Características de UseResponse
¿Cuáles son las funciones de UseResponse?
Plataforma
- Soporte para usuarios móviles
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Informes
- Paneles
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo de trabajo
- Respuesta automatizada
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
Canales de comunicación
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
Uso interno
- Personalización
Alternativas de UseResponse Mejor Valoradas
(34)
4.7 de 5
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Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 11 reseñas de UseResponse y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 82% (Basado en 11 reseñas) | |
Personalización | Basado en 13 reseñas de UseResponse y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 87% (Basado en 13 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 12 reseñas de UseResponse y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 94% (Basado en 12 reseñas) | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Basado en 13 reseñas de UseResponse y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 86% (Basado en 13 reseñas) | |
Paneles | Basado en 13 reseñas de UseResponse y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 86% (Basado en 13 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 14 reseñas de UseResponse y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 88% (Basado en 14 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 14 reseñas de UseResponse y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 87% (Basado en 14 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 14 reseñas de UseResponse y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 87% (Basado en 14 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Los revisores de 11 de UseResponse han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 11 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | No hay suficientes datos disponibles |
Archivos adjuntos/screencasts | Basado en 12 reseñas de UseResponse y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 89% (Basado en 12 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Basado en 13 reseñas de UseResponse y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 87% (Basado en 13 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | No hay suficientes datos disponibles |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 13 reseñas de UseResponse y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 90% (Basado en 13 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Basado en 12 reseñas de UseResponse y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 86% (Basado en 12 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de encuestas
Consistencia del diseño de marca | Crea formularios de comentarios que son coherentes con el diseño del sitio. | No hay suficientes datos disponibles | |
Implementación de encuestas | Admite la creación e implementación de diferentes tipos de encuestas en diferentes canales o dispositivos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de comentarios | Solicita, captura y centraliza comentarios de fuentes estructuradas y no estructuradas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Capacidad de respuesta del dispositivo | Permite que los diseños se adapten automáticamente al dispositivo al que los usuarios acceden a la encuesta o software. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de procesos
Agregación de comentarios | Agrega comentarios y transforma los comentarios en información procesable. | No hay suficientes datos disponibles | |
Activar alertas | Desencadena la creación de un nuevo caso después de que el cliente deja comentarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis en tiempo real | Analice los comentarios recopilados cerca o en tiempo real. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acción en tiempo real | Desencadene flujos de trabajo estratégicos para resolver rápidamente los problemas y aumentar la satisfacción del cliente. | No hay suficientes datos disponibles |
Administración del sistema
Seguridad | Proporciona un sistema seguro y compatible. | No hay suficientes datos disponibles | |
Monitoreo del sistema | Inspecciona, audita y monitorea continuamente el sistema para mantenerlo actualizado. | No hay suficientes datos disponibles |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | No hay suficientes datos disponibles | |
Foros de la comunidad | Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
comunicación
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones | Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Uso interno
Personalización | Basado en 13 reseñas de UseResponse y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 87% (Basado en 13 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | No hay suficientes datos disponibles | |
Desarrollo de Leads | Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Bandeja de entrada del equipo | Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Comentarios
Ranking | Permite a los usuarios votar por las ideas que más les gustan. | No hay suficientes datos disponibles | |
Comentar | Permite a los usuarios comentar las ideas publicadas y proporcionar comentarios. | No hay suficientes datos disponibles |
Fuentes de ideas
Generación de ideas externas | Ofrece herramientas para la recopilación de ideas de origen externo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación interna de ideas | Ofrece herramientas para la recopilación de ideas de origen interno. | No hay suficientes datos disponibles |
Colección Idea
Campañas de ideas | Permite a los usuarios crear campañas de ideas en torno a objetivos específicos o sesiones de lluvia de ideas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Foros | Proporciona un espacio de foro en línea para generar y discutir ideas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Buzón de sugerencias | Proporciona un espacio generalizado para ideas no específicas. | No hay suficientes datos disponibles |
Integraciones
Gamificación | Incluye aspectos de gamificación en el proceso de generación de ideas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Planificación de proyectos | Permite a los usuarios convertir ideas en tareas, ya sea de forma nativa o mediante la integración con una tarea externa o software de gestión de proyectos. | No hay suficientes datos disponibles |
