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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (49.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$25.00 1 user/month
Freshdesk
Note
(3,619)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Front
Note
(2,405)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement plus élevé par rapport à Front. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Selon des avis vérifiés, le système de gestion des tickets de Freshdesk est particulièrement apprécié pour son suivi des SLA et son support multi-canal, aidant les équipes à rester organisées et à répondre efficacement aux clients. En revanche, bien que Front offre une boîte de réception partagée, certains utilisateurs estiment qu'il manque le même niveau de gestion complète des tickets.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, facilitant le démarrage des équipes. Les critiques soulignent l'assistant d'intégration comme un outil utile, tandis que certains utilisateurs de Front ont mentionné des défis pour s'adapter à ses fonctionnalités.
- Les critiques mentionnent que Front brille dans la collaboration d'équipe, avec sa boîte de réception partagée permettant une communication et des mises à jour fluides entre les membres de l'équipe. Les utilisateurs apprécient la fonctionnalité de commentaires internes, qui aide à éviter les réponses en double, un point où Freshdesk pourrait s'améliorer.
- Les critiques de G2 soulignent que les capacités d'automatisation de Freshdesk sont robustes, notamment dans la gestion des tickets, ce qui augmente la productivité de l'équipe. En comparaison, bien que Front offre également des fonctionnalités d'automatisation, certains utilisateurs estiment qu'elles ne sont pas aussi complètes que celles de Freshdesk.
- Selon les retours récents des utilisateurs, les deux plateformes ont leurs points forts, mais la performance globale de Freshdesk dans des domaines comme la facilité d'utilisation et la qualité du support est constamment mieux notée. Les utilisateurs trouvent le support de Freshdesk réactif et utile, tandis que les utilisateurs de Front ont noté que le support peut parfois être moins accessible.
Freshdesk vs Front
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Front plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Front dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Front
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,184
9.1
1,897
Facilité d’utilisation
8.8
3,207
9.1
1,913
Facilité d’installation
8.6
2,266
8.8
695
Facilité d’administration
8.7
2,154
8.9
473
Qualité du service client
8.7
3,082
9.1
1,632
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
9.2
459
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,159
9.3
1,785
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2224
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
284
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2036
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
306
8.7
2009
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
284
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
258
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
331
7.8
62
7.4
328
8.2
63
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
7.1
28
6.9
59
7.1
28
7.2
59
7.2
28
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
275
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
208
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
131
Plate-forme
8.0
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
216
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1864
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1959
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
8.3
354
8.9
626
7.9
333
8.6
527
7.5
324
7.9
476
Conception
8.2
331
8.8
650
7.8
336
8.2
532
8.2
356
8.8
746
8.3
342
8.8
708
8.4
332
8.7
563
IA générative
7.7
266
7.8
189
7.7
266
8.0
189
Utilisabilité
8.7
265
8.8
64
8.7
261
8.8
63
8.7
254
8.8
65
Rapports
8.6
249
8.2
62
8.5
245
7.6
59
8.6
256
8.1
63
IA générative
7.5
182
7.7
37
7.6
182
7.8
38
Outils de productivité
8.9
235
9.2
826
8.6
222
9.4
939
8.6
227
9.2
847
8.7
231
9.0
755
8.6
230
9.2
906
8.3
208
8.7
790
8.7
228
9.3
955
Analytics
8.3
207
8.3
587
8.5
216
8.6
645
8.6
213
8.9
763
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
6.4
41
7.4
15
6.7
41
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
9.3
808
Pas assez de données disponibles
8.9
814
Pas assez de données disponibles
9.1
793
Pas assez de données disponibles
9.0
833
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
8.5
727
Pas assez de données disponibles
8.7
707
Pas assez de données disponibles
8.7
647
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
9.3
793
Pas assez de données disponibles
8.6
725
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Plateforme conversationnelle
8.3
433
8.8
490
8.3
381
8.8
384
8.3
373
8.7
384
8.4
308
8.8
342
Automatisation du support
8.4
389
8.7
412
8.4
409
8.9
414
8.2
373
8.7
376
8.2
314
8.6
326
IA générative
7.4
209
8.1
108
7.4
206
8.2
108
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
8.3
236
Pas assez de données disponibles
9.1
237
Pas assez de données disponibles
7.6
225
Pas assez de données disponibles
8.4
227
Intégrations
Pas assez de données disponibles
8.0
218
Pas assez de données disponibles
8.5
228
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
9.0
228
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
9.3
234
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
136
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
IA générative
7.9
118
8.3
34
7.9
117
8.3
34
7.6
116
7.8
33
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
206
8.5
200
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
8.8
150
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
9.2
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
186
8.8
194
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
219
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
220
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
144
7.7
30
Expérience libre-service
8.7
960
8.3
55
8.6
913
8.5
53
8.3
687
8.0
53
8.2
241
8.2
51
8.4
258
8.4
50
Plateforme libre-service
8.5
254
8.0
50
8.6
261
8.4
50
8.0
221
8.0
50
8.4
238
8.1
48
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
9.2
6
7.7
17
9.4
6
7.9
18
9.2
6
7.6
19
9.7
6
7.5
19
9.4
6
7.4
18
9.4
6
7.7
18
9.4
6
IA générative
8.2
81
7.8
26
8.1
81
7.8
25
Processus
8.6
164
9.1
195
9.3
484
8.8
159
8.6
374
8.8
171
Canaux
9.2
480
9.5
240
8.7
419
9.1
191
8.8
380
8.8
182
8.5
342
8.4
132
8.2
56
9.1
157
Insight
8.6
383
8.9
140
8.7
172
8.7
159
8.6
375
8.8
138
9.1
447
9.0
154
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
7.1
31
IA générative
7.7
88
7.5
29
7.7
87
7.6
30
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketFront est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk n'a aucune catégorie unique
Front est catégorisé comme Client de messagerieetGestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
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Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
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Réponse officielle de Front
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