5
154
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
209
Pas assez de données disponibles
8.3
192
Pas assez de données disponibles
8.7
235
Pas assez de données disponibles
8.4
262
Pas assez de données disponibles
8.7
294
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
158
Pas assez de données disponibles
7.1
87
Pas assez de données disponibles
7.6
146
Pas assez de données disponibles
8.9
263
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Freshservice
Freshservice
SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk
FreshserviceetSolarWinds Web Help Desk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice
SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
17.2%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
62.5%
Entreprise(> 1000 employés)
20.3%
SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
14.3%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
62.5%
Entreprise(> 1000 employés)
23.2%
Industrie des évaluateurs
Freshservice
Freshservice
Technologies et services d’information
19.8%
Logiciels informatiques
5.3%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Services financiers
3.5%
Autre
63.3%
SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk
Technologies et services d’information
25.0%
Gestion de l’éducation
17.9%
enseignement
7.1%
Hôpital et soins de santé
5.4%
vente au détail
3.6%
Autre
41.1%
Avis les plus utiles
Freshservice
Freshservice
Avis favorable le plus utile
Rajaraman S.
RS
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Computer Software

Chargebee a choisi Freshservice comme solution ITSM pour aider à organiser ses processus et rationaliser sa gestion des changements, des versions et des incidents. L'interface utilisateur simple et efficace de Freshservice, l'intégration AWS, l'interface...

Avis critique le plus utile
MS
Michael S.
Utilisateur vérifié à Furniture

Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...

SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifié à Government Administration

It is easy to use and they have email notifications! Those are definitely the things I like best about the Web Help Desk system.

Avis critique le plus utile
Michael F.
MF
Michael F.
Utilisateur vérifié à Primary/Secondary Education

Les mises à jour ponctuelles du logiciel avaient été très sporadiques par le passé, ce qui a poussé notre organisation à chercher d'autres fournisseurs de services d'assistance. Bien qu'il semble que le logiciel soit mis à jour occasionnellement, ce n'est...

Meilleures alternatives
Freshservice
Freshservice Alternatives
Jira Service Management
Jira Service Management
Ajouter Jira Service Management
NinjaOne
NinjaOne
Ajouter NinjaOne
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Ajouter ServiceNow IT Service Management
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk
Ajouter SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk Alternatives
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine
Ajouter ManageEngine ServiceDesk Plus
Jira Service Management
Jira Service Management
Ajouter Jira Service Management
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Ajouter ServiceNow IT Service Management
SysAid
SysAid
Ajouter SysAid
Discussions
Freshservice
Discussions Freshservice
How has your experience been with Freshservice support?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Whats the best way to populate our inventory?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
I still have trouble making Probe work properly.
2 commentaires
Réponse officielle de Freshservice
"Si le problème persiste, écrivez à support@freshservice.com"Lire la suite
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SolarWinds Web Help Desk
Discussions SolarWinds Web Help Desk
Are they ever going to fix the issue with opening new tabs and it updating a different ticket?
1 commentaire
Chinmay C.
CC
Je ne pense pas que cela se produira dans un avenir proche. Nous avons le même problème et avons contacté les développeurs de SolarWinds plusieurs fois. ...Lire la suite
Monty la Mangouste pleure
SolarWinds Web Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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