Les outils de recherche utilisateur, également connus sous le nom de logiciels de test d'expérience utilisateur (UX), permettent aux organisations de mieux comprendre leurs utilisateurs. Ils fournissent des informations en analysant ce que les utilisateurs pensent, ressentent, disent et font à divers points de contact dans le cycle de développement du produit ou le parcours client.
Ces plateformes offrent une gamme de méthodologies de recherche UX pour rationaliser le processus de recherche et découvrir comment et pourquoi les utilisateurs se comportent, prennent des décisions et interagissent avec un produit. Les outils de recherche utilisateur peuvent offrir des fonctionnalités pour recruter des participants pour des études, importer des listes de clients existantes ou disposer d'un panel interne déjà existant d'utilisateurs et de clients idéaux.
Les outils de recherche utilisateur utilisent des méthodes de recherche utilisateur telles que des enquêtes, des groupes de discussion, des études de journaux, des entretiens et différentes techniques de test d'utilisabilité (tri de cartes, tests A/B, etc.) pour fournir aux organisations des données qualitatives et quantitatives exploitables sur la façon dont les utilisateurs interagissent et vivent leurs expériences de produit ou de site web. Ces données peuvent être utilisées pour stimuler l'innovation, améliorer la satisfaction client, affiner le message et créer des expériences utilisateur intuitives, efficaces et engageantes.
Ces outils sont utilisés par les équipes UX, les équipes de recherche, les développeurs, les chefs de produit et les équipes marketing. Les équipes UX et les concepteurs de produits utilisent les informations pour créer des interfaces intuitives, tandis que les développeurs assurent la faisabilité technique et optimisent la performance du produit. Les équipes marketing utilisent les outils de recherche utilisateur pour tester et améliorer le message tout au long du parcours client afin d'améliorer la satisfaction client. Les chefs de produit utilisent les outils de recherche utilisateur pour guider la priorisation des fonctionnalités et aligner le développement sur les besoins des utilisateurs. En intégrant la recherche tout au long du cycle de vie du produit, les équipes créent des solutions centrées sur l'utilisateur qui améliorent l'engagement et la rétention des clients.
Les logiciels de recherche utilisateur s'intègrent souvent ou partagent des fonctionnalités avec les logiciels de gestion des retours d'entreprise, pour recueillir et analyser les informations des clients. De plus, ces outils peuvent s'intégrer avec des logiciels d'enquête, des logiciels de retour vidéo des consommateurs, et des logiciels de marketing mobile pour interagir avec les utilisateurs et les visiteurs. Les informations recueillies à partir de la recherche utilisateur peuvent être stockées dans des logiciels de dépôts de recherche utilisateur.
Pour être inclus dans la catégorie Recherche Utilisateur, un produit doit :
Offrir des capacités de recherche qualitative et quantitative
Offrir deux méthodes de recherche UX ou plus, telles que le test de prototype, le test de concept, le test d'utilisabilité (par exemple, tests A/B, tri de cartes, test d'arborescence, etc.), ou le test utilisateur (par exemple, groupes de discussion, enquêtes, entretiens, études de journaux, etc.)
Faciliter le recrutement de participants et la collecte de retours pour recueillir des informations sur le comportement, les retours et la prise de décision des utilisateurs
Fournir des fonctionnalités ou s'intégrer avec des outils qui aident à étiqueter, trier et partager des entretiens et des réponses individuels pour l'analyse afin de permettre aux organisations de prendre les bonnes décisions d'optimisation
