Características de Stonly
¿Cuáles son las funciones de Stonly?
Experiencia de autoservicio
- Knowledge base
- Artículos con capacidad de búsqueda
- Optimización móvil
- Personalización
Plataforma de autoservicio
- Marca
- Automatización
- Inteligencia Artificial
- Integraciones
Páginas de conocimiento
- Plantillas
- Árboles de decisión
- Editor de contenido
Difusión del conocimiento
- Análisis de páginas
- Permisos
- Intercambio de conocimientos
- Organización
Alternativas de Stonly Mejor Valoradas
Categorías de Stonly en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Basado en 19 reseñas de Stonly. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 87% (Basado en 19 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 16 reseñas de Stonly. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 95% (Basado en 16 reseñas) | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Stonly. | 86% (Basado en 14 reseñas) | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Los revisores de 13 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 73% (Basado en 13 reseñas) | |
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Los revisores de 14 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 14 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Los revisores de 11 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 11 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Stonly. | 88% (Basado en 10 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 13 reseñas de Stonly. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 96% (Basado en 13 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | No hay suficientes datos disponibles |
Archivos adjuntos/screencasts | Según lo informado en 11 reseñas de Stonly. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 85% (Basado en 11 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 10 reseñas de Stonly. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 87% (Basado en 10 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Stonly. | 93% (Basado en 14 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Los revisores de 11 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 11 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | No hay suficientes datos disponibles | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | No hay suficientes datos disponibles |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 47 reseñas de Stonly. | 91% (Basado en 47 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Basado en 43 reseñas de Stonly. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 85% (Basado en 43 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Según lo informado en 25 reseñas de Stonly. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | 69% (Basado en 25 reseñas) | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 30 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 30 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 40 reseñas de Stonly. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | 89% (Basado en 40 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Esta función fue mencionada en 48 reseñas de Stonly. | 87% (Basado en 48 reseñas) | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 42 reseñas de Stonly. | 81% (Basado en 42 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Stonly. | 62% (Basado en 32 reseñas) | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 41 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 41 reseñas) |
comunicación
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones | Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Uso interno
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 19 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 19 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | No hay suficientes datos disponibles | |
Desarrollo de Leads | Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Bandeja de entrada del equipo | Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Administración
Gestión de bases de datos | Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. Los revisores de 13 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 13 reseñas) | |
Flujos de trabajo de datos | Basado en 12 reseñas de Stonly. Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles | 90% (Basado en 12 reseñas) | |
Gestión de problemas | Basado en 15 reseñas de Stonly. Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes | 93% (Basado en 15 reseñas) | |
Integraciones | Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Los revisores de 15 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 15 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 19 reseñas de Stonly. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 95% (Basado en 19 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Stonly. | 97% (Basado en 18 reseñas) |
conformidad
Políticas y controles | Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Los revisores de 18 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 18 reseñas) | |
Gobierno de datos | Según lo informado en 15 reseñas de Stonly. Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos | 92% (Basado en 15 reseñas) | |
conformidad | Basado en 16 reseñas de Stonly. Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. | 92% (Basado en 16 reseñas) | |
Auditoría | Basado en 15 reseñas de Stonly. Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. | 91% (Basado en 15 reseñas) |
Seguridad de los datos
Atributos de datos de riesgo | Según lo informado en 13 reseñas de Stonly. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. | 91% (Basado en 13 reseñas) | |
Transporte de datos | Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. Los revisores de 14 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 14 reseñas) | |
Gestión de accesos | Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Los revisores de 17 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 17 reseñas) | |
Autenticación multifactor | Según lo informado en 13 reseñas de Stonly. Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. | 88% (Basado en 13 reseñas) |
Páginas de conocimiento
Plantillas | Basado en 26 reseñas de Stonly. Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento. | 85% (Basado en 26 reseñas) | |
Comentarios sobre el contenido | Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento. Los revisores de 21 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 21 reseñas) | |
Comentarios | Permite a los usuarios comentar en páginas wiki o artículos de conocimiento. Los revisores de 24 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 24 reseñas) | |
Control de versiones e historial de versiones | Basado en 21 reseñas de Stonly. Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki. | 83% (Basado en 21 reseñas) | |
Árboles de decisión | Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Stonly. | 90% (Basado en 27 reseñas) | |
Detección de duplicados | Basado en 15 reseñas de Stonly. Detecta cualquier creación de páginas de conocimiento ya existentes y alerta al usuario | 77% (Basado en 15 reseñas) | |
Editor de contenido | Basado en 31 reseñas de Stonly. Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio | 90% (Basado en 31 reseñas) |
Difusión del conocimiento
Análisis de páginas | Según lo informado en 27 reseñas de Stonly. Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento. | 81% (Basado en 27 reseñas) | |
Permisos | Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol. Los revisores de 28 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 28 reseñas) | |
Intercambio de conocimientos | Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración. Los revisores de 38 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 95% (Basado en 38 reseñas) | |
Notificaciones | Según lo informado en 25 reseñas de Stonly. Notifica a los usuarios cuando se producen cambios. | 85% (Basado en 25 reseñas) | |
Búsqueda avanzada | Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA Los revisores de 22 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 22 reseñas) | |
Extensión del navegador | Basado en 24 reseñas de Stonly. Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web | 84% (Basado en 24 reseñas) | |
Organización | Basado en 27 reseñas de Stonly. Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario | 89% (Basado en 27 reseñas) | |
Otras integraciones | Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información Los revisores de 14 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 14 reseñas) | |
Integraciones de conocimiento | Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Stonly. | 89% (Basado en 23 reseñas) |
Gestión del conocimiento
Knowledge base | Según lo informado en 24 reseñas de Stonly. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento | 94% (Basado en 24 reseñas) | |
Publicación de flujos de trabajo | Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Stonly. | 96% (Basado en 16 reseñas) | |
Analytics | Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora Los revisores de 16 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 16 reseñas) |
Atención al cliente
Búsqueda inteligente | Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Los revisores de 14 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 14 reseñas) | |
Sugerencias | Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Stonly. | 92% (Basado en 13 reseñas) | |
Árboles de decisión | Basado en 18 reseñas de Stonly. Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes | 95% (Basado en 18 reseñas) |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Texto a voz | Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 20 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 20 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles |
