Pros y Contras de Vivantio

Me gusta lo fácil que es de usar, me lancé directamente con un entrenamiento muy limitado y fue muy sencillo de usar. Me gusta lo personalizable que es, puedes tener diferentes paneles y crear múltiples informes diferentes, así como agregar informes de ingenieros directamente al sistema. Disfruto de la facilidad de actualizar tickets. Uso el sistema diariamente y me ayuda a mantenerme al tanto de los tickets para que los clientes estén actualizados y se enfoque en el soporte al cliente. Me integré fácilmente en el sistema desde el uso de diferentes tipos de software, es, con mucho, el más fácil que he usado. Es fácil implementar tus propios cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece un poco desactualizado en comparación con plataformas como Jira / Service Now, puede ser un poco torpe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The employee's at Vivantio are friendly and extremely knowledgeable. They're always happy to help with queries regarding setup on the helpdesk. They help create a personalised experience for any business that purchase their service. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The backend of Vivantio can sometimes be a little complex and hard to navigate. There is a learning curve to understanding where to find settings and sometimes customising area's of the helpdesk can take a while. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte que más me gusta es que la aplicación está basada en la nube, así que puedo centrarme en usar la aplicación en lugar de arreglarla. El otro elemento que es crítico es su integración con el correo electrónico, lo que permite a los clientes ingresar tickets de soporte enviando un correo electrónico. Esta es la característica más crítica de Vivantio en mi entorno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy muy contento con Flex. Intento usarlo pero termino volviendo al formato clásico, especialmente cuando las cosas se ponen ocupadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I like best about Vivantio, it has the ability to do almost anything I need it to do. Alot of other ITSM's we researched were limited in terms of what was able to be configured. As long as you have the time, you can set Vivantio up to do almost anything. Their customer support is great. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I dislike about Vivantio, nothing really. I only wish I had the time to configure the tool properly to do all I need it to do. That's not really a shortcoming of the product, it's more a "me" issue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Heredé nuestra implementación de Vivantio cuando asumí mi puesto actual hace casi 3 años; las experiencias iniciales fueron mixtas, pero su equipo de soporte y nuestro gerente de cuenta siempre han sido receptivos y útiles. En ese tiempo, hemos reconstruido gran parte de lo que se configuró originalmente para que se adapte a nuestras necesidades de manera más efectiva, partes de lo cual se han realizado con el equipo de proyectos/servicios de Vivantio, quienes han impresionado constantemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de usuario administrativa requiere algo de tiempo para acostumbrarse, y hay áreas que podrían beneficiarse de una nueva perspectiva y un presupuesto razonable de tiempo de desarrollo/pruebas para una renovación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Vivantio durante 4 años, es fácil de configurar y seguimos aprendiendo nuevas funcionalidades diariamente. El equipo de soporte es brillante y responde muy rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada, ¡es un gran producto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Vivantio system itself is very easy to use once you've familiarised yourself with the layout. It is also very configurable in-house, which allows us to adapt it quickly to a fast-changing environment.

For me though, the USP for Vivantio is their customer support - it's first class. If you need to configure the system in a certain way, or refine a rule, or modify how an area behaves, or well, anything really, Vivantio customer support is really, really responsive. I've worked in IT for 35 years, and I cannot think of another vendor that gets support so right, so often, and with such reliability. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

From our organisation's perspective, there doesn't seem to be an obvious downside to using Vivantio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualizaciones Proactivas: La empresa ha sido diligente en implementar actualizaciones regulares que han mejorado significativamente el rendimiento del producto y la experiencia del usuario.

Corrección de Errores/Limitaciones: Los errores iniciales y problemas de limitaciones han sido abordados de manera efectiva, mejorando la usabilidad general del producto.

Atención al Cliente: El equipo de atención al cliente es receptivo, conocedor y está comprometido a resolver problemas de manera rápida.

Nuevas Funciones: La adición de nuevas funciones y mejoras demuestra el compromiso de la empresa con la mejora continua y la satisfacción del usuario.

Experiencia del Usuario: La experiencia general del usuario ha mejorado enormemente, haciendo que el producto sea mucho más agradable y eficiente de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Problemas Iniciales: Cuando comenzamos a usar Vivantio, encontramos varios errores y limitaciones que obstaculizaron nuestra experiencia.

Estabilidad de Funciones: Algunas funciones inicialmente anunciadas no funcionaban correctamente al usar otras funciones, y estas limitaciones no se expresaron de antemano.

Curva de Aprendizaje: La curva de aprendizaje inicial fue difícil debido a los problemas de errores y limitaciones, lo que dificultó el uso completo del producto de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta es que el sistema se puede adaptar a nuestras necesidades. Desde cómo ingresamos datos hasta cómo extraemos informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si pudiera cambiar una cosa, sería poder agregar un ticket desde el portal donde reviso mis tickets. Esto reduciría el tiempo de ir de una página a otra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vivantio delivers a highly effective solution that excels in usability and feature richness. Its intuitive design, coupled with powerful tools and capabilities, makes it a top choice for organizations seeking a dependable and easy-to-manage platform. Whether you’re a small business or a large enterprise, Vivantio’s thoughtful features and user-friendly approach will likely meet—and exceed—your expectations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Although Vivantio supports various integrations, the process for connecting with external systems can sometimes be complex and require significant setup effort. Simplifying the integration process or offering more out-of-the-box connectors could streamline workflows and reduce the time spent on configuration. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.