ServiceTitan Reseñas y Detalles del Producto

ServiceTitan realmente permite a los usuarios profundizar tanto como deseen, dependiendo de cuánta funcionalidad necesiten. Si estás dispuesto a tomarte el tiempo para aprender el sistema, puedes lograr mucho con esta plataforma y adaptarla a la forma en que trabajas. También respaldan mucho su producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por otro lado, realmente necesitas invertir una cantidad significativa de tiempo en la configuración y en aprender a manejar el software para obtener el máximo beneficio de él. Para algunas personas, puede ser difícil entender cómo funciona todo al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio que ServiceTitan esté basado en la nube, lo que lo hace siempre accesible, y es más rápido que nuestro software de despacho anterior con menos tiempo de inactividad. Me gusta que ServiceTitan sea más robusto que lo que usábamos antes. También aprecio que siempre estén tratando de crecer y mejorar. Después de acostumbrarse al producto, tiene más sentido y las cosas se vuelven más fáciles de encontrar e identificar. Amamos a nuestra CSM Kima, ¡ha sido una estrella y el mejor apoyo que podríamos haber pedido! Nos ha ayudado a identificar problemas con los que nos hemos encontrado y dónde estamos fallando, también nos ha ayudado a aprender más sobre las mejores prácticas de ST para agilizar nuestros procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces lanzan nuevos productos y actualizaciones antes de refinar los existentes, lo cual podría mejorarse con más pruebas. La configuración inicial fue terrible, involucrando largas horas, noches estresantes y corrigiendo errores cometidos por el equipo de incorporación o por nosotros mismos. Pero ya hemos superado mucho de eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceTitan nos ha permitido consolidar nuestro software, y su apoyo continuo ha sido fantástico. En muchos sentidos, somos esencialmente tres empresas en una: una empresa de servicios, una empresa de fontanería para nuevas viviendas y una empresa de fontanería comercial. ST nos permite gestionar las tres con un solo software, por lo que todo se mantiene en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio es una preocupación, y los informes se sienten algo restrictivos. Algunas partes del producto no son muy intuitivas, por lo que a menudo tengo que depender del equipo de soporte para hacer las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar y sencillo de personalizar para adaptarse a las necesidades de mi negocio. También me encanta que puedo acceder a él desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo, siempre que tenga una conexión a internet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede parecer un poco lento, pero aparte de eso, no tengo quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de ServiceTitan es cómo todo está en un solo lugar: despacho, programación, facturación e historial de clientes. Mantiene nuestra oficina y técnicos conectados en tiempo real y hace que nuestro flujo de trabajo diario sea mucho más organizado y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de ServiceTitan es que puede llevar algo de tiempo aprender a usarlo porque tiene muchas funciones. El sistema es muy potente, pero puede parecer abrumador al principio para los nuevos usuarios. Sin embargo, una vez que te acostumbras, se vuelve mucho más fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El personal de ServiceTitan es increíble, de verdad. Son asombrosos. El soporte disponible es realmente bueno. El software ha aumentado enormemente nuestra capacidad para programar de una manera mucho más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La incorporación fue extremadamente desafiante. Y podríamos tener más información antes de la incorporación, como saber qué se espera de nosotros antes de inscribirnos. Siento que me hubiera gustado tener más información transparente sobre a qué te estás inscribiendo y por cuánto tiempo, y saber cuál será el precio. La configuración inicial fue lo opuesto a fácil. Es demasiado compleja para una empresa pequeña como la nuestra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo ServiceTitan sobresale en el lado orientado al cliente, haciendo que las interacciones sean fluidas tanto para el técnico en el campo como para los clientes. Los informes son absolutamente de primera categoría y son el alma de nuestro negocio, asegurando que tengamos las perspectivas necesarias para continuar y cerrar tratos de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay mucho en ServiceTitan. Me gustaría más si fuera posible un sistema menos obtuso, y más cosas pudieran activarse según se necesiten. No se me ocurre nada específico, pero al incorporarse, hay tantas funciones que aprender. La configuración inicial fue muy laboriosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que ya no tengo que comunicarme con los chicos en el campo porque el sistema de tickets lo hace tan fácil, es como matar dos pájaros de un tiro, hago el ticket y ellos lo reciben en sus dispositivos, no tengo que decir "¡ey, tienes trabajo para mañana!" Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no tenga algunas funciones que me encantaría que tuviera, como facturas ANULADAS o correos electrónicos que digan "oye, esto está vencido", o que mis chicos no tengan el seguimiento GPS del día (le expliqué a un chico y me dijo que no lo tienen por el momento) y otras cosas, pero sé que es una empresa en crecimiento, así que seguiré esperando las nuevas funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más apreciamos de ServiceTitan es cómo conecta cada parte de nuestro negocio de HVAC, comenzando con la llamada inicial del cliente y continuando hasta la finalización del trabajo y el seguimiento. Va más allá de ser solo un software; sirve como un sistema integral de gestión empresarial que nos permite trabajar de manera más eficiente, brindar una mejor experiencia al cliente y medir resultados tangibles. Tener un CSM dedicado y proactivo como Katharine mejora aún más la experiencia; ella realmente ejemplifica lo que debería ser el éxito del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceTitan es indudablemente una plataforma poderosa, pero su amplia gama de características y configuraciones significa que hay una curva de aprendizaje notable. Tareas como gestionar el libro de precios y crear informes personalizados a veces pueden ser complicadas y requieren un tiempo significativo para ajustarse adecuadamente. Además, algunas funciones todavía dependen de soluciones manuales o conexiones API, especialmente para ciertas integraciones y acciones masivas, que podrían beneficiarse de una mayor automatización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Valoro ServiceTitan por consolidar casi todo en un solo lugar, lo que lo hace increíblemente útil para nuestras operaciones. Su sistema robusto empodera a nuestros técnicos para tener éxito en el campo usando sus iPads para tareas como despacho, facturación, creación y venta de presupuestos, y gestión de trabajos de retorno. La integración de funciones como capacidad adaptativa y Dispatch Pro resalta su utilidad en la optimización de nuestros procesos de reserva de llamadas. Además, ServiceTitan llena más vacíos en comparación con otros software, evolucionando continuamente para satisfacer nuestras necesidades de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que hay ciertas limitaciones y áreas torpes dentro de ServiceTitan, especialmente en lo que respecta a la gestión de inventario y la integración con QuickBooks. Esta integración podría ser más eficiente. Además, he notado la ausencia de una función simple: una notificación emergente para asegurar que todas las tareas necesarias se completen antes de que un técnico cierre un trabajo. Estos aspectos podrían mejorarse para aumentar la eficiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.