Salesforce Service Cloud Reseñas y Detalles del Producto

Creo genuinamente que, sin duda, la mejor característica y en el servicio es el uso diverso del objeto Caso y las automatizaciones en torno al caso. Con lo extensible que es el caso para casi cualquier necesidad, especialmente dentro de un contexto de servicio, creo que es algo que se puede usar de muchas maneras diferentes en la misma organización y es lo suficientemente flexible para hacerlo bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la forma en que se implementó el conocimiento de lightning es un poco confusa, especialmente para los nuevos usuarios, y podría necesitar otra revisión para hacerlo más fácil de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He implementado Salesforce Service Cloud para una amplia gama de clientes, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones. Su flexibilidad y facilidad de uso en la configuración lo hacen adaptable a diferentes necesidades empresariales, asegurando implementaciones exitosas en diversas industrias. Incluso para configuraciones complejas que involucran CTIs externos e integraciones de terceros, Service Cloud ofrece la escalabilidad y las herramientas para lograr operaciones de servicio al cliente sin problemas. La profundidad de personalización, automatización y capacidades impulsadas por IA lo convierten en una opción principal para las organizaciones que buscan mejorar su experiencia de servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada importante que desagradar, pero implementar escenarios complejos a menudo requiere un conocimiento profundo del producto y experiencia. Trailhead hace un gran trabajo cubriendo los fundamentos, y el Soporte al Cliente de Salesforce ayuda cuando una implementación encuentra un obstáculo, pero una documentación más detallada o demostraciones avanzadas sobre implementaciones complejas—especialmente para integraciones con CTIs externos y flujos de trabajo personalizados—serían útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce Service Cloud es una marca bien conocida en la industria del Software como Servicio (SaaS). Con una buena reputación, nuestro equipo de calidad se siente naturalmente atraído por ella debido a su simplicidad, facilidad de navegación y facilidad de uso en general. La experiencia de software dentro de la plataforma es amigable para el usuario y hay nuevas características en 2024, como la automatización de IA y los bots de IA, que son emocionantes para nuestros usuarios finales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce Service Cloud es una plataforma muy buena, pero requiere muchos complementos para lo que yo habría considerado funcionalidad básica, como el formato de cotizaciones. Todos estos complementos a menudo tienen un precio por usuario, por lo que los costos aumentan rápidamente dependiendo del número de usuarios que tengas en la plataforma de Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce Service Cloud sobresale en la distribución Omni-Channel, la automatización impulsada por IA y las integraciones fluidas con herramientas como Intercom y WhatsApp. Su gestión de casos, base de conocimientos y análisis en tiempo real mejoran la eficiencia, mientras que la personalización y escalabilidad lo hacen ideal para equipos de soporte en crecimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce Service Cloud es poderoso pero complejo, requiriendo una configuración intensiva y experiencia administrativa. Los altos costos, la interfaz de usuario torpe y los problemas de rendimiento pueden ser desventajas, y la automatización avanzada a menudo necesita Flow o Apex. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El uso de la plataforma Service Cloud por parte de la empresa para el servicio al cliente ha sido muy positivo. Con una solución fácil de usar, los usuarios con poca o ninguna experiencia previa en CRM aprendieron y se familiarizaron con el sistema rápidamente, extrayendo y generando valor. Nos dimos cuenta de que la escalabilidad es un punto fuerte, comenzando la operación con un equipo pequeño y logrando aumentar el número de usuarios posteriormente, sin mayores dificultades.

El rápido despliegue de la herramienta también se destaca como un punto fuerte, permitiendo que los departamentos seleccionados migren de un modelo de servicio solo por correo electrónico a una solución de gestión de casos. Este cambio permitió el uso de flujos de trabajo automatizados (Flows), agilizando tareas rutinarias (Proceso de Aprobación y Enrutamiento de Casos) y aumentando la eficiencia del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El gran volumen de opciones y funcionalidades podría verse como un punto de preocupación y, en ciertos casos, un obstáculo para la rápida adopción del sistema. Sin embargo, la documentación disponible y la ayuda de Trailblazer nos permiten superar fácilmente este desafío, manteniendo una curva de aprendizaje eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

In my experience, Salesforce helps me maintain my students' portfolio into one big file. This, in turn, helps me manage data as I can see who is getting better or who needs help at a glance. It helps me maintain accurate student records for all my students. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce tends to be severly lacking in its graphics and features. Sometimes, as I am using it, the server is unavailable and crashes. Also, it can be kind of tricky to add more students. It takes longer than I would like. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pudimos usarlo para crear lo que yo caracterizaría como un flujo de trabajo de tickets 'básico' en unas pocas semanas utilizando licencias que esencialmente ya teníamos. El soporte es receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como la mayoría de las cosas que intentan ser todo para todos, básicamente requiere que construyas todo tú mismo desde cero. Quieres recordar a un cliente que tiene un caso abierto cada pocos días? Mejor estar preparado para trabajar con módulos y posiblemente algo de código. Quieres que un caso se reabra cuando alguien responde? Eso va a ser un proceso de varios pasos para organizar. En muchos lugares, si te gustaría un correo electrónico informándote que un ticket tiene una actualización; eso va a ser una plantilla, una alerta y un flujo como mínimo; otros sistemas de tickets eso sería una opción de casilla de verificación 'notificar al agente sobre la actualización del ticket'. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de mis principales razones para usar Salesforce es la capacidad de crear mis propios informes desde cero o usar un informe existente y editarlo para que se ajuste exactamente a mis requisitos. Me permite crear conexiones entre prestamistas, concesionarios y clientes, así que cuando se crea un caso, ¡puedo ver a todos los involucrados de un vistazo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado Salesforce en 2 empresas diferentes, en mi anterior, usamos Salesforce para autorizar pagos y reembolsos y cuando un usuario no estaba disponible, la escalación o redirección era torpe, no iba exactamente a la persona correcta o la persona correcta recibía, pero no podía autorizar. Pero, esto fue al principio, por lo que podría haber sido un problema de permisos que se resolvió más tarde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Service Cloud de Salesforce viene con módulos predeterminados que se relacionan principalmente con su proceso empresarial, más allá de esto, la facilidad y flexibilidad que ofrece para añadir módulos personalizados que son específicos para su proceso de servicio es increíble. Ofrece un paquete completo de base de datos, flujos de trabajo, análisis y otras características necesarias para la automatización de cualquier proceso de servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las nubes de servicio son tan extensas en sus características que a veces tiendes a perderte sobre por dónde empezar, para esto necesitas tener una estrategia adecuada internamente para definir una hoja de ruta que te proporcione el ROI necesario en el menor tiempo posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde un punto de vista de gestión, me gusta sinceramente el hecho de que podemos personalizar casi todos los aspectos del formato de cuentas y oportunidades. Poder tomar estos campos personalizados y elaborar nuestros informes específicos a mis necesidades ha hecho mi vida mucho más fácil cuando se trata de entender la efectividad de nuestro equipo.

Además, aprovechar las extensas integraciones con nuestras otras herramientas ha hecho que nuestra instancia de Salesforce sea utilizable diariamente y ha simplificado nuestras herramientas y la capacitación de la implementación en todo nuestro equipo. Si alguna vez te encuentras con un problema, el soporte al cliente también es de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio puede aumentar dependiendo de los complementos que elijas usar, como la funcionalidad de IA. El formato predeterminado de los casos deja mucho que desear, pero con algo de determinación, este formato también se puede configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.