FieldPulse Reseñas y Detalles del Producto

Me gustan las visitas al sitio en las órdenes de trabajo. También me gustan las plantillas hasta cierto punto. Sé que los informes son buenos, pero nunca uso esta parte. Tenemos un excelente punto de contacto, Charlee, quien es muy servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy problemático. También es un dolor cómo se integra con Quickbooks. Las estimaciones, facturas, notas, etc., se borran en momentos aleatorios debido a la sincronización. No es tan fácil de usar como Tinnacity y definitivamente no es tan fácil buscar los montacargas. Y cuando hago preguntas al personal de atención al cliente a través del botón, son un poco inútiles. ¿Y qué pasa con no poder ver el nombre escrito de la persona que firmó la orden de trabajo? Necesito tener esto y toma 2-3 semanas obtener esta información. Esto parece una solución fácil, pero todavía estoy esperando. El seguimiento de las horas en los montacargas es inexistente. Llevar un registro de los mantenimientos preventivos no es muy robusto y podría ser mucho mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta poder tener una imagen completa de todo nuestro negocio en un solo software. Puedo ver nuestras órdenes de trabajo, estimaciones, calendario, clientes, comunicaciones e informes, todo en FieldPulse. Me gusta mucho la sincronización bidireccional con QuickBooks. La configuración inicial fue bastante fácil, y aunque hubo algunos contratiempos, el equipo de servicio al cliente de FieldPulse es fenomenal. Charlee, mi Especialista en Éxito del Cliente, ha sido genial ayudándome a crear los informes que necesito para gestionar mi negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software tiene muchos errores. Todavía tengo un problema que no se ha resuelto en 6 meses. Está añadiendo $0.01 en algunas de mis facturas, lo que aparece como un pago parcial en nuestro informe de cuentas por cobrar. Eso crea más trabajo para nuestro equipo y a veces los clientes reciben correos electrónicos diciendo que no han pagado su factura completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración es altamente personalizable. El soporte técnico está disponible de inmediato. Usamos esto diariamente de lunes a viernes y realmente hemos disfrutado trabajar con Charlee J. cuando ocurre algún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A menudo olvido cómo encontrar lo que necesito en una orden de trabajo porque se necesitan varios pasos para llegar al lugar correcto, y no siempre está claro a dónde ir después. Hay tanto que ofrece el software, que puede interponerse en el camino. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso de la plataforma es una gran ventaja, el soporte al cliente que recibo de Emily Grundner es uno de los mayores atributos. Ella es amable y siempre está dispuesta a ayudarme con todas mis preocupaciones. Fue muy fácil implementar el programa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me importa usar la función de chat, el tiempo de respuesta no es bueno, y no siento que sepan cómo ayudarte en todas las áreas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar tanto para los técnicos de servicio en el campo como para el equipo de oficina. El soporte también ha sido excelente. Nuestra especialista en éxito del cliente, Emily Grundner, ha sido de gran ayuda. ¡No podríamos hacer esto sin su apoyo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, la funcionalidad del filtro necesita mejoras. No se siente tan efectiva o pulida como debería ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se requiere nada del usuario para comenzar y el precio no es terrible. Hace lo básico bastante bien. Las funciones básicas funcionan bastante bien y permite flujos de trabajo personalizados, lo cual es realmente agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me dijeron explícitamente que podía generar informes sobre algunos KPIs en particular y cómo podía crear paneles personalizados con ellos. Solo después de registrarme y enviar múltiples correos electrónicos me dijeron que no era posible. Lo cual fue una mentira directa. Cosas que quería que no podía hacer eran ejecutar ingresos por cliente potencial, ejecutar beneficio bruto por cliente potencial, widget de panel para facturas pendientes actuales, y otros KPIs también. El soporte tiende a enviarte a un centro de autoayuda con videos que realmente no abordan la preocupación. Todo requiere mucho esfuerzo para configurarse y parecía que cada paso era muy engorroso.

