Le logiciel de surveillance des employés permet aux entreprises d'enregistrer la productivité, la présence et la performance des employés pendant les heures de travail pour s'assurer que les employés utilisent leur temps de manière productive. Ces solutions peuvent suivre le temps d'activité, suivre la localisation, l'activité de l'écran, l'historique du navigateur, le mouvement du curseur et les appels professionnels pour garantir la conformité avec les politiques de l'entreprise et la qualité des employés. Les produits de surveillance des employés sont le plus souvent utilisés par les équipes RH pour mesurer la conformité des travailleurs aux politiques, les responsables des équipes de service client pour s'assurer que les représentants travaillent correctement, et les responsables des équipes de travail à distance.
Les solutions peuvent également bénéficier aux équipes de vente qui mettent en œuvre de nouveaux arguments ou approches pour établir que les messages appropriés sont transmis aux prospects. Ces produits permettent aux organisations d'être agiles, de déterminer rapidement quelles méthodes fonctionnent et de pivoter en fonction du niveau de succès. Pour les entreprises adoptant l'environnement de travail hybride et les situations de travail à distance, la surveillance des employés est un élément critique pour mesurer la qualité de la performance. Le logiciel de surveillance des employés possède des fonctionnalités avec un chevauchement considérable avec celles que l'on trouve dans les logiciels de suivi du temps et les logiciels d'assurance qualité des centres de contact.
Pour être inclus dans la catégorie Surveillance des employés, un produit doit :
Surveiller l'activité des employés à travers des instruments de suivi du comportement à distance comme le suivi de localisation, l'activité de l'écran, l'historique du navigateur, etc.
Superviser les ordinateurs des employés pour assurer un niveau de productivité constant
Archiver les activités pour un examen de qualité futur
