El software de gestión de casos de recursos humanos ayuda a las organizaciones y al personal de recursos humanos a archivar, gestionar y resolver todos los casos y solicitudes que los empleados presentan de manera efectiva y confidencial. Estas soluciones de recursos humanos incluyen características que ayudan a las organizaciones a crear flujos de trabajo personalizados de recursos humanos, convertir formularios en papel en contenido digital, proporcionar informes y paneles de control, y más.
Si bien algunas funcionalidades del software de gestión de casos de recursos humanos se superponen con el software de entrega de servicios de recursos humanos, también tiene características que gestionan casos altamente sensibles que involucran relaciones laborales como violencia en el lugar de trabajo, discriminación, acoso, represalias, quejas, etc. Muchos también proporcionan funcionalidad de denuncia anónima para proteger a los empleados de represalias. Estos productos a menudo incluyen herramientas de integración de aplicaciones (APIs) para integrarse con una variedad de soluciones empresariales, como el software CRM y el software de recursos humanos básicos.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Casos de Recursos Humanos, un producto debe:
Rastrear y gestionar todas las interacciones de los empleados
Facilitar y simplificar las operaciones relacionadas con investigaciones, quejas de empleados, procedimientos de arbitraje, y más
Proporcionar opciones de mesa de ayuda para empleados o de autoservicio
Facilitar el monitoreo de todas las interacciones de recursos humanos, incluidas quejas, problemas y preguntas
