Pros y Contras de ServiceTitan

ServiceTitan is a powerful software that streamlines HVAC operations by offering features like dynamic scheduling, real-time invoicing, CRM, and inventory management. Its reporting, customer engagement tools, and integrations with accounting software help businesses increase efficiency, improve customer service, and drive profitability. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceTitan can definitely be a bit challenging to set up, and the extra costs for pro products on top of the already expensive system can be frustrating. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todos los aspectos de nuestro negocio se llevan a cabo a través de ServiceTitan. Nuestros técnicos reciben sus órdenes de trabajo, completan formularios de servicio, registran su entrada/salida y generan números de PO, todo desde la misma plataforma. Nuestro personal de oficina puede despachar, facturar, rastrear vehículos y piezas, todo desde el escritorio. Hay muy pocas razones para ingresar datos en múltiples sistemas, lo que nos hace más eficientes y nos permite centrarnos en cuidar a nuestros clientes. La adición de productos "Pro", específicamente FleetPro, nos ha permitido integrar nuestra telemática de flota, validar el servicio y la nómina, y despachar llamadas de emergencia de manera más eficiente.

Los Gerentes de Soporte al Cliente son un gran recurso para resolver problemas únicos, y la línea de soporte general es muy útil. Hablo con uno u otro varias veces a la semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceTitan es muy robusto. Hay empresas dedicadas exclusivamente a ayudar a los contratistas a descubrir y utilizar todas sus funciones. Debido a esto, la curva de aprendizaje es intimidante, especialmente si estás tratando de aprenderlo mientras manejas tu negocio día a día. Usamos un tercero (ServiceTitan Partner "Power House Group") para ayudarnos a ponernos al día rápidamente y definir nuestros flujos de trabajo.

Además, ServiceTitan fue originalmente planeado para servicios residenciales. Como contratista puramente comercial, a veces tenemos que ser creativos para lograr lo que necesitamos. ServiceTitan ha reconocido su brecha en el servicio y ha estado implementando mejoras para el espacio comercial, pero estamos al menos a un año de un producto comercial con todas las funciones (en mi opinión). Todavía es muy posible operar ServiceTitan como contratista comercial, solo que no es tan sencillo como lo es para el residencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que el Centro de Ayuda siempre sea muy receptivo y educado. Siempre que he tenido un problema con el sitio, pueden diagnosticarlo y actuar rápidamente. Service Titan también es muy útil con los videos de actualización y otras comunidades en línea cuando se trata de usar diferentes funciones. Dado que uso este sitio un mínimo de 5 días a la semana, tener esos recursos me permite encontrar consejos profesionales fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que las actualizaciones y correcciones siempre se estén actualizando para ST, puede ser un poco confuso cuando esas actualizaciones crean errores imprevistos. Pero por favor, ¡sigan con el buen trabajo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un excelente sistema de software para técnicos en el campo, mientras que todavía tiene un backend robusto para el personal de oficina. La incorporación para nuestro negocio comercial fue de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su informe deja mucho que desear. Solo poder ejecutar un informe en un único conjunto de datos realmente no está a la altura. Aunque sus API son de gran ayuda para solicitudes puntuales, lo hace difícil para fines de informes. Ojalá tuvieran acceso de solo lectura a nuestra base de datos para que podamos consultar el servidor directamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que nuestros técnicos tengan acceso instantáneo a los clientes y su historial con nosotros. Los técnicos siempre están listos para responder cualquier pregunta sobre trabajos y clientes con las herramientas a mano que proporciona Service Titan. La comunicación es mucho más clara con todos en la misma sintonía y Service Titan hace maravillas para que eso suceda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las preguntas particulares son difíciles de encontrar la solución. La comunidad y la base de conocimientos son muy útiles, pero no puedo encontrar todo allí. Por supuesto, a veces solo se necesita práctica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Personalización! ST te ofrece formas de configurar la cuenta para adaptarse a cómo haces negocios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor queja durante años es que no ofrecen el modo oscuro. ST, como todo software, tiene cosas que necesitan ser arregladas. Lo bueno de ST es que realmente continúan trabajando en esas cosas. Pero aún no hay MODO OSCURO. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de uso de Service Titan. El sistema es muy fácil de aprender y hay muchas características que son muy útiles para el uso empresarial. Hay muchos cambios y mejoras todo el tiempo para hacer el sistema mejor y más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único del lado de la instalación que he llegado a desagradar es cuando tienes trabajos con muchas citas que se mueven y tienes que mover cada cita una por una. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta es mi primera vez en un rol de servicio al cliente. He trabajado en producción para una empresa de fabricación, así que nuevamente este es un nuevo rol. ServiceTitan es el programa que usamos y, en su mayor parte, es bastante simple. Rastrea todas las citas pasadas y futuras. Todo está allí: fotos del trabajo, factura y costos de los artículos fácilmente encontrados en el libro de precios, descripción de lo que se hizo, todo en la misma página, sin tener que ir de un lado a otro. Estaba nervioso por este nuevo capítulo, pero ServiceTitan ha hecho que sea fácil adaptarse a este rol. Los videos también fueron útiles, aprendí algunas cosas que el jefe no sabía, así que nos enseñamos mutuamente otra cosa buena de ServiceTitan. Gracias, ServiceTitan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja que he encontrado, que puede ser solo para mí. Desearía que cuando tuviera una cotización en la pestaña de seguimiento y esa misma persona llamara para el trabajo que está en la pestaña de seguimiento, me recordara que hay una cotización abierta para esa persona. Si lo estoy diciendo correctamente. ServiceTitan ha funcionado excepcionalmente bien excepto por eso, pero eso podría ser un error del usuario, no de ServiceTitan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las mejores cosas de ServiceTitan es la comunidad que está en Facebook que te permite hacer preguntas a otros contratistas que están usando el software. A veces es mejor preguntar a alguien que lo usa diariamente, que preguntar a las personas que tienen que aprender el software desde un punto de vista técnico en lugar de un punto de vista operativo. También me encanta que estén constantemente actualizando funciones y construyendo nuevas funciones, aunque esto puede ser una bendición y una maldición. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustan los fallos que ocurren constantemente. O las promesas que se hacen sobre ciertas características que saldrán, pero nunca salen. No me gustan las promesas vacías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Service Titan pone todo en un solo programa para que sea fácilmente accesible y muy amigable para el usuario. Ahorra espacio ya que no necesitamos archivadores y es muy ecológico, lo cual es el menor de sus fantásticos servicios que ofrecen. Podemos enviar al cliente toda su información en un solo correo electrónico y programar llamadas de seguimiento para el mejor soporte al cliente. Es muy fácil de aprender, a diferencia de otros programas. Se integra con Quickbooks muy fácilmente. No usamos ningún otro software para nuestras ubicaciones. ¡Esto se utiliza cada minuto de todos los días! La implementación fue muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja es que eventualmente tendrás que cambiar de asesores, y las personas se mudan. Nunca he tenido un mal gerente de éxito, así que no es algo horrible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.