El complemento engage fue una completa pérdida de tiempo y dinero. Creé un número de teléfono y lo configuré. Pedí a algunas personas que lo llamaran para probarlo. Al 50% de ellos su teléfono simplemente se colgó y no sonó, incluido mi teléfono personal. Me puse en contacto con ellos y primero intentaron decir que era porque estaba marcado como spam. Luego, después de decirles que estaba sucediendo mucho, enviaron un ticket. Después de múltiples intentos, nunca solucionaron el problema e intentaron negar mi solicitud de reembolso de engage cuando estaba cancelando. Discutieron conmigo varias veces que estaba funcionando bien a pesar de que tenía varias personas que no podían contactar ese número. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente cambié de otra empresa, HouseCall Pro, a FieldPulse y son increíbles. Mi representante de cuenta, Holly, está en la cima de su juego y siempre está en contacto conmigo para asegurarse de que todo funcione correctamente y si necesito algo. Recomiendo encarecidamente usar esta empresa ya que su producto es muy fácil de usar y el servicio al cliente es de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta de este producto es que hay demasiadas opciones para hacer lo mismo y puede ser un poco confuso. Además, tienes que enviar manualmente cada factura después de que hayan pagado, si estás utilizando un procesador de pagos externo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos encontrado que FieldPulse es excelente para ayudarnos a gestionar nuestros trabajos. Hemos pasado de una hoja de cálculo de Excel a usar FieldPulse y ha optimizado nuestro negocio. Si un cliente llama, podemos rápidamente acceder al trabajo al que se refieren, ver el día en que se realizó, la hora, quién lo hizo y una colección de fotos que se han guardado.

Al principio, los chicos en la carretera estaban reacios a que introdujéramos otra cosa para que hicieran, pero les encantan las funciones de hacer clic en la dirección y que los mapas te lleven directamente a ella. También hacer clic en un número de teléfono y que marque ese contacto es otra función que ahorra tiempo y les gusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A medida que nuestro negocio evoluciona, hemos identificado formas en que el sistema puede agilizar aún más nuestros procesos, por lo que hemos contactado a FieldPulse y solicitado que se investiguen estos cambios en la próxima actualización.

Lo único que no nos gusta es que no está diseñado para una industria en particular, por lo que realmente necesitas personalizarlo para adaptarlo a las necesidades individuales de tu negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Antes de FieldPulse, estaba usando cinco o seis programas para llevar un seguimiento de todos los aspectos de un trabajo. Ahora solo necesito este y QuickBooks, que es solo para gestionar nuestras transacciones operativas. El soporte al cliente para la incorporación fue increíble. Nuestro especialista en implementación se centró en los aspectos más importantes del programa que necesitábamos utilizar para sacarle el mejor provecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los inconvenientes actuales son aspectos que pueden mejorar o modificar cuando suficientes usuarios lo soliciten. Por ejemplo, tener las mismas etiquetas en todas las pestañas sin necesidad de crear manualmente etiquetas que deseas que permanezcan consistentes sería beneficioso. Además, una aplicación de escritorio sería muy útil para el lado de Engage; si no tienes la ventana abierta, tienes que localizarla para responder la llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un programa capaz que facilita mucho a una empresa mantenerse al día con sus operaciones diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el hecho de que el programa de tarifa plana deba comprarse y construirse a mano. Pagamos lo mismo por un programa preconstruido que tiene todos los datos y se actualiza automáticamente con los precios actuales y hacemos nuestras facturas duplicadas en FP o QB debido a esto. Y es muy ineficiente. Por favor, intégrense con un programa de tarifa plana de buena reputación como Profit Rhino o FieldEdge. Si fuera un verdadero programa de tarifa plana como este, para que la facturación pudiera realizarse sin problemas a través del programa Y calcular automáticamente el impuesto sobre las ventas según la ubicación del trabajo, mis técnicos dejarían de cometer errores en los impuestos en el campo, no tendría que hacer cada factura dos veces, y la eficiencia aumentaría mucho. De lo contrario, eso debería ser solo un complemento gratuito desde mi punto de vista actual. Entonces probablemente lo usaríamos si fuera gratis o viniera con uno preconstruido con actualizaciones automáticas de precios que no tuviéramos que estar actualizando constantemente. Hemos considerado seriamente cambiar de CRM por este mismo problema. Y tampoco podemos hacer eso porque perderíamos todos nuestros comentarios e historial de todo lo que hemos construido dentro de Fieldpulse. ¡Nos encanta Fieldpulse! Pero odiamos este inconveniente. Y hemos estado esperando mucho tiempo para que funcione de la manera que necesitamos. ¡AYUDA!

La otra queja es que tengo problemas para que cargue. Es realmente malo cuando tengo un servicio celular débil o nulo. Pero incluso cuando lo tengo, a veces le cuesta abrirse para que pueda ver lo que necesito. Y ha habido ocasiones en las que simplemente no pude acceder a él en absoluto y tuve que llamar a alguien más para que me ayudara. Se supone que debe ser compatible sin conexión. Pero no lo es. Si no tengo servicio, no puedo entrar al sistema en absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